探秘“永不落幕的黃金珠寶盛會(huì)”
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作為全國(guó)公平交易行業(yè)十佳單位、國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū)的金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城有限公司，多年來(lái)致力于打造旅游商貿(mào)流通服務(wù)名牌，精心為商戶(hù)、客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了商戶(hù)、客戶(hù)和消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。在產(chǎn)業(yè)時(shí)代發(fā)展與變遷中，厚積薄發(fā)，穩(wěn)中求進(jìn)，先后榮獲了“山東省旅游服務(wù)名牌”、“山東省旅游購(gòu)物金牌商店”、“山東省旅游商品研發(fā)基地”、“山東省價(jià)格誠(chéng)信單位”、“山東省大型綜合旅游購(gòu)物場(chǎng)所十佳品牌”、“山東最具特色影視拍攝地”、“十一五期間全國(guó)黃金行業(yè)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。 宣傳為發(fā)展插上翅膀 為了讓入駐金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城的商戶(hù)能夠站穩(wěn)腳跟，安心、放心地經(jīng)營(yíng)，并獲取更大的經(jīng)營(yíng)收益。運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一班人不斷地研究調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略，制定有效地管理措施和宣傳促銷(xiāo)政策，讓廣大的常駐商戶(hù)能夠利用好首飾城這個(gè)交易平臺(tái)賺的盆滿缽盈。近年來(lái)，招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城充分利用業(yè)內(nèi)外媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行廣泛的宣傳，通過(guò)與省內(nèi)各大旅行社互動(dòng)推介，招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城的人氣越來(lái)越旺，每逢周末和節(jié)假日，購(gòu)物團(tuán)、私家車(chē)等源源不斷從各地慕名而來(lái)，為各商戶(hù)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。根據(jù)不同季節(jié)、不同節(jié)日、不同時(shí)段適時(shí)招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城策劃推出豐富多彩的促銷(xiāo)內(nèi)容，促銷(xiāo)活動(dòng)貫穿全年，做到了月月有促銷(xiāo)，節(jié)節(jié)有鉅惠。通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)的不斷開(kāi)展，使各商戶(hù)的銷(xiāo)售沒(méi)有了淡季，日均客流量日日遞增，人氣帶動(dòng)了各商戶(hù)財(cái)富的積累，經(jīng)營(yíng)信心倍增，也吸引了國(guó)內(nèi)眾多珠寶經(jīng)營(yíng)商的密切關(guān)注和不斷入駐，使黃金珠寶首飾城的入駐商戶(hù)由開(kāi)業(yè)時(shí)的二十幾家增加到了現(xiàn)在的上百家。小王作為招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城的一名普通工作人員，2007年6月份被公司安排到北京進(jìn)行展會(huì)招商工作。忽冷忽熱的天氣和一場(chǎng)突來(lái)的暴雨使小王患上了重感冒，到醫(yī)院就診時(shí)醫(yī)生讓小王住院治療，但倔強(qiáng)的小王只是在急診室打了點(diǎn)滴后就匆匆的奔波在與客戶(hù)談判的路上……屋漏偏遇連陰雨。正當(dāng)與客戶(hù)談判關(guān)鍵之際，小王突然接到祖母與世長(zhǎng)辭的消息。為了不影響招商工作順利進(jìn)行，她強(qiáng)忍失去親人的巨大悲痛，依然兢兢業(yè)業(yè)、強(qiáng)顏歡笑地與客戶(hù)交流著、溝通著……小王的敬業(yè)精神深深打動(dòng)了客戶(hù)，十多家珠寶首飾廠商與她簽訂了參加由企業(yè)承辦的珠寶展銷(xiāo)會(huì)協(xié)議。 創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 多年來(lái)，金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城以“大道合行”企業(yè)文化為核心，圍繞“寧失萬(wàn)桶金，不負(fù)顧客心”的服務(wù)理念和服務(wù)方針，始終堅(jiān)持“貨真、貨全、貨精、價(jià)廉”為經(jīng)營(yíng)理念，為打造永不落幕的黃金珠寶盛會(huì)服務(wù)品牌和提高客戶(hù)滿意度、忠誠(chéng)度起到了至關(guān)重要的作用。根據(jù)顧客需求及回饋情況，不斷改變服務(wù)環(huán)境，不斷引進(jìn)和更新首飾品牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)�！耙再|(zhì)量保服務(wù)、以服務(wù)贏市場(chǎng)、以市場(chǎng)保運(yùn)營(yíng)”為服務(wù)宗旨，全力打造功能完善、價(jià)格合理、服務(wù)周到的永不落幕的黃金珠寶盛會(huì)，真正讓“貨真、價(jià)真、品質(zhì)真、情真、意真、服務(wù)真”的“六真”服務(wù)深植到了每位員工的心中，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新與文化創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)、發(fā)揚(yáng)光大。 