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作為全國(guó)公平交易行業(yè)十佳單位、國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū)的金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城有限公司，多年來(lái)致力于打造旅游商貿(mào)流通服務(wù)名牌，精心為商戶、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了商戶、客戶和消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。在產(chǎn)業(yè)時(shí)代發(fā)展與變遷中，厚積薄發(fā)，穩(wěn)中求進(jìn)，先后榮獲了“山東省旅游服務(wù)名牌”、“山東省旅游購(gòu)物金牌商店”、“山東省旅游商品研發(fā)基地”、“山東省價(jià)格誠(chéng)信單位”、“山東省大型綜合旅游購(gòu)物場(chǎng)所十佳品牌”、“山東最具特色影視拍攝地”、“十一五期間全國(guó)黃金行業(yè)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。 jBZXuIQ
栽下梧桐樹 引得鳳凰來(lái) pA`u"qU
多年來(lái)，金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城依托并利用中國(guó)金都優(yōu)勢(shì)和影響力，堅(jiān)持走專業(yè)化發(fā)展道路，全力打造功能完善的珠寶首飾專業(yè)批發(fā)、零售市場(chǎng)。以“大產(chǎn)業(yè)、大平臺(tái)、大市場(chǎng)”為特征的黃金珠寶首飾城集智能化、信息化、現(xiàn)代化于一體，構(gòu)筑起覆蓋黃金首飾批發(fā)零售、珠寶鑒定、珠寶信息服務(wù)，古玩字畫等業(yè)務(wù)服務(wù)功能。金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城建筑面積2萬(wàn)平方米，分地上四層，地下一層，設(shè)有8部自動(dòng)扶梯、2部貨梯，中央空調(diào)、中央監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、自動(dòng)消防系統(tǒng)，高速寬帶及程控電話插口直接接入各經(jīng)營(yíng)區(qū)位，武裝押運(yùn)、儲(chǔ)存金庫(kù)、黃金珠寶檢測(cè)、商務(wù)中心等安全服務(wù)設(shè)施超前、到位。專業(yè)化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和功能完善、設(shè)施齊全的經(jīng)營(yíng)、投資環(huán)境吸引了國(guó)內(nèi)外投資者紛紛踏之，掀起了巨大的投資熱潮。近年來(lái)，通過(guò)一系列優(yōu)惠招商政策，吸引了香港世紀(jì)緣、嘉華、六六福、金萬(wàn)福、海南京潤(rùn)、上海老廟、上海亞一、深圳同心、深圳龍鳳等一大批知名廠商迅速在金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城安家落戶，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)品牌提檔升級(jí)。 S3TM
“三心”工程啟動(dòng)“無(wú)憂”服務(wù) >yka#@%b
隨著入駐商戶的不斷增加，金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城圍繞“品牌升級(jí)”為主題展開工作，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得投資者的信賴。擺正同入駐商戶的關(guān)系，協(xié)調(diào)處理好經(jīng)營(yíng)期間相關(guān)問(wèn)題，誠(chéng)心誠(chéng)意為商戶辦實(shí)事、解難題。啟動(dòng)了放心、安心、舒心的“三心”工程，堅(jiān)持“你投資，我服務(wù)；你發(fā)財(cái)，我發(fā)展；你困難，我?guī)椭�；你受益，我保護(hù)”的原則，推行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，要求員工要像對(duì)待自己的親朋好友一樣對(duì)待商戶，把商戶的需求當(dāng)成自己的需要，盡自己最大的可能滿足和解決，設(shè)立公開客戶投訴電話、總經(jīng)理信箱和投訴箱，定期召開客戶座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了投資者經(jīng)營(yíng)中在經(jīng)營(yíng)管理等方面存在的突出問(wèn)題和實(shí)際困難，真正讓入駐商戶把企業(yè)當(dāng)做自己的家，以“營(yíng)造讓商戶放心、滿意的投資環(huán)境”為出發(fā)點(diǎn)，力促上下游供應(yīng)鏈資源配對(duì)，全面打造服務(wù)型商城。 Y?K
擁有顧客的信任，是商家生存的根本，金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城堅(jiān)持以誠(chéng)信求生存、求發(fā)展，取信于客戶，取信于社會(huì)。去年的一天，一家三代帶著小寶寶來(lái)招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城買金鎖，他們高高興興地選了一款鎖包，正準(zhǔn)備開票時(shí)，營(yíng)業(yè)員小李聽(tīng)到他們說(shuō)：“這孩子，怎么又在咬東西，大概要長(zhǎng)牙齒在磨牙吧！”說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，小李知道鎖包中間是空的，一遇到外力就會(huì)扁，從而失去精美的外觀，這可不太好，他們應(yīng)該買鎖片，可柜里的鎖片剛剛斷貨，小李把情況跟他們一說(shuō)，孩子的爺爺一聽(tīng)，連連搖頭說(shuō)：“這可不行，這小家伙就喜歡咬東西，買回去不一會(huì)就會(huì)咬壞的，多虧你告訴了我們，那該怎么辦？”小李告訴他，鎖片今明兩天新貨就會(huì)到，等貨到后打電話通知他。第二天孩子的爺爺應(yīng)約而來(lái)時(shí)高興地說(shuō)：“謝謝你，不然東西很快就壞了，老人們講究吉利，會(huì)很掃興的�！笨粗櫩蜐M意地離去，小李心里也很欣慰。 |X&,G0B
“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的執(zhí)行力就是用人所長(zhǎng)，在不斷學(xué)習(xí)中，共創(chuàng)價(jià)值、共享成長(zhǎng)。去年秋的一天，顧客王小姐到招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城主一層咨詢臺(tái)，滿臉怨氣地說(shuō)：“我要投訴，我在你們這里買的黃金項(xiàng)鏈?zhǔn)羌俚摹！弊稍兣_(tái)值班的員工小劉，和聲悅色地勸說(shuō)她先不要生氣，讓她將項(xiàng)鏈拿出來(lái)看看。小劉接過(guò)項(xiàng)鏈一看就明白是黃金項(xiàng)鏈與化妝品或其他物品發(fā)生反應(yīng)產(chǎn)生的白點(diǎn)。員工小劉詢問(wèn)顧客王小姐是否是每天搽化妝品。她說(shuō)：“女人誰(shuí)不搽化妝品呀�！闭f(shuō)到這，員工小劉就用平時(shí)工作中學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)告訴她，是因化妝品中有微量的汞，汞和黃金化學(xué)反應(yīng)產(chǎn)生了白點(diǎn)，顧客王小姐似乎明白了一切，員工小劉接著繼續(xù)告訴她：“真金不怕火煉，我?guī)愕街閷毷罪椺t(yī)院讓工作人員用噴槍對(duì)其加熱，你就明白了。”到珠寶首飾醫(yī)院加熱后黃金項(xiàng)鏈上的白點(diǎn)消失了，珠寶首飾醫(yī)院讓工作人員告訴她，因?yàn)楣娜埸c(diǎn)低，加熱后白點(diǎn)消失了，恢復(fù)了本來(lái)面目。顧客王小姐滿意的說(shuō)了一聲：“謝謝！沒(méi)想到這里面的學(xué)問(wèn)還這么大啊�！本瓦@樣一次單向投訴被化解了。
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