創(chuàng)新型班組課堂

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人們通常認為愛迪生的標志性發(fā)明是電燈泡，但愛迪生當時卻認識到如果沒有發(fā)電和輸電系統(tǒng)，燈泡根本無法發(fā)揮效用，于是他又發(fā)明了發(fā)電和輸電系統(tǒng)。愛迪生的天才之處在于，他能夠構想出一個完全成熟的市場，而不僅僅是一個單獨的小發(fā)明。愛迪生還打破了“孤獨的天才發(fā)明家”模式，創(chuàng)立了團隊式的創(chuàng)新方法，并且將藝術、手藝、科學、商業(yè)睿智，以及對客戶和市場的敏銳洞察融合在一起，開創(chuàng)了創(chuàng)新的專業(yè)化做法。 - VJ5  
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愛迪生的做法是我們現(xiàn)在所說的“設計思維”的先例——這種方法將以人為本的設計理念，滲透到各類創(chuàng)新活動中。也就是說，設計師通過直接觀察，深入了解人們的生活需求，以及人們在產(chǎn)品的制造、包裝、營銷、銷售和支持等方面的好惡，從而推動創(chuàng)新。 1CpK
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然而，長期以來，設計一直被視為產(chǎn)品開發(fā)過程中的一個下游步驟。設計師的主要任務是讓產(chǎn)品更加美觀，或者通過廣告和營銷傳播策略提升品牌認知度。不過，如今設計師的傳統(tǒng)角色正在發(fā)生改變：不再是美化現(xiàn)有創(chuàng)意，而是要自己提出新創(chuàng)意。創(chuàng)新的目標也不再僅限于實物產(chǎn)品，而是包括各種新的流程、服務、溝通與協(xié)作方式等等以人為中心的活動。 y\V g5"UX  

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本文作者是著名的設計公司IDEO的CEO兼總裁，一位“設計思維”的倡導者。在他看來，設計思維就是運用設計師的敏銳感覺和專業(yè)方法，根據(jù)人們的需求，以技術上和商業(yè)上都可行的方式進行發(fā)明創(chuàng)造，為客戶創(chuàng)造價值，給公司帶來市場機遇。 ]aPd&8}  
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本文列舉了幾個有趣的例子來說明“設計思維”的具體應用。第一個例子是美國著名的醫(yī)療機構凱撒醫(yī)療集團與IDEO公司的一個合作項目。該項目是在凱撒集團下屬的四家醫(yī)院里，改進護士交接班的工作流程。項目小組由雙方人員組成。通過對交接班過程的仔細觀察，小組成員發(fā)現(xiàn)護士們交待患者情況這個環(huán)節(jié)是問題的關鍵。項目小組在運用頭腦風暴和快速原型設計法后，制定了新的交接班流程，并開發(fā)了相關的信息記錄軟件，大大提高了護士們在交待和獲取患者信息方面的效率和準確性。實施新流程后，護士們有了更多的護理時間，護理質(zhì)量也得到了提高。 :XkQ{  
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另一個例子講述的是日本自行車部件制造商禧瑪諾公司。該公司2004年在美國市場面臨增長停滯的問題。該公司與IDEO合作，著手調(diào)查90%的美國成年人不騎自行車的原因：購車體驗比較糟糕；車價不菲，車的結構復雜，需要各種配件和專用服裝；在很多道路上騎車非常危險；騎車的次數(shù)不多，卻需要對工藝復雜的自行車進行保養(yǎng)。設計小組預想了顧客整體體驗的各個環(huán)節(jié)，提出了“滑行”概念，去吸引那些對騎車失去興趣的人。滑行自行車突出的是娛樂，而不是運動。這種自行車座墊舒適，易于操控，而且不太需要保養(yǎng)。設計小組還為自行車專賣店制定了店內(nèi)零售策略，并與各地政府和自行車運動組織合作，設計了一個公關宣傳活動，確定了安全的騎車地點。項目最終大獲成功。 yn5xL0u  
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