創(chuàng)新型班組課堂

如何有效地考核和獎(jiǎng)勵(lì)高層管理人員的績(jī)效是公司董事會(huì)和管理層目前面臨的最大挑戰(zhàn)之一。在國(guó)外，過去十年的發(fā)展，包括廣泛使用以績(jī)效為付薪理念的長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃和上市公司被要求將其有關(guān)薪酬與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤的決策進(jìn)行更加詳細(xì)解釋的披露規(guī)則，都進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)體系問題的重點(diǎn)關(guān)注。國(guó)內(nèi)的企業(yè)也正在不斷優(yōu)化績(jī)效考核，關(guān)注設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并將績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用到高管的激勵(lì)計(jì)劃中去。 Pt&Y+wv  
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盡管對(duì)于績(jī)效考核指標(biāo)體系的運(yùn)用和重視都得到了不斷的加強(qiáng)，但是許多國(guó)內(nèi)外公司還會(huì)在如何建立和管理好其績(jī)效考核指標(biāo)體系中遇到困難。雖然在市場(chǎng)上有很多可供參考的實(shí)踐，但適用于某一企業(yè)的考核體系并不一定適用于其它公司。一個(gè)有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系必須反映每個(gè)企業(yè)其獨(dú)特的行業(yè)動(dòng)態(tài)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理方式。 ;lLC_#4b  
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在本文中，我們將探討企業(yè)在選擇績(jī)效考核指標(biāo)和設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)常誤闖的六大誤區(qū)。你將學(xué)會(huì)如何通過利用美世的“秘訣”來避免一大堆在績(jī)效考核管理方面常常存在的問題，這些“秘訣”不單引領(lǐng)企業(yè)建立一行之有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并且實(shí)現(xiàn)其正確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 ';hQf xC5  
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誤區(qū)一：如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用某幾項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)，我們公司也必須跟著使用。 $92D'`J  
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這是一目前國(guó)內(nèi)企業(yè)常常誤闖的誤區(qū)之一�？�(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的各種內(nèi)部和外部因素來加以選擇。如果公司只是簡(jiǎn)單地使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所用的 “市場(chǎng)慣例 ”或所謂的 “標(biāo)桿 ”指標(biāo)，那么就無法解決其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所固有的差異（例如，企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)戰(zhàn)略）或者經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（例如增長(zhǎng)和成本管理）等問題。 t^Y]Rg7=  
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公司業(yè)務(wù)的生命周期中，每個(gè)階段都有其各自的考核重點(diǎn)。初創(chuàng)起步或者尋求在新領(lǐng)域發(fā)展的企業(yè)，其戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)和已具規(guī)模企業(yè)迥然不同。因此，在剛剛起步的公司中，與增長(zhǎng)相關(guān)的指標(biāo)通常在績(jī)效考核指標(biāo)體系中發(fā)揮更加重要的作用，而在成熟公司中，盈利能力或基于投資回報(bào)率的考核指標(biāo)就會(huì)更加重要。 r`# %  
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績(jī)效考核指標(biāo)也應(yīng)當(dāng)支持公司獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。例如，一個(gè)折扣零售商可能會(huì)以毛利作為其業(yè)績(jī)的考核指標(biāo)，而同樣的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于一個(gè)高端零售商卻是不適用的。高端零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶服務(wù)來獲取溢價(jià)�？蛻魸M意度是此類企業(yè)的考核重點(diǎn)之一。 \MxgME`  
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當(dāng)然在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)可以參考其它公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法（新興的做法或先進(jìn)的慣例），也可以從證券股票分析師的觀察評(píng)論（歷史評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)）得出一些具參考意義的信息，但是歸根結(jié)底，有效的績(jī)效考核指標(biāo)體系和激勵(lì)目標(biāo)還是取決于每個(gè)公司它本身的特定因素，而不是單一取決于行業(yè)的趨勢(shì)。 fTZ$fvmao  
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誤區(qū)二：平衡記分卡是績(jī)效考核的最佳框架。 );w2[SD  
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平衡記分卡一直在中國(guó)受到重視和運(yùn)用。它是根據(jù)一系列因素來考核業(yè)績(jī)，通常用于描繪績(jī)效結(jié)果的整體情況，比通過只利用一兩個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)來反映業(yè)績(jī)所得出的結(jié)果更為全面。 WCpp\`v  
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平衡記分卡解決了決策中各要素的平衡問題，例如，在當(dāng)前收益最大化與為了未來增長(zhǎng)和發(fā)展所作出的投資兩者之間進(jìn)行了平衡。它包含了投資者用來判斷公司業(yè)績(jī)好壞的滯后指標(biāo)（即財(cái)務(wù)和市場(chǎng)類指標(biāo)）和有助于引導(dǎo)公司在未來取得成功的當(dāng)前決策相關(guān)的領(lǐng)先指標(biāo)。此類領(lǐng)先指標(biāo)在本質(zhì)上通常是運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略性的（例如，客戶滿意度和在新開發(fā)市場(chǎng)中的滲透力）。