蔡珂

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　　列車乘務人員和旅客朝夕相處，一舉一動、一言一行，都要做到有文化、有禮貌，以體現(xiàn)社會主義的精神文明。為此，貴陽－六盤水N775/776次列車在職工中樹立“只有心靈美，才能產(chǎn)生行為美”這一美學服務理念。職工在服務工作中認識到這一理念并不是口號，也不是憑空而來的，只有加強客運服務禮儀業(yè)務學習，嚴格實施執(zhí)行標準化作業(yè)，提高思想覺悟，熱愛自己的職業(yè)，才會有干好“擦亮窗口”這一 ..

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  貴陽客運段上海車隊加強對旅客乘車期間的安全注意事項宣傳，保證旅客平安出行。圖為3月31日，該次列車工作人員正在勸阻正在用塑料瓶接開水的農(nóng)民工旅客注意燙傷手指。
  蔡珂 ..

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為了保護鐵路沿線衛(wèi)生和鐵路巡道工作業(yè)期間安全，貴陽客運段K112/111次車隊要求班組乘務期間加大對嚴禁向外拋扔物品的宣傳和勤收撿，并在列車活動窗處張貼了嚴禁向外拋扔物品標志。圖為3月31日，該次列車長正在給旅客宣傳嚴禁向外拋扔物品的安全注意事項。< ..

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春暖的貴州迎來了祖國四面八方的游客。貴陽客運段K111/2次列車從人性化服務入手，在細微處精心雕琢，不斷完善“愛心之旅”的品牌。圖1為3月31日，該次列車長正在到來黔旅客的“導游”；圖2為3月31日，該次列車長和旅客正在拍攝介紹油菜花。

蔡珂 攝
文/攝：蔡珂　宣傳員
地址：貴州省貴陽市瑞金南路82號
電話：13087815413
郵編：550003

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    貴陽客運段K111/2次車隊在不斷提升服務質(zhì)量的同時，對老、弱、病、殘孕等重點旅客發(fā)放“愛心卡”，并給予特殊照顧。圖為3月31日，K111次列車工作人員巡視中正在給需要幫助的老、 ..

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  貴陽客運段上海車隊為及時處理列車運行途中旅客反映的各類問題，在擔當?shù)腒112/111次列車車廂醒目處掛放服務熱線電話顯示板。自使用以來，該車隊為旅客解決了許多困難。


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  貴陽客運段K111次列車重點做好對旅客的服務工作，主動、虛心地聽取旅客對列車各項服務的意見或建議。圖為3月31日，該次列車長正在和小旅客溝通。
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貴陽客運段K111/K112次車隊加強對乘務員宿營車的監(jiān)管力度，保證宿營車休息的乘務員和旅客能夠按照規(guī)定鋪位休息，保證良好管理。圖為3月31日，該次列車長正在通過定位圖核對是否與票本相符。
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3月31日，一名外地游客在K111次軟臥包房和餐車對貴州蠟染布娃娃觀賞和攝影留戀。除此之外，貴陽客運段上海車隊還在各車廂洗臉間出掛放鮮花，餐車擺放小金魚缸，調(diào)節(jié)旅客旅客生活。文 ..

 
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    3月31日，上海－貴陽的K111次列車工作人員把餐車擺設的鮮花裝扮一新。該車隊除在餐車擺設鮮花外，還在餐桌上擺設小金魚缸，供旅客用餐時觀賞。 
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列車長途運行，車上旅客生病或遇到意外傷害時，往往讓列車工作人員措手不及。貴陽至上海南的K112/111次列車上，由列車工作人員組成的“紅十字”服務小組受到眾多旅客的好評，他們都接受過專門的醫(yī)療急救培訓。圖為3月31日，該次列車工作人員正在為因屑水果劃傷手指的旅客進行簡單包扎。[/ ..

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為進一步塑造好新形象,在服務質(zhì)量方面做到“提速度更應提質(zhì)量”，貴陽客運段上海三組針對本趟列車運行時間長、途中臥鋪使用更換率高的特點，在臥鋪車廂開展了臥具折疊PK訓練。通過訓練，大家臥具折疊時間大大提高，原本一套臥具的更換時間由原來的5分鐘，縮短到2[/fon ..

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貴陽客運段貴陽至寧波1836/5次列車負責茶水供應的列車員，在連續(xù)高溫的日子里，出乘前提前兩個小時到車上上班，將六個茶爐點著，3個小時后將燒開的水分別灌滿10個茶桶，保證旅客喝上水。
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