為生歌唱

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    蘋果產品被央視“3·15”晚會曝光售后服務“雙重標準”之后，蘋果公司始終沒有對消費者做正面、真正意義上的道歉。對此，有人說：蘋果“難啃”，源于其對自身創(chuàng)新力、品牌力和產品力的高度自信，加之中國消費者的熱愛甚至溺愛，更讓其自信中滋生出了傲慢。數(shù)字顯示，去年第四季度蘋果在華營收同比增67%，遠高于全球16.9%的平均增幅，由此帶來排隊搶購、水貨泛濫、“黃�！彼僚�、廣告與市場推廣基本由運營商代勞等種種“怪象”。 i1"}g~P^  
    對于電子產品的更新速度大家是有目共睹的，大家都知道技術的優(yōu)勢是產品的硬件，而服務則是軟件，硬件關注的是科技含量，軟件則關注的是服務細節(jié)。《細節(jié)決定成敗》一書大家應該都看過。作者在書中一語道破：只喜做大事，不愿做小事，最終只會走向失敗。而“蘋果”正在用實踐驗證這一真理，不從細小處抓起，它會永葆熱度嗎？他傷的是“上帝”，失去“上帝”就是失去市場。失去市場，那你的技術又有何用？ m`,4 N]  
[font=tahoma]      筆者覺得技術的優(yōu)勢無法彌補服務的欠缺。記得2004年有機會去海爾和海信參觀，大家都知道海爾以服務好著稱，而海信則是資金雄厚的老企業(yè)，據(jù)說是以技術、質量優(yōu)而自豪。可是在市場上，我們做了一個調查，大家明顯對海爾產品更熱衷。海信認為海爾技術花哨，雖然更新快，但是它打動老百姓的還是服務。可是海爾卻覺得新時期，拼技術大家都差不多，要取勝必須得拼細節(jié)，售后服務自然不能缺失�？梢�，售后服務的好壞會直接影響一個企業(yè)的對外形象。 [/font] E[uSf,X  
    老子曰：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細�！币�提升企業(yè)形象，在現(xiàn)今時代，想以技術的優(yōu)勢稱雄世界似乎很難，因為技術稱優(yōu)只是暫時的，人們更關注感受，關注產品后續(xù)的服務，所以作為企業(yè)必須養(yǎng)成關注細節(jié)的好習慣。小事情往往能夠真切地體現(xiàn)出一個團隊、一個企業(yè)的文明程度，“小處不可隨便”。 ; =