搞企業(yè)管理和抓企業(yè)文化建設(shè)是沒(méi)有大小事之分的。開(kāi)業(yè)之初的一天早上，招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城總經(jīng)理發(fā)現(xiàn),插在城外圍草坪上的彩旗倒了一面，看著視而不見(jiàn)的員工們陸續(xù)通過(guò)員工通道進(jìn)入黃金珠寶首飾城后，總經(jīng)理陷入了深思。當(dāng)天傍晚，總經(jīng)理親自主持召開(kāi)了全體員工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。有的員工認(rèn)為：一面彩旗倒了又不會(huì)影響黃金珠寶首飾城的形象，扶起來(lái)就是了，沒(méi)什么了不起的。但總經(jīng)理卻斬釘截鐵地告訴在場(chǎng)的干部員工：“抓企業(yè)形象建設(shè)，就是要把彩旗倒了這樣的事情也不放過(guò)！” 細(xì)節(jié)提升服務(wù)品質(zhì) [font=times new roman] [/font] “一個(gè)滿意的顧客，就是一個(gè)最好的廣告”，顧客購(gòu)物后，金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城會(huì)根據(jù)顧客的購(gòu)物情況，進(jìn)一步的跟進(jìn)服務(wù)，主動(dòng)幫顧客搬運(yùn)、送貨上門(mén)或武裝押運(yùn)等。對(duì)于需要退換商品的顧客，營(yíng)業(yè)員會(huì)本著熱情接待，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，妥善處理，合理退換。同時(shí)建立了售前的預(yù)約登記；售中的送貨上門(mén)；售后的保修、包退、包換等一條龍服務(wù)制度，保證了誠(chéng)信無(wú)憂服務(wù)的落實(shí)到位，徹底解決了顧客的后顧之憂。在黃金珠寶首飾城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，凡來(lái)辦理入駐合同的商戶(hù)代表摁完手印后，工作人員都會(huì)及時(shí)遞上一張紙巾，提醒商戶(hù)代表把手上的印泥擦拭干凈，以免弄臟了衣服。這看起來(lái)微不足道的“一遞”，讓許多商戶(hù)感動(dòng)不已，連連夸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員想得周到。該部門(mén)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“讓商戶(hù)滿意，我們不一定需要付出很多。有時(shí)一個(gè)淺淺的微笑、一句真誠(chéng)的問(wèn)候，小小的舉動(dòng)，就能贏得他們的心�！� 有位商戶(hù)到金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城財(cái)務(wù)部繳納水電費(fèi)，商戶(hù)把錢(qián)遞過(guò)去后，在等待工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)意間一瞥，發(fā)現(xiàn)在辦公桌上貼著一個(gè)醒目的提示條。這個(gè)提示條上面所寫(xiě)的內(nèi)容不是關(guān)于辦理業(yè)務(wù)提示，而是財(cái)務(wù)工作人員抄寫(xiě)的哲理（營(yíng)銷(xiāo)）故事。等商戶(hù)把這則耐人尋味的故事讀完后，財(cái)務(wù)工作人員也把相關(guān)手續(xù)辦完了。原來(lái)，這是財(cái)務(wù)部怕商戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而覺(jué)得無(wú)聊，就用這種提示條來(lái)為商戶(hù)增加些樂(lè)趣。提示條的內(nèi)容經(jīng)常更換，不斷地向商戶(hù)提供耐人尋味的哲理（營(yíng)銷(xiāo)）故事，很受商戶(hù)歡迎。 為保證“一站式”服務(wù)落到實(shí)處，金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城引進(jìn)了權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)為批發(fā)、零售和消費(fèi)者提供售前、售中服務(wù)；便捷的黃金交易平臺(tái)，為生產(chǎn)商提供原料服務(wù)；國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的珠寶首飾醫(yī)院，為批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者提供售中、售后和個(gè)性化服務(wù)。積極與質(zhì)監(jiān)、工商部門(mén)合作，定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)行抽查，保證每件珠寶首飾都經(jīng)過(guò)國(guó)檢機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，出具與實(shí)物相符的證書(shū)，讓顧客安全、放心的選購(gòu)，并提出“標(biāo)實(shí)價(jià)、賣(mài)真貨”的營(yíng)銷(xiāo)原則，為規(guī)范市場(chǎng)做出了貢獻(xiàn)，贏得了“真金、真銀、真好”贊譽(yù)。 “得人心者得天下”，得客戶(hù)者必然得市場(chǎng)。贏得了客戶(hù)，就贏得了市場(chǎng)，贏得了金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城的強(qiáng)大生命力。隨著品牌升級(jí)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城必將成為永不落幕的黃金珠寶盛會(huì)和與時(shí)俱進(jìn)的“贏家”。 （撰稿攝影/劉純慶）
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