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一個(gè)人立身職場(chǎng)，如果你要想干出一番事業(yè)，便不能默默無聞，必須在自己所在的那個(gè)圈子里左右逢源，才能有所作為。因?yàn)橐粋�(gè)人的成功并不完全取決你的智商，而更重要的是情商，其比例是15％比85％，據(jù)說美國(guó)有兩任總統(tǒng)是智商最低的，克林頓智商為110，小布什僅為90，正常人的智商為120，但這并不影響二人在美國(guó)政壇叱咤風(fēng)云，原因此二人都是溝通與交際的高手�？梢娐殘�(chǎng)交際與溝通便是一個(gè)人事業(yè)成功的一個(gè)重要標(biāo)志。當(dāng)然如果你是從事學(xué)術(shù)研究，且在某一個(gè)領(lǐng)域有所成就者除外。 |EA"rz
隨著職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，許多人感到壓力越來越大，有的甚至產(chǎn)生精神疾病，有資料顯示，世界衛(wèi)生組織曾做過一次調(diào)查研究，調(diào)查5000人，其中73.4％的有不同程度的心理障礙，而美國(guó)調(diào)查顯示。每年有6‰的人有心理疾病，目前患有心理疾病人數(shù)占總?cè)丝诘?0％。而近年來，因精神壓力而走上不歸路的人數(shù)明顯增多，大家可能會(huì)馬上想到張國(guó)榮、韓紫妍，不能不為之惋惜。因此，如何處理也交際與溝通的問題尤其重要。所以我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的健康，不僅是身體的健康，也包括思想、精神的健康。 I9"i zl=-
思想和精神的健康，其明顯的標(biāo)志，應(yīng)當(dāng)是能與人和諧共處、積極向上、快樂開心。這就是我們要探討的如何保持這種快樂、向上、健康的心態(tài)。最重要的就是要學(xué)會(huì)交際與溝通。因?yàn)榻浑H和溝通是健康成長(zhǎng)的基石，是人生快樂的源泉，人際交往的紐帶。那么在職場(chǎng)如何交際與溝通呢？ Ij27hE+0
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學(xué)會(huì)尊重——尊重別人，就是尊重自己。 >" K}@V 5
直接的地說就是平等與人交流，禮儀先行。中國(guó)有句古訓(xùn)，不打笑臉之人。筆者從小受外祖母教導(dǎo)，人敬我一尺，當(dāng)回一丈。換一種說法，就是你敬人一尺，人家要回敬你一丈�？梢娮鹬貏e人，就是尊重自己。 V6{Y.m v
尊重不是遷就，不是拍馬，不是失去自我。尊重別人的意見，尊重別人的創(chuàng)意，尊重別人的人格。所以在職場(chǎng)中必須分清主體身分和主體利益，也就是你的圈子誰是主體地位，如果你分不清這一點(diǎn)，很容易受到排擠和打擊。因此，在尊重主體地位中要學(xué)會(huì)說話、做事，要切合身份、時(shí)機(jī)、空間、心境。舉一例為證，當(dāng)年溫總理去美國(guó)與國(guó)務(wù)卿鮑威爾首次會(huì)晤，如何贏得對(duì)方的信任，更好地溝通？溫總理在見到老鮑后，說，我們兩個(gè)人有三點(diǎn)共同之處。一是我們都是國(guó)家總理；二是在處理事務(wù)上我們都注重務(wù)實(shí)；三是我們都是來自民間，出自貧苦人家。老鮑一聽，連連點(diǎn)頭稱是，因?yàn)槔硝U的確是一個(gè)務(wù)實(shí)的人，所以很快地建立了信任，拉近了距離。為接下來的談判奠定了良好的基礎(chǔ)。時(shí)間關(guān)系，我不展開而論，有時(shí)間我們從細(xì)節(jié)研究，今天只是粗粗探討。 >nrgK&-
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學(xué)會(huì)傾聽——善于傾聽，贏得思考時(shí)間。 ok'!5!A
圣經(jīng)上說，一個(gè)人生下來，上天讓你有了兩只耳朵一張嘴，就是要讓你多聽少說。想想有一定的道理，中國(guó)人一直說，沉默是金，雄辯是銀。正所謂言多必失。那是因?yàn)槟憧赡苁菬o心之語，可人家用放大鏡去看待，所以你一不留神之中讓人家抓住了把柄。但在職場(chǎng)中少不了要說話，要表達(dá)自己的意見，那么請(qǐng)記住善于傾聽，為自己贏得思考的時(shí)間。 ;7 S4p3
