創(chuàng)新型班組課堂

隨著GE徹頭徹尾的六西格瑪浪潮的推進(jìn)，這個本來是只用在生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)�質(zhì)量進(jìn)行管理的管理工具，如今被GE用在了企業(yè)管理的方方面面，包括將六西格瑪用在了人力資源管理工作方面，幫助提高人力資源管理的質(zhì)量。在GE人力資源部門，六西格瑪已經(jīng)成為所有人基本的工作語言。  -pex_pN  
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　　人力資源用六西格瑪　招聘也“瘋狂” 6L :zbj  
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　　在GE，人力資源管理工作從職位出現(xiàn)空缺開始，到開展招聘，發(fā)布招聘廣告、初步篩選、面試應(yīng)聘者、選到合適的人員、向錄用者發(fā)入職通知、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展的設(shè)計與促進(jìn)，到福利管理、職位晉升，然后職位又出現(xiàn)新的空缺，再開始重新招聘……這是一個個不斷循環(huán)的過程。而GE就是用六西格瑪來監(jiān)控人力資源管理的整個過程。GE的人力資源部門將這一過程的詳細(xì)環(huán)節(jié)、程序列出來，分析每個程序是否有偏頗，使每個程序都在六西格瑪?shù)谋O(jiān)管之下。 c|9na" iP  
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　　拿招聘來說，每個崗位的招聘都是一個流程，都有各自的招聘周期，GE正是運用六西格瑪對這個流程進(jìn)行管理。肩負(fù)著為GE搜羅優(yōu)秀人才重任的招聘程序被籠罩在六西格瑪?shù)摹澳ЯΑ敝�下，以期為GE帶來最高效的招聘。 OTcWw)e`R  
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　　GE采用六西格瑪DMADV方式來管理公司的人力資源招聘工作。Define(定義)是DMADV的第一步。核心內(nèi)容就是要去發(fā)現(xiàn)存在的問題，并設(shè)定新的目標(biāo)，以及確定由誰來負(fù)責(zé)組建團(tuán)隊實施這一項目并實現(xiàn)目標(biāo)。第二步，接下來就是Measure(測量)， 專職人員將對現(xiàn)有的案例和數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合衡量，分析對招聘周期產(chǎn)生影響的因素。需要衡量的還包括客戶的需求VOC(Voice of Customer)，即被招聘人員的意見，衡量被招聘人員希望完成招聘的周期和質(zhì)量等因素。GE會對所有VOC的信息進(jìn)行綜合衡量，找出能夠影響招聘周期的關(guān)鍵因素。第三步Analyze(分析)是對新的職位數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行比較，找出影響招聘流程中存在的問題。根據(jù)對所有新舊數(shù)據(jù)的對比和分析，將在Design(設(shè)計)步驟中設(shè)計出新的程序和流程，避免已經(jīng)出現(xiàn)的問題。DMAIC的第四步Improve(改進(jìn))是通過新方法對現(xiàn)有流程與程序的提高與改善，而不是設(shè)計一種全新的流程。同樣，DMAIC的Control(控制)環(huán)節(jié)也正是對經(jīng)過改善的流程的控制。而DMADV的第五步Verify(檢驗)則是驗證新的流程和程序是否可行，是否能夠真正縮短招聘周期、提高招聘質(zhì)量。 W|<_og,GF  
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　　以往，GE的一些業(yè)務(wù)部門曾經(jīng)對招聘流程做過衡量，從簡歷甄選，到每一次面試，到?jīng)Q定錄用員工，到與新員工談工資待遇……對整個招聘過程進(jìn)行分析。通過分析，檢驗招聘流程中哪個環(huán)節(jié)上消耗的時間最長，找到改進(jìn)的方法。如今，GE正逐步建立擁有豐富招聘案例的歷史數(shù)據(jù)庫，供人力資源部來做系統(tǒng)的分析。GE希望能夠有更多歷史數(shù)據(jù)幫助人力資源部門建立科學(xué)的衡量體系，挖掘衡量的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，界定每一個招聘環(huán)節(jié)所用的時間，確定誤差范圍。 fJQx5WlN  
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　　人力資源部會在招聘周期、招聘費用、招聘質(zhì)量三個主要方面來衡量人力資源部門是否在人才招聘上做好了工作，會在這三個方面制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。 ]d {cs  
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　　——招聘周期 :4H|dl  
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　　肯定是周期越短越好。假設(shè)某個崗位要求在40天之內(nèi)找到合適的人選，但結(jié)果沒有完成。公司就會分析，是市場的原因呢，還是廣告沒有宣傳到位，還是找錯了對象，或是其他種種原因，會找到相關(guān)原因，提高工作質(zhì)量。 3wc-9[VQ  
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　　——招聘費用 Z8fHHE  
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　　廣告費、獵頭等人力資源服務(wù)中介費用等招聘費用或成本有多大，只要能夠?qū)崿F(xiàn)招聘目標(biāo)，肯定是費用越低越好。GE人力資源部會制定一個標(biāo)準(zhǔn)，要求招聘費用在這個標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，這個標(biāo)準(zhǔn)也是公司與客戶一起根據(jù)實際情況制定的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 =oWm/orT  
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　　——招聘質(zhì)量 9M#^db24x  
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　　招聘到的員工的質(zhì)量要求越高越好。在人才質(zhì)量上，比如，看新員工是否能夠順利度過試用期，如果一個員工連試用期都沒過，達(dá)不到公司的要求，就說明招聘時面試出了紕漏，沒有真正衡量出應(yīng)聘者的潛力。 WphIR8\7  
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　　人力資源管理的“次品” 8+>