2016-06-05
貼近客戶情感 豐富客戶體驗(yàn)
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中國石油網(wǎng)消息 （記者仇建雄 通訊員楊保栓 王英）“沒想到加油還贈(zèng)送圖書，他們的服務(wù)越來越貼心了。”6月1日上午，在銀川民族北街加油站，帶孩子出游的王女士對(duì)記者說。 當(dāng)日，寧夏銷售銀川分公司在2座城市中心站開展“加油購物贈(zèng)送圖書，培養(yǎng)孩子閱讀習(xí)慣”主題促銷活動(dòng)，送出兒童圖書400本，引來客戶紛紛點(diǎn)贊。 結(jié)合節(jié)假日特點(diǎn)開展油非互動(dòng)促銷是寧夏銷售實(shí)施“精準(zhǔn)”營(yíng)銷的主要手段。針對(duì)六一兒童節(jié)的特點(diǎn)，銀川銷售把促銷費(fèi)用變成兒童圖書，選取客流量大的城市中心站開展主題促銷，向當(dāng)日加油、在便利店消費(fèi)的客戶免費(fèi)贈(zèng)送兒童圖書、卡通筆、筆記本以及書簽。 為了讓贈(zèng)品吸引孩子，更貼近客戶情感、豐富客戶體驗(yàn)，銀川銷售派專人提前到書店選購400本兒童圖書，并與非油商品供應(yīng)商協(xié)商，由供應(yīng)商免費(fèi)提供400份卡通筆、筆記本，同時(shí)精心定制印有寶石花和昆侖好客標(biāo)識(shí)、配有溫馨文字提示的“中國石油關(guān)注兒童成長(zhǎng)，培養(yǎng)孩子閱讀習(xí)慣”的書簽，吸引了眾多加油客戶，較好傳遞了中國石油的經(jīng)營(yíng)理念。 銀川銷售促銷活動(dòng)從強(qiáng)化進(jìn)站顧客感知入手，在加油站循環(huán)播放不同時(shí)期有代表性的、經(jīng)典的兒童歌曲，并專門抽調(diào)機(jī)關(guān)人員在促銷柜臺(tái)前為客戶贈(zèng)送圖書，為進(jìn)站的小朋友佩戴紅領(lǐng)巾，與小朋友溝通等�；顒�(dòng)貼近了客戶，又讓進(jìn)站客戶感受到良好的服務(wù)。 |