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在傾聽中要弄清四個(gè)什么：對(duì)方說了什么？對(duì)方想要表達(dá)什么？我什么態(tài)度？我要表達(dá)什么？這決不能模糊，是必須要解決的問題。因此，要養(yǎng)成把對(duì)方話聽完的習(xí)慣，一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人員善于鼓勵(lì)對(duì)方或下級(jí)把話講完。據(jù)說當(dāng)年巴頓將軍是一個(gè)脾氣很大的人，一次去部隊(duì)視察，正趕上戰(zhàn)士們吃飯，他走到鍋邊拿起勺子就要盛鍋中之物，這時(shí)一位班長(zhǎng)大聲到：報(bào)告將軍，我們，話未說完，巴將軍說閉嘴，說完便喝下了，結(jié)果他大為生氣，說你們就給戰(zhàn)士們吃刷鍋水嗎？班長(zhǎng)再次說，報(bào)告將軍，我們正在刷鍋。好了，其中重要就不說了，但在聽取別人意見時(shí)，有三種的人的意見，不可小視，一是年輕人的意見，二是外來人的意見，三是外行人的意見。他們的意見有時(shí)會(huì)有出其不意的功效。在聽完各方意見后，現(xiàn)在該你發(fā)言了，這叫該出手時(shí)就出手，這時(shí)的發(fā)言你是深思熟慮的。記�。荷钏际鞈]勝過急中生智。 N 6)`"+.]
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學(xué)會(huì)信任——坦城相處，付出必有回報(bào)。 *k(_N4]{7
大家可能看過新東方校長(zhǎng)俞敏洪在回北大的講話了，他說他考上北大的時(shí)候，學(xué)習(xí)一直不好，但有一件事，就是天天堅(jiān)持給同一寢室里的人打水，一打就是四年。他沒有感到自己吃過什么虧。相反多年后，他辦新東方，邀請(qǐng)他的室友回國(guó)執(zhí)教，結(jié)果在海外的都回來了，其中一個(gè)在問及為什么在國(guó)外發(fā)展的挺好，卻要回來時(shí)說，就是沖著這小子給我們打了四年開水，我才來的。 1
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海爾集團(tuán)曾就：你如何信任別人，如何讓別人（上級(jí)、下級(jí)、同事）信任你？進(jìn)行研討交流。有一個(gè)小游戲，有空的朋友不妨做一做，就是你和同事，一起做，自己憑空倒下，讓同事來接住你的身體，這就是一個(gè)彼此信任的游戲。信任就是要準(zhǔn)備承擔(dān)你的責(zé)任和代價(jià)，當(dāng)別人發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，你要有再給一次機(jī)會(huì)的理智，讓對(duì)方自主自責(zé)，充分諒解，而你要承擔(dān)其責(zé)任。古代孟嘗君的故事，恐怕都知道，但正是這種信任，為他在落魄后贏得了民心。信任有時(shí)需要時(shí)間，需要堅(jiān)持。曾經(jīng)有一個(gè)小伙子，一度不得志，他便去找算命先生，先生說你三年之內(nèi)必有貴人相助，前提是你必須幫助別人。小伙子聽從了先生的話，以幫助別人為樂，三年了還沒有貴人出現(xiàn)，但他已經(jīng)把幫助他人當(dāng)作一種樂趣，之后在他幫助的人中有一位老太太，這位老太太的兒子是跨國(guó)公司的經(jīng)理，結(jié)果小伙子走進(jìn)了這個(gè)公司一個(gè)重要的崗位。這不是說故事，這是發(fā)生上海的一個(gè)真實(shí)的故事。承兌你的諾言，這比什么都重要，更是信任的基石。說過的話，必須兌現(xiàn)，所謂言必行，行必果，在職場(chǎng)中決不能失言于他人。 U =+ Um
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學(xué)會(huì)妥協(xié)——以退為進(jìn)，結(jié)果比面子重要 )1~\\eD
中國(guó)人特喜歡要面子，其實(shí)面子是要的，但有時(shí)換一種方式，或許你會(huì)獲得更大的面子。當(dāng)然由于受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，更多的時(shí)候，我們會(huì)覺得寧為玉碎，不為瓦全。往往為了某一個(gè)問題爭(zhēng)得面紅耳赤。其實(shí)在職場(chǎng)中學(xué)會(huì)妥協(xié)，所謂退一步海闊天空。當(dāng)年韓信受過跨下之辱，實(shí)際上是一種妥協(xié)。因此，妥協(xié)實(shí)在一種智慧，一種修養(yǎng)，一種理解，更是一門藝術(shù)。 o#3vtr`
