2009-12-13
客戶回訪贏市場
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客戶回訪贏市場 王維科 對(duì)企業(yè)來說，客戶就是上帝，回訪客戶才能贏得市場。這是我讀了《中國石油石化》雜志2009年第17期刊登的《遍訪客戶取“真經(jīng)”》一文的深切感受。 揚(yáng)子江石化公司面對(duì)嚴(yán)峻的市場形勢，采取逐家上門回訪、跟進(jìn)技術(shù)服務(wù)等措施，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)銷兩旺，企業(yè)與客戶取得了合作雙贏的目標(biāo)。這一成功經(jīng)驗(yàn)值得所有石油化工企業(yè)的借鑒。 企業(yè)在市場營銷過程中，緊緊抓住客戶回訪這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，搞好售后服務(wù)，避免銷售中“一錘子”買賣，這樣才能真正達(dá)到營銷的目的。對(duì)于石油化工企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量無疑占有重要地位，而建立優(yōu)質(zhì)的客戶回訪服務(wù)體系，更是企業(yè)的生存之本。 慶陽石化公司始終堅(jiān)持做好客戶服務(wù)和回訪活動(dòng)，實(shí)施定期服務(wù)質(zhì)量回訪制度，通過建立客戶檔案、地區(qū)走訪和電話聯(lián)系等方式，在第一時(shí)間處理好客戶提出的要求和反饋的問題，逐步建立起了與新老客戶良好的合作關(guān)系。事實(shí)證明，主動(dòng)做好客戶回訪工作，才能贏得市場的認(rèn)可，才能在激烈競爭的市場上立于不敗之地。 |