2016-06-05
貼近客戶情感 豐富客戶體驗(yàn)
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中國石油網(wǎng)消息 （記者仇建雄 通訊員楊保栓 王英）“沒想到加油還贈送圖書，他們的服務(wù)越來越貼心了�！�6月1日上午，在銀川民族北街加油站，帶孩子出游的王女士對記者說。 當(dāng)日，寧夏銷售銀川分公司在2座城市中心站開展“加油購物贈送圖書，培養(yǎng)孩子閱讀習(xí)慣”主題促銷活動，送出兒童圖書400本，引來客戶紛紛點(diǎn)贊。 結(jié)合節(jié)假日特點(diǎn)開展油非互動促銷是寧夏銷售實(shí)施“精準(zhǔn)”營銷的主要手段。針對六一兒童節(jié)的特點(diǎn)，銀川銷售把促銷費(fèi)用變成兒童圖書，選取客流量大的城市中心站開展主題促銷，向當(dāng)日加油、在便利店消費(fèi)的客戶免費(fèi)贈送兒童圖書、卡通筆、筆記本以及書簽。 為了讓贈品吸引孩子，更貼近客戶情感、豐富客戶體驗(yàn)，銀川銷售派專人提前到書店選購400本兒童圖書，并與非油商品供應(yīng)商協(xié)商，由供應(yīng)商免費(fèi)提供400份卡通筆、筆記本，同時(shí)精心定制印有寶石花和昆侖好客標(biāo)識、配有溫馨文字提示的“中國石油關(guān)注兒童成長，培養(yǎng)孩子閱讀習(xí)慣”的書簽，吸引了眾多加油客戶，較好傳遞了中國石油的經(jīng)營理念。 銀川銷售促銷活動從強(qiáng)化進(jìn)站顧客感知入手，在加油站循環(huán)播放不同時(shí)期有代表性的、經(jīng)典的兒童歌曲，并專門抽調(diào)機(jī)關(guān)人員在促銷柜臺前為客戶贈送圖書，為進(jìn)站的小朋友佩戴紅領(lǐng)巾，與小朋友溝通等�；顒淤N近了客戶，又讓進(jìn)站客戶感受到良好的服務(wù)。
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