既然妥協(xié)是一門藝術(shù)，我們就要放下我們的架子和面子，不妨嘗試讓自己妥協(xié)一次。第一要記住正確和錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)一樣多，而正確與錯(cuò)誤不是一層不變的，職場(chǎng)中的意見沒有對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵是用事實(shí)來說話。第二要充分表達(dá)自己的意見，記住表達(dá)完了，最終決策權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)，因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)決策后，你就要放棄自己的意見，決不能因?yàn)榕c自己意見有出入而有情緒，更不要去爭(zhēng)辯，這并不是讓你息事寧人，不堅(jiān)持自己的主見，也不是拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，上面我已經(jīng)講了要記住，領(lǐng)導(dǎo)是主體，這是職場(chǎng)的規(guī)矩，你已經(jīng)充分表達(dá)了自己的意見，那便是你的責(zé)任。第三不要用別人的正確和錯(cuò)誤來驗(yàn)證自己，這是最重要的一個(gè)原則，因?yàn)槟菢幽銜?huì)變得不自信或太自信，當(dāng)然這與人和性格有很大的關(guān)系。第四要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，彼此在一起共事，實(shí)在是前世的福份。這里強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)對(duì)方意見正確時(shí)，不要嫉妒，而是應(yīng)該慶祝，因?yàn)閷韴F(tuán)隊(duì)有所作為，這里面也有一份功勞。第五要嘗試在不合自己情緒的時(shí)候，努力把一件事做好。職場(chǎng)中往往有許多時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)許多不如意，可能領(lǐng)導(dǎo)會(huì)誤解，也有可能有小人使壞。前天筆者陪一位北京來的老領(lǐng)導(dǎo)吃飯，他講起當(dāng)年自己做事時(shí)，總是有那么一兩個(gè)人忽悠，明明你向東，他會(huì)對(duì)別人你向西了。好在他早早識(shí)破了，但他沒有鬧翻，只是從內(nèi)心不再信任那兩人了。記住事實(shí)會(huì)告訴良知一切。不要怕別人不知道，我們的內(nèi)心永遠(yuǎn)都知道。 (="&prhC
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學(xué)會(huì)贊美——贊美別人，營(yíng)造和諧關(guān)系 x_(4Zx,85
人大都還是喜歡聽美言，尤其是贊美自己的美言。當(dāng)然科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)人的大腦在受到贊美時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種“多巴胺”荷爾蒙，使人感覺很好。贊美必須是真心贊美，讓對(duì)方聽得自然舒服。也就要因人、因事、因時(shí)、因境進(jìn)行贊美。專家總結(jié)出贊美三要素：真實(shí)表達(dá)——不是阿謏奉承；理性分析——不以一己眼光；發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)——不求大而全。但最重要的一條要始終如一、真誠(chéng)贊美，即人前贊美，人后同樣要贊美。 j -*E\
記得一位小姑娘很自鄙，覺得自己不如他人，總是低著頭，快樂不起來。有一天她發(fā)現(xiàn)一只漂亮的發(fā)夾，好便買來戴在頭上，然后她總是昂起頭，這一天許多人對(duì)她微笑，夸她真漂亮。她感到很開心。其實(shí)那個(gè)發(fā)夾已經(jīng)被她一小心弄丟了。這種開心、快樂和自信來自于別人的贊美。 >\`h]@3ox
說到贊美，便要學(xué)會(huì)幽默。適度的幽默是展示一個(gè)學(xué)識(shí)和修養(yǎng)的智慧之光，是降低磨擦系數(shù)的潤(rùn)滑劑，是讓人減輕壓力并獲得快樂的良藥。記得當(dāng)年丘吉爾去美國(guó)談判，有一次他想起一件事便急急忙忙去羅斯福，羅斯福正在洗澡，他便闖了進(jìn)去。這本是十分尷尬的事。羅斯福一笑說，我可是對(duì)你毫無保留啊。說罷兩人都哈哈大笑�？梢娪哪醋砸粋�(gè)人內(nèi)心深處的感悟、對(duì)這個(gè)世界的感知和快速反應(yīng)的能力。平時(shí)多看一些這方面的書籍，然后經(jīng)常加以練習(xí)，反復(fù)使用。贊美的別人的同時(shí)不妨幽默一把，讓別人在快樂中感受你的智慧。 -\{Ps
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學(xué)會(huì)簡(jiǎn)練——化繁為簡(jiǎn)，培養(yǎng)干練作風(fēng) 'c
