2017-05-14
“吃喝玩樂”在油站
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近日，從河南自駕來煙臺的張先生在煙臺銷售蓬萊8站加油時，收到一份特殊的禮物——干拌海蜇皮。在等候加油時，張先生細細品嘗著海蜇皮，對加油員說：“你們站的服務太高端了�！� 時下，煙臺進入旅游旺季，地處蓬萊閣附近的蓬萊8站客流量逐漸攀升。為了給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，蓬萊8站在旅客等待加油時，準備了包括拌海蜇皮在內(nèi)的多種海產(chǎn)品。顧客免費試吃之后，點贊之余不忘進店購買。這種拋磚引玉的方式，是山東銷售煙臺分公司體驗營銷的一個縮影。
另類體驗：進站加油可以釣金魚 龍口1站位于南山大佛旅游景區(qū)，五一期間，這個站推出一項比較另類的服務：凡帶孩子進站加油的，孩子可在便利店用特制的釣竿在魚缸里釣金魚，只要釣上魚即可免費帶走。站經(jīng)理于亮介紹：“每天都有大量的魚被釣走。這種買賣看似賠本，卻給加油的家長和孩子留下深刻的印象，許多頭回客因此變成回頭客。” 無獨有偶，在位于煙臺五指山路的第32站，顧客進站后，可以看到巨型貨輪、美人魚、小鯨魚等造型的商品堆頭，用漁網(wǎng)、貝殼、海星裝飾的櫥窗，不同于其他中國石油加油站，32站裝飾的主色調(diào)是海洋藍。這座“海洋風”的加油站吸引了不少顧客�！盁熍_不僅大海漂亮，加油站也很漂亮。”來自菏澤的陳先生說。 煙臺銷售非油專業(yè)線主任劉曉巖介紹，無論哪家企業(yè)旗下的加油站，其站內(nèi)布局都有固定要求，格局幾乎“千站一面”。針對這一問題，煙臺銷售決定打造一批有特色的加油站，除了第32站的“海洋風”，地處物流企業(yè)集聚區(qū)的第7站，著力打造以“生活驛站”為主題的加油站……這些特色加油站風格各異，令顧客耳目一新，吸引了不少人光顧。
如今，各具特色的主題加油站廣受熱捧，但煙臺銷售并未止步不前。近日，不少前往第7站加油的顧客發(fā)現(xiàn)，在等待加油過程中，站內(nèi)工作人員會端來茶飲，并利用事先準備好的清洗工具，簡單為顧客的車輛擦洗玻璃。在第7站的便利店內(nèi)，各種米面油組合陳列在“放心廚吧”內(nèi)，打造出名副其實的“生活驛站”。“生活所需的食品應有盡有，還可以免費試吃，感覺加油只是這里的副業(yè)。”一名顧客如是說。 贈送茶飲不止出現(xiàn)在第7站，其他站同樣提供類似服務，這是“暖心服務”的內(nèi)容之一。日前，在打造特色站的基礎(chǔ)上，煙臺銷售推出了以“送一杯茶，擦一扇窗”為主題的“暖心服務”，各加油站在不同時節(jié)，向顧客免費提供不同類型的茶飲，如果顧客的汽車有明顯污漬，工作人員會對車輛進行簡單清洗。此外，部分加油站還為顧客提供特色小吃……如此周到的服務，令許多前來加油的顧客豎起了大拇指。 煙臺銷售非油專業(yè)線主任劉曉巖表示：“打造特色加油站是為了吸引顧客進站加油，而‘暖心服務’是讓顧客賓至如歸。”劉曉巖說。
隨著市場競爭的日趨激烈，加油站便利店除了地理位置的差異，產(chǎn)品和競爭手段越來越同質(zhì)化。如何貼近顧客需求，因地制宜打造差異性、個性化營銷服務氛圍，成為加油站改善經(jīng)營質(zhì)量、提高單店效益的重要課題，而特色加油站和“暖心服務”，無疑是打破同質(zhì)化競爭的關(guān)鍵之舉。 通過打造適合客戶需求的營銷服務氛圍，煙臺銷售的服務吸引了許多顧客的眼球，大大提高了進店率和油非轉(zhuǎn)化率。今年年初以來，煙臺銷售昆侖好客便利店非油收入和毛利分別同比提升47%和41%，油非轉(zhuǎn)化率提升兩個百分點。
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