蔡珂

圖片說(shuō)明：
　　列車乘務(wù)人員和旅客朝夕相處，一舉一動(dòng)、一言一行，都要做到有文化、有禮貌，以體現(xiàn)社會(huì)主義的精神文明。為此，貴陽(yáng)－六盤水N775/776次列車在職工中樹(shù)立“只有心靈美，才能產(chǎn)生行為美”這一美學(xué)服務(wù)理念。職工在服務(wù)工作中認(rèn)識(shí)到這一理念并不是口號(hào)，也不是憑空而來(lái)的，只有加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)禮儀業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提高思想覺(jué)悟，熱愛(ài)自己的職業(yè)，才會(huì)有干好“擦亮窗口”這一 ..

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  貴陽(yáng)客運(yùn)段上海車隊(duì)加強(qiáng)對(duì)旅客乘車期間的安全注意事項(xiàng)宣傳，保證旅客平安出行。圖為3月31日，該次列車工作人員正在勸阻正在用塑料瓶接開(kāi)水的農(nóng)民工旅客注意燙傷手指。
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為了保護(hù)鐵路沿線衛(wèi)生和鐵路巡道工作業(yè)期間安全，貴陽(yáng)客運(yùn)段K112/111次車隊(duì)要求班組乘務(wù)期間加大對(duì)嚴(yán)禁向外拋扔物品的宣傳和勤收撿，并在列車活動(dòng)窗處張貼了嚴(yán)禁向外拋扔物品標(biāo)志。圖為3月31日，該次列車長(zhǎng)正在給旅客宣傳嚴(yán)禁向外拋扔物品的安全注意事項(xiàng)。< ..

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春暖的貴州迎來(lái)了祖國(guó)四面八方的游客。貴陽(yáng)客運(yùn)段K111/2次列車從人性化服務(wù)入手，在細(xì)微處精心雕琢，不斷完善“愛(ài)心之旅”的品牌。圖1為3月31日，該次列車長(zhǎng)正在到來(lái)黔旅客的“導(dǎo)游”；圖2為3月31日，該次列車長(zhǎng)和旅客正在拍攝介紹油菜花。

蔡珂 攝
文/攝：蔡珂　宣傳員
地址：貴州省貴陽(yáng)市瑞金南路82號(hào)
電話：13087815413
郵編：550003

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    貴陽(yáng)客運(yùn)段K111/2次車隊(duì)在不斷提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)老、弱、病、殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客發(fā)放“愛(ài)心卡”，并給予特殊照顧。圖為3月31日，K111次列車工作人員巡視中正在給需要幫助的老、 ..

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  貴陽(yáng)客運(yùn)段上海車隊(duì)為及時(shí)處理列車運(yùn)行途中旅客反映的各類問(wèn)題，在擔(dān)當(dāng)?shù)腒112/111次列車車廂醒目處掛放服務(wù)熱線電話顯示板。自使用以來(lái)，該車隊(duì)為旅客解決了許多困難。


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  貴陽(yáng)客運(yùn)段K111次列車重點(diǎn)做好對(duì)旅客的服務(wù)工作，主動(dòng)、虛心地聽(tīng)取旅客對(duì)列車各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)或建議。圖為3月31日，該次列車長(zhǎng)正在和小旅客溝通。
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貴陽(yáng)客運(yùn)段K111/K112次車隊(duì)加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)員宿營(yíng)車的監(jiān)管力度，保證宿營(yíng)車休息的乘務(wù)員和旅客能夠按照規(guī)定鋪位休息，保證良好管理。圖為3月31日，該次列車長(zhǎng)正在通過(guò)定位圖核對(duì)是否與票本相符。
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3月31日，一名外地游客在K111次軟臥包房和餐車對(duì)貴州蠟染布娃娃觀賞和攝影留戀。除此之外，貴陽(yáng)客運(yùn)段上海車隊(duì)還在各車廂洗臉間出掛放鮮花，餐車擺放小金魚(yú)缸，調(diào)節(jié)旅客旅客生活。文 ..

 
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    3月31日，上海－貴陽(yáng)的K111次列車工作人員把餐車擺設(shè)的鮮花裝扮一新。該車隊(duì)除在餐車擺設(shè)鮮花外，還在餐桌上擺設(shè)小金魚(yú)缸，供旅客用餐時(shí)觀賞。 
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列車長(zhǎng)途運(yùn)行，車上旅客生病或遇到意外傷害時(shí)，往往讓列車工作人員措手不及。貴陽(yáng)至上海南的K112/111次列車上，由列車工作人員組成的“紅十字”服務(wù)小組受到眾多旅客的好評(píng)，他們都接受過(guò)專門的醫(yī)療急救培訓(xùn)。圖為3月31日，該次列車工作人員正在為因屑水果劃傷手指的旅客進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。[/ ..

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為進(jìn)一步塑造好新形象,在服務(wù)質(zhì)量方面做到“提速度更應(yīng)提質(zhì)量”，貴陽(yáng)客運(yùn)段上海三組針對(duì)本趟列車運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)、途中臥鋪使用更換率高的特點(diǎn)，在臥鋪車廂開(kāi)展了臥具折疊PK訓(xùn)練。通過(guò)訓(xùn)練，大家臥具折疊時(shí)間大大提高，原本一套臥具的更換時(shí)間由原來(lái)的5分鐘，縮短到2[/fon ..

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貴陽(yáng)客運(yùn)段貴陽(yáng)至寧波1836/5次列車負(fù)責(zé)茶水供應(yīng)的列車員，在連續(xù)高溫的日子里，出乘前提前兩個(gè)小時(shí)到車上上班，將六個(gè)茶爐點(diǎn)著，3個(gè)小時(shí)后將燒開(kāi)的水分別灌滿10個(gè)茶桶，保證旅客喝上水。
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