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有的人喜歡把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，還有人喜歡把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。職場(chǎng)中更多的喜歡前者�；睘楹�(jiǎn)，關(guān)鍵要培養(yǎng)個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的能力，不要拖泥帶水。所以要培養(yǎng)干練的作風(fēng)。職場(chǎng)中尤其是私企、外企更為重要。 7 |#?uU
具體一是匯報(bào)工作中要做到言之有物、言之有術(shù)、言之有度、言之有數(shù)；二是發(fā)言做到?jīng)]有充分準(zhǔn)備不發(fā)言，沒有新的觀點(diǎn)不發(fā)言，有不同的見解一定要說，允許保持沉默。三是少開會(huì)議，要培養(yǎng)不開會(huì)的習(xí)慣，或限定時(shí)間開短會(huì)，向開沒有會(huì)場(chǎng)的會(huì)轉(zhuǎn)變，向開無紙化的會(huì)議轉(zhuǎn)變。曾有一個(gè)小笑話，說一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡開長(zhǎng)會(huì)，下面的不堪其煩，有一次他參加一個(gè)會(huì)議，前面的人講了很多了，所以他一開頭就說，前面的同志講得很多了，我就不重復(fù)了，今天我只講三點(diǎn)意見，下面我講第一點(diǎn)意見，共分七個(gè)方面，第一方面的第一條是，哇塞，誰受得了。四是安排工作決不可模棱兩可，讓下級(jí)明白要自己要干什么，怎么做。 2F^{"Fm
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誠(chéng)然，職場(chǎng)中學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)信任、學(xué)會(huì)妥協(xié)、學(xué)會(huì)贊美、學(xué)會(huì)簡(jiǎn)效，遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，這只是表面的。實(shí)際中還有許多深層次的內(nèi)容，有的只會(huì)意會(huì)不能言傳。你可能認(rèn)為是不是就是要送禮、要拍馬、要圓滑，瞧瞧這些個(gè)詞，多那個(gè)。社會(huì)上曾流傳：只跑不送，原地不動(dòng)，又跑又送，提拔重用。能喝半斤喝八兩，這樣的干部要培養(yǎng)。諸如此類還有許多，已經(jīng)從人們的不適應(yīng)到適應(yīng)，到見怪不怪。但一個(gè)人是不是立身職場(chǎng)就靠這些呢。筆者認(rèn)為不是，但應(yīng)當(dāng)尊重以下原則： 0n-CO9s`
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一、情感原則 E4m~t#B\*8
人是高級(jí)動(dòng)物，人是具有情感而且能夠通過語言表達(dá)情感的高級(jí)動(dòng)物。這是上中學(xué)的時(shí)候一位老師告訴我的。所以在職場(chǎng)中不能不講情感。無論是上級(jí)還是同事，一旦建立了情感那就不一樣了。情感來自于信任、來自于奉獻(xiàn)、來自于互助。有四種人感情特深，即同過窗、扛過槍、嫖過娼、分過贓。為什么，學(xué)生是最純真的時(shí)代，那種情誼可能終身難忘，筆者先前的一位老領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)年有一個(gè)同學(xué)，在清明的時(shí)候給了他一個(gè)雞蛋，那是個(gè)衣食極缺的年代，一個(gè)雞蛋讓這位領(lǐng)導(dǎo)記了一輩子，以至后來他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，對(duì)當(dāng)年送他雞蛋的同學(xué)關(guān)照有加。有人說送禮，不一定就是要送多貴重的東東，當(dāng)然你如果有錢，你可以，然而如果你很有錢，送禮干什么呢？以下要談到送禮原則。但一個(gè)人總要講點(diǎn)情感，交幾個(gè)真心朋友，不管是同一個(gè)單位，還是其他單位、系統(tǒng)，但總要有幾個(gè)朋友，這是人一生的財(cái)富。不管怎么會(huì)周旋，沒有貼心的朋友，很難游刃有余。 82sp
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