2009-11-23
勞模班長李壽明
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 全國技術(shù)能手，全國“五一勞動獎?wù)隆�、重慶市“職工經(jīng)典操作法”獲得者——中國嘉陵集團(tuán)銷售分公司高級技師李壽明同志，二十多年如一日戰(zhàn)斗在平凡的摩托車維修服務(wù)崗位上，足跡踏遍祖國大江南北，哪里摩托車維修任務(wù)告急，他總是搶先出現(xiàn)在那里。他以“一心想著用戶，努力做好嘉陵摩托車售后服務(wù)工作，維護(hù)嘉陵摩托車王者信譽”作為自己的工作指南，練就了一手讓用戶“體驗專業(yè)、感受關(guān)懷”的真功夫。 一、累積硅步 志在千里 李壽明同志從事摩托車維修工作以來，通過不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐、勤動腦、巧動手，在摩托車維修領(lǐng)域練就了一手絕活，形成了一套其獨特的、行之有效的工作方法。1993年，李壽明把中醫(yī)理論的基本診病原理，有機(jī)地運用到摩托車維修上，總結(jié)出一整套為人推崇的“問、看、聽、摸、嗅、試”經(jīng)典操作法�！皢枴奔聪蛴脩粽{(diào)查清故障特征，故障發(fā)生時有何征兆；“看”即查看摩托車的整體外觀和發(fā)動機(jī)工作時的表象，通過細(xì)微地觀察做到心中有數(shù)；“聽”利用聽覺器官根據(jù)發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速來判斷異響部位；“摸”一摸發(fā)動機(jī)的工作溫度；二摸運動過程中不同聲音發(fā)出的振動點，以此確定故障的實際位置；“嗅”靠嗅覺器官來判斷摩托車特殊氣味，從而找到故障根源；“試”即試車，有的故障在靜態(tài)時不能很好地表現(xiàn)出來，試車更有利于判斷。 要問李壽明修車哪來那么多的訣竅，翻開他寫下數(shù)萬字的維修心得便可窺一斑。他從事摩托車維修工作以來，每修完一臺疑難車，都要認(rèn)真做好記錄，反復(fù)進(jìn)行分析研究，潛心鉆研，積累經(jīng)驗，堅持寫工作心得，使他練就了一手修車的“絕活”——只要啟動摩托車，聽上5秒鐘，他就能迅速、準(zhǔn)確地判斷出故障。就是這點點滴滴的經(jīng)驗積累，李壽明向用戶匯報表演了一場場“真誠專注溫暖用戶心的‘現(xiàn)場直播’”。 |