人生不是悟一時，悟一事，而是悟一生，事事悟。

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　　現(xiàn)場管理人員的任務(wù)就是實現(xiàn)Q C D。不過，每天在工廠里都會發(fā)生各式各樣的異�，F(xiàn)象。有不合格品、機器故障，生產(chǎn)目標(biāo)未達(dá)成及員工遲到。不論何時，問題發(fā)生了，管理階層就必須去解決，并且確定不會再因同樣的理由而發(fā)生。一旦問題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開始“標(biāo)準(zhǔn)化—執(zhí)行—查核—處置”的循環(huán)。 w AwHAS{  
　　否則，員工就會忙于救火的工作。因此，現(xiàn)場管理的第五項，也是最后一項的金科玉律就是“標(biāo)準(zhǔn)化”。在現(xiàn)場，當(dāng)一個問題發(fā)生，不論是否金屬碎屑掉落，卡住傳動帶造成機器故障，或者是旅館的房客抱怨傳真文件的處理方法，首先必須依照現(xiàn)場現(xiàn)物的原則，詳細(xì)觀察問題。其次，必須找出問題的原因。最后，在確定解決問題的方式有效果之后，就必須將新的工作程序予以標(biāo)準(zhǔn)化。 6M7VmV S{C  
　　在此種模式下，任何的異常就會衍生出改善的主題。此主題最終會導(dǎo)致引入新的標(biāo)準(zhǔn)，或是提高現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)�！皹�(biāo)準(zhǔn)化”是用來確保改善的效果，使之能繼續(xù)維持下去�！皹�(biāo)準(zhǔn)”的其中一種定義，是指“做事情的最佳方法�！比绻�現(xiàn)場員工都能遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)工作的話，就能確保顧客滿意了。如果標(biāo)準(zhǔn)是意謂著“最佳的方法�！蹦敲疵恳晃粏T工每一次都必須遵照相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的方法去工作。如果員工在其重復(fù)性的工作過程中，不遵守標(biāo)準(zhǔn)工作。這是經(jīng)常發(fā)生在生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況，其后果便會導(dǎo)致質(zhì)量的變動及差異波動。管理階層應(yīng)當(dāng)清楚地制訂標(biāo)準(zhǔn)，供員工當(dāng)做惟一的工作方式，以確保滿足客戶的 Q C D 需求。不能主動制訂工作程序標(biāo)準(zhǔn)化的管理人員，就是對現(xiàn)場管理失職了。在賓州坦帕市( Te m p l e )喬奇( G i o rg i )食品公司里，以往行政辦公室是位于樓上，而現(xiàn)場則位于樓下。在樓上都用隔墻，隔開了每一個部門：業(yè)務(wù)、行銷、工程、研究開發(fā)及人事。 0z1}SB3Q  
　　但是公司的董事長，佛列德·喬奇 (Fred Giorg e )，決定每一位支援現(xiàn)場工作的人員，都必須將他們的辦公桌移到現(xiàn)場去。他宣布道：“我們要搬移到現(xiàn)場去，而且我們要在一個沒有隔墻的大房間內(nèi)一起工作�！币魂嚳棺h的喧囂隨之而來：“那會太吵了！”“我們會無法專心工作！” “屬下人員有些會辭職！”“我們無法保持公司的機密！”喬奇不為所屈。他說道：“如果在這種情況下，會泄密的話，那也沒有任何方法能夠保密了。如果有人不喜歡的話，就讓他們走吧！” M>bV.J e  
　　最后每一個人都搬動了，即使不是心甘情愿。今天，到訪公司的客人，都能一眼就看到，每一個人都在一個大房間里工作。如果訪客注意看的話，會發(fā)現(xiàn)董事長喬奇也在其內(nèi)，坐在一張不顯眼的辦公桌，在側(cè)面則有另外兩張公司主管用的桌子�！耙郧�，”喬奇說道，“每當(dāng)我需與底下的經(jīng)理開會時，我必須在會前，先查詢誰在公司內(nèi)，誰出差在外�，F(xiàn)在，我只要四處張望一下，看看有誰在場。然后大叫一聲說：‘嘿！讓我們到會議室去討論這件事，沒有Muda！” 5vQ56-m  
　　公司內(nèi)，誰出差在外�，F(xiàn)在，我只要四處張望一下，看看有誰在場。然后大叫一聲說：‘嘿！讓我們到會議室去討論這件事，沒有Muda！” v;BL)0^e  
　　這樣安排公司職員的方式，也產(chǎn)生了其他的好處。在管理區(qū)的入口處有兩間小房間：電話總機室及人事部。在總機室墻上有一個窗戶，可使總機人員一眼就看到誰進(jìn)來了，誰出去了。而且，員工有事與管理區(qū)的人員接洽時，因為他們都必須經(jīng)過人事部的辦公室，他們更容易與人事部的人員，商討他們所關(guān)心的事務(wù)。 w#?9%cr6  
　　喬奇食品公司前任貼標(biāo)簽部門的經(jīng)理托尼·普利歐( Tony Puglio)說道：“5年前，我要耗費許多時間，在辦公室內(nèi)做一些書面工作。我認(rèn)為我擁有了所有的答案，而且能自己處理任何一件事�，F(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)到通過改善活動，我們何以做得不一樣了。例如質(zhì)量圈會議以及傾聽工人的提案，走到工作場所去，把更多的時間花在現(xiàn)場，觀察每一個問題并且將它們矯正。我發(fā)掘出我的員工都有很多的能力—藝術(shù)的才華以及實務(wù)的技術(shù)，這些都是以往我所不了解的。他們自己都能從事所有的改善工作，使生產(chǎn)線變得不一樣�！� ->:UZTNk 3  
　　“我花了9 0%的時間在現(xiàn)場里，使得我能看得到工人的問題，”普利歐說著，“以前當(dāng)他們進(jìn)辦公室告訴我他們的問題，我必須聽他們說，但是無法為他們做許多事。我不了解我們是以這種方式年復(fù)一年來經(jīng)營我們的工作，而且我設(shè)想每一件事都沒問題。但是，事實并不是如此的。借著走入現(xiàn)場，我能真正地了解到工人所說的事物了�！� 6v91L w0&  
　　“現(xiàn)在，我注意到每一個人都能在他們的工作上付出更多努力。他們感到興奮，以他們的部門為榮。他們將每一件工作保持得有條有理，更為清潔。工作場所看起來很好。而且新人進(jìn)來時，都愿意在那兒工作。自己感覺很好，而他們看起來也很好。他們看到正在進(jìn)行中的這些改變，這些改變也產(chǎn)生了不同的變化，使他們的工作更容易做�！�  V!)+