2009-11-19
服務(wù)用戶人性化----六心服務(wù)暖人心
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服務(wù)用戶人性化 “李壽明班組”以爭創(chuàng)行業(yè)服務(wù)第一為奮斗目標(biāo)，不斷強化“用戶是上帝”、“用戶無小事”的服務(wù)意識。大力倡導(dǎo)“六心服務(wù)”(即用愛心、耐心、關(guān)心，讓用戶感到舒心、放心、省心)，在服務(wù)方式上，不斷推陳出新。在行業(yè)中首次推行“承諾服務(wù)”，其內(nèi)容包括：快捷服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、高質(zhì)服務(wù)、咨詢服務(wù)、回訪服務(wù)、超值服務(wù)。 為使“六心服務(wù)”得到真正體現(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立正確的職業(yè)道德觀念和服務(wù)意識，提出了“兩種服務(wù)態(tài)度”、“三心服務(wù)追求”，在組員中大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)用戶，奉獻嘉陵”的職業(yè)道德。 |