背景 2009年5月11日,衛(wèi)生部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示:關(guān)于王老吉茶的問(wèn)題,因?yàn)槭称钒踩ㄒ呀?jīng)規(guī)定,既是食品又是藥品的名單是衛(wèi)生部公布的,衛(wèi)生部過(guò)去也發(fā)布過(guò)這樣的名單,的確王老吉中的有些成分和原料不包括在內(nèi)。 B{Pi~E.
衛(wèi)生部新聞發(fā)布會(huì)之后,王老吉經(jīng)銷商請(qǐng)求退貨每時(shí)都在發(fā)生,部分市場(chǎng)逐步下架,情況非常嚴(yán)峻,已到生死關(guān)頭。 4X{W/Jie
在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下,王老吉又是如何度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)?本人從本次危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵人物廣東食品行業(yè)協(xié)會(huì)張俊修會(huì)長(zhǎng)了解本次危機(jī)公關(guān)的一些細(xì)節(jié)與大家共同探討。 w
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夏枯草事態(tài)嚴(yán)竣王老吉坐以待斃 -iL[ *qX
2003年,被傳可預(yù)防SARS的涼茶業(yè)大為振興,王老吉也借此良機(jī)突飛猛進(jìn),年銷售額以接近一倍的增幅上漲,在2005年前后,更達(dá)到130%的增幅。就在王老吉市場(chǎng)飛速擴(kuò)大時(shí),來(lái)自消費(fèi)者的投訴也開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)。 @f_f<zyqH
2005年4月,職業(yè)打假人劉殿林以王老吉涼茶含夏枯草為由提起訴訟,法院以原告未能提供證據(jù)證明夏枯草有毒副作用等理由駁回。 l5P%!epp
2007年,重慶市民況力彬飲用王老吉涼茶后出現(xiàn)頭暈,也以添加夏枯草違反《食品衛(wèi)生法》為由將王老吉告上法庭,此次起訴,法院以“夏枯草能否作為涼茶配料不屬于審查范圍”予以駁回。 ndm)N-}
2009年5月11日,對(duì)王老吉這個(gè)百年品牌老說(shuō),應(yīng)該是一個(gè)非常陰暗的日子。全國(guó)打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治工作新聞發(fā)布會(huì)在衛(wèi)生部五樓新聞發(fā)布廳舉行。會(huì)上,中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示:關(guān)于王老吉茶的問(wèn)題,因?yàn)槭称钒踩ㄒ呀?jīng)規(guī)定,既是食品又是藥品的名單是衛(wèi)生部公布的,衛(wèi)生部過(guò)去也發(fā)布過(guò)這樣的名單,的確王老吉中的有些成分和原料不包括在內(nèi)。消息公布后,王老吉經(jīng)銷商請(qǐng)求退貨,產(chǎn)品下架等事情每分秒都在發(fā)生,銀行在觀望。 _jT8
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然而,無(wú)論是多寶集團(tuán),還是廣州王老吉藥業(yè)集團(tuán),對(duì)這突如其來(lái)的災(zāi)難來(lái)臨,他們都視乎沒(méi)有絲毫的思想準(zhǔn)備。他們束手無(wú)策樣子,似乎這件事情跟加多寶集團(tuán)沒(méi)有關(guān)系,好像與廣州王老吉藥業(yè)集團(tuán)也沒(méi)有任何關(guān)系一樣。即使是廣東食品行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張俊修打電話給王老吉去北京迅速處理危機(jī),也沒(méi)有得到王老吉方面的任何回應(yīng)。是加多寶集團(tuán)攢足了王老吉的錢(qián)不想干了?還是王老吉藥業(yè)集團(tuán)沒(méi)攢到錢(qián)算了?我們不得而知。 lk.Y%Ivcl
沒(méi)花一分錢(qián),王老吉神奇回生 ]
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5月11日,廣東食品行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張俊修在機(jī)場(chǎng)接到朋友的電話,說(shuō)是衛(wèi)生部宣布王老吉的夏枯草違規(guī)添加,張俊修立即打電話給秘書(shū)查證此事,網(wǎng)上已經(jīng)公布。證實(shí)這個(gè)消息后,張會(huì)長(zhǎng)意識(shí)到事態(tài)非常嚴(yán)峻,不僅王老吉面臨生死考驗(yàn),甚至影響整個(gè)廣東涼茶產(chǎn)業(yè)。張俊修立即打電話到王老吉,要求其一起趕往北京處理此事,但沒(méi)有得到王老吉的任何回應(yīng)。 ie1hLwDp,5
張俊修沒(méi)有考慮王老吉公司的態(tài)度,而是果斷采取行動(dòng),趕赴北京。第一時(shí)間,請(qǐng)求媒體暫緩發(fā)布關(guān)于王老吉方面的消息。告訴媒體,關(guān)于王老吉的事情,明天將召開(kāi)專門(mén)的新聞發(fā)布會(huì),而沒(méi)有告訴記者王老吉方面還有什么重要的新聞,哪怕是部分記者追問(wèn),張俊修也沒(méi)有透入任何消息,只強(qiáng)調(diào),“一切等到明天下午的新聞發(fā)布會(huì)”。 =u[J<Y\n_
要在如此短的時(shí)間內(nèi)組織一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì),沒(méi)有良好的社會(huì)關(guān)系肯定不行。張俊修一方面通過(guò)上層關(guān)系入手,強(qiáng)調(diào)“對(duì)國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)”,并找到向衛(wèi)生部申請(qǐng)備案的文件; CPQwudO6
第二天,張俊修籌備的王老吉專場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)在北京準(zhǔn)時(shí)召開(kāi),數(shù)十家中外媒體聚集。會(huì)上,張俊修強(qiáng)調(diào):第一,王老吉添加的夏枯草已于2005年在衛(wèi)生部備案;第二,因“夏枯草造成胃潰瘍病傷害是不可能出現(xiàn)的”。這個(gè)消息,在中央電視臺(tái)輪番滾動(dòng)播出,給王老吉經(jīng)銷商吃下一顆定心丸,給了銀行信心。 Uw
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