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背景 2009年5月11日,衛(wèi)生部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示:關(guān)于王老吉茶的問(wèn)題,因?yàn)槭称钒踩ㄒ呀?jīng)規(guī)定,既是食品又是藥品的名單是衛(wèi)生部公布的,衛(wèi)生部過(guò)去也發(fā)布過(guò)這樣的名單,的確王老吉中的有些成分和原料不包括在內(nèi)。 6U%{^!)Q
衛(wèi)生部新聞發(fā)布會(huì)之后,王老吉經(jīng)銷商請(qǐng)求退貨每時(shí)都在發(fā)生,部分市場(chǎng)逐步下架,情況非常嚴(yán)峻,已到生死關(guān)頭。 cP)#9ZuZ U
在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下,王老吉又是如何度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)？本人從本次危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵人物廣東食品行業(yè)協(xié)會(huì)張俊修會(huì)長(zhǎng)了解本次危機(jī)公關(guān)的一些細(xì)節(jié)與大家共同探討。 u YN?LF!
夏枯草事態(tài)嚴(yán)竣王老吉坐以待斃 l`>X
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2003年,被傳可預(yù)防SARS的涼茶業(yè)大為振興,王老吉也借此良機(jī)突飛猛進(jìn),年銷售額以接近一倍的增幅上漲,在2005年前后,更達(dá)到130%的增幅。就在王老吉市場(chǎng)飛速擴(kuò)大時(shí),來(lái)自消費(fèi)者的投訴也開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)。 I=mo.ee
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2005年4月,職業(yè)打假人劉殿林以王老吉涼茶含夏枯草為由提起訴訟,法院以原告未能提供證據(jù)證明夏枯草有毒副作用等理由駁回。 O&tzRP7;5
2007年,重慶市民況力彬飲用王老吉涼茶后出現(xiàn)頭暈,也以添加夏枯草違反《食品衛(wèi)生法》為由將王老吉告上法庭,此次起訴,法院以“夏枯草能否作為涼茶配料不屬于審查范圍”予以駁回。 ZT5* A?pL
2009年5月11日,對(duì)王老吉這個(gè)百年品牌老說(shuō),應(yīng)該是一個(gè)非常陰暗的日子。全國(guó)打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治工作新聞發(fā)布會(huì)在衛(wèi)生部五樓新聞發(fā)布廳舉行。會(huì)上,中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示:關(guān)于王老吉茶的問(wèn)題,因?yàn)槭称钒踩ㄒ呀?jīng)規(guī)定,既是食品又是藥品的名單是衛(wèi)生部公布的,衛(wèi)生部過(guò)去也發(fā)布過(guò)這樣的名單,的確王老吉中的有些成分和原料不包括在內(nèi)。消息公布后,王老吉經(jīng)銷商請(qǐng)求退貨,產(chǎn)品下架等事情每分秒都在發(fā)生,銀行在觀望。 [.Pd \5v
然而,無(wú)論是多寶集團(tuán),還是廣州王老吉藥業(yè)集團(tuán),對(duì)這突如其來(lái)的災(zāi)難來(lái)臨,他們都視乎沒(méi)有絲毫的思想準(zhǔn)備。他們束手無(wú)策樣子,似乎這件事情跟加多寶集團(tuán)沒(méi)有關(guān)系,好像與廣州王老吉藥業(yè)集團(tuán)也沒(méi)有任何關(guān)系一樣。即使是廣東食品行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張俊修打電話給王老吉去北京迅速處理危機(jī),也沒(méi)有得到王老吉方面的任何回應(yīng)。是加多寶集團(tuán)攢足了王老吉的錢不想干了？還是王老吉藥業(yè)集團(tuán)沒(méi)攢到錢算了？我們不得而知。 v1Tf
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