2010-10-05
工作案例：如何加強班組凝聚力和執(zhí)行力
|
如何加強班組凝聚力和執(zhí)行力 ----開*縣分公司大客戶班組 袁子斐 【針對問題】 如何加強班組凝聚力和執(zhí)行力？ 【案例背景】 去年公司競聘，我們班組客戶經(jīng)理隊伍有較大的的變動，三個老客戶經(jīng)理競聘到新的工作崗位，三個新客戶經(jīng)理加入，面對客戶經(jīng)理變動大，新*通融合之后，又多次對集團市場進行策反，競爭形勢嚴峻等問題，如何加強班組建設，增強班組成員的凝聚力和執(zhí)行力，是一個不小的問題。結(jié)合班組當時的實際情況，我們通過九項措施的實施，提升了班組整體服務水平，加強了班組的凝聚力和執(zhí)行力！ 【問題分析】 一、新客戶經(jīng)理急需學習和提升，單囿于沒有制度化的學習規(guī)范等，自發(fā)學習造成進度良莠不齊，班組內(nèi)部成員之間交流氛圍不夠，不能相互支持和理解，需進一步加強交流和學習；二、班組成員關愛不足，班組小活動較少，班組內(nèi)部配合默契不夠，工作中容易形成障礙，影響日常工作；三、新老客戶經(jīng)理在爭先創(chuàng)優(yōu)意識不強，班組集體榮譽感進一步加強；四、班組成員的個性明顯，但班組個性外顯不足；五、一線員工對公司的認同感和歸屬感存在問題，需統(tǒng)一思想，增強主人翁責任感。 【主要做法】 |