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管理者有一整套化戰(zhàn)略為行動(dòng)的工具，然而，如果執(zhí)行不力，重要工作無法完成，就只能眼看著大好商機(jī)白白溜走。要想克服執(zhí)行力障礙，老一套根本無濟(jì)于事，管理者應(yīng)該徹底反思，找到完成工作的良方。具體來說，他們要認(rèn)識(shí)到，公司并不只是一系列的業(yè)務(wù)流程或者一張組織結(jié)構(gòu)圖上的條條塊塊那么簡單。從本質(zhì)上說，每家公司都是一個(gè)由各種承諾構(gòu)成的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)層級(jí)的員工彼此做出承諾，這就是典型的目標(biāo)管理法。此外，員工還要對(duì)其他部門的同事以及顧客、外包伙伴和其他利益相關(guān)方做出承諾。承諾好比是繩線，把各種組織活動(dòng)協(xié)調(diào)地編織在一起。 ^
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困擾領(lǐng)導(dǎo)者的大多數(shù)難題，如戰(zhàn)略實(shí)施不當(dāng)、組織缺乏敏捷性、員工對(duì)工作不夠投入等，都是承諾不力所致。有一種方法可以在短期內(nèi)幫助管理者解決一些最為棘手的問題，并從長期提高員工的生產(chǎn)率和可信賴性，這就是本文所說的“承諾式管理”——對(duì)承諾進(jìn)行系統(tǒng)化的培養(yǎng)和協(xié)調(diào)。 +,w=8@8&
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承諾是許諾者做出的保證，目的在于滿足組織內(nèi)外部顧客的要求。本文所說的“顧客”和“許諾者”指的是角色，而非個(gè)人，這些角色可根據(jù)情況而變化。要想建立和完成有效的承諾，顧客和許諾者應(yīng)嚴(yán)格推行三階段的對(duì)話： @Gx]rs
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第一個(gè)階段是達(dá)成共識(shí)，大家需要探討協(xié)調(diào)行動(dòng)的基本問題：你的意思是什么？你了解我的意思嗎？我該怎么做？你會(huì)怎么做？我們還應(yīng)該找誰談？第二個(gè)階段是兌現(xiàn)承諾。在第三個(gè)階段，顧客公開宣布許諾者是否已經(jīng)履行承諾。 [zk5r;6
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在十多年來對(duì)承諾的研究工作中，本文作者發(fā)現(xiàn)，好的承諾都具備如下五個(gè)特點(diǎn)： zA@:dpr
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公開透明 1{|y#/4|
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與私下敲定的秘密約定相比，公開提出、在公眾監(jiān)督下完成的承諾更具約束力，因而也更加令人滿意。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，對(duì)于自己公開宣布的事情，大多數(shù)人都會(huì)盡力去圓滿完成，這畢竟關(guān)乎他們的聲譽(yù)。 ;Tan)ZY.,
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積極互動(dòng) 6#wy3e)U
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在很多組織中，顧客把要求丟給許諾者就不管了，就像報(bào)童騎著自行車把報(bào)紙扔到訂戶的臺(tái)階上一樣。以這種方式提出的要求基本不可能得到很好的承諾，雙方應(yīng)積極互動(dòng)、齊心協(xié)力對(duì)承諾進(jìn)行協(xié)商。積極互動(dòng)的對(duì)話應(yīng)包括提議、反提議，承諾和拒絕，而不是對(duì)現(xiàn)狀堅(jiān)持己見。 -\)@J]TGn
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