人生不是悟一時(shí)，悟一事，而是悟一生，事事悟。

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訪問：3465 日期：2006-2-15 源自：互聯(lián)網(wǎng) 作者：未知 網(wǎng)友評(píng)論【 字號(hào)： 大 中 小 】 tT~e78s)3  
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　　管理階層的職責(zé)，包含了工人的聘用及訓(xùn)練，為他們的工作設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品及流程。管理階層設(shè)定現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)條件，使得無(wú)論發(fā)生了什么事，都能反映給管理階層知道。管理人員必須要能知道現(xiàn)場(chǎng)中第一手的情況，就如這句箴言“先去現(xiàn)場(chǎng)”所示，將它當(dāng)做例行事務(wù)；管理及督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)立即到現(xiàn)場(chǎng)去，站在那里觀察事情的進(jìn)展。在養(yǎng)成到現(xiàn)場(chǎng)的習(xí)慣之后，管理者就能建立起應(yīng)用慣例，以解決特定問題的自信心。克利斯迪安托·佐加(Kristianto  Jahja)曾服務(wù)于豐田汽車公司，并且在印尼的亞斯特拉集團(tuán)合資的公司，擔(dān)任改善顧問。他回想起第一次被派往日本的豐田工廠，接受訓(xùn)練的情形；第一天，一位指定擔(dān)任他師傅的督導(dǎo)人員，帶他到工廠的一個(gè)角落，用粉筆在地上畫了個(gè)小圓圈，告訴他一整個(gè)上午都要待在這個(gè)小圈子內(nèi)，用眼睛注意看看有什么事情發(fā)生。于是佐加專注地看了又看。半個(gè)鐘頭、一個(gè)鐘頭過(guò)去了，隨著時(shí)間消逝，他感到煩躁了，因?yàn)樗麅H看到一些例行重復(fù)的工作。最后，他氣得對(duì)自己說(shuō)：“我的督導(dǎo)是想干什么呢？我是被派來(lái)學(xué)習(xí)一些東西的，但是，他根本沒教我任何東西。還是他想顯示一下他的權(quán)威？這是什么樣的訓(xùn)練?”就在他還不至于感到太受挫之前，這位督導(dǎo)人員回來(lái)了，帶他到會(huì)議室去。在會(huì)議室里，佐加被要求描述他的觀察。他被問到特別的問題，如“你在那兒看到什么？”以及“對(duì)于那個(gè)流程你有何想法？”佐加無(wú)法回答大部分的問題，因而了解到自己的觀察，漏失了許多重要的地方。督導(dǎo)人員向佐加耐心地解釋他無(wú)法回答的問題重點(diǎn)，用圖表畫在一張紙上，以便將整個(gè)流程描述得更清楚、正確。直到此刻，佐加才明白他的師傅對(duì)流程有更深入地認(rèn)識(shí)，也了解自己的無(wú)知。 ~8B qDg  
　　循序漸進(jìn)地，佐加明白了：現(xiàn)場(chǎng)是所有信息的來(lái)源。他的師傅接著告訴他，要成為一個(gè)夠格的豐田人，就必須喜歡現(xiàn)場(chǎng)，這是每一個(gè)豐田員工所必需的信念—現(xiàn)場(chǎng)是公司內(nèi)最重要的地方。佐加說(shuō)：“的確，這是我接受過(guò)的最好的訓(xùn)練，它幫助我成為一個(gè)真正的現(xiàn)場(chǎng)人。而且這種現(xiàn)場(chǎng)思想，終生影響我的工作生涯。即使是現(xiàn)在，每次我看到一個(gè)問題，我的心中，立即就大聲清楚地吼出：先到現(xiàn)場(chǎng)去看看！” u~NoGv4T  
　　這在日本，是一種現(xiàn)場(chǎng)常見的訓(xùn)練方式。大野耐一是以開發(fā)豐田生產(chǎn)體系出名的。當(dāng)大野注意到有哪一位督導(dǎo)人員，沒有真實(shí)地掌握現(xiàn)場(chǎng)的狀況，便帶著這位督導(dǎo)到工廠去，畫上一個(gè)圈圈，要求這位督導(dǎo)站在里面，直到他明白了為止。大野也力促經(jīng)理人員要去尋訪現(xiàn)場(chǎng)。他會(huì)說(shuō)：“每天到現(xiàn)場(chǎng)去，而且去的時(shí)候，不要穿破了你的鞋底卻毫無(wú)所獲。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想�！� "r~L^R-*  
　　當(dāng)大野剛開始在豐田導(dǎo)入及時(shí)生產(chǎn)的觀念時(shí)，遭到來(lái)自四面八方的阻力。其中一個(gè)最強(qiáng)烈地反對(duì)意見，是來(lái)自公司內(nèi)的財(cái)務(wù)人員，他們只相信書面財(cái)務(wù)報(bào)告，而且經(jīng)常不愿支持分配資源給與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的改善活動(dòng)，因?yàn)檫@樣做，并不能立即從最底層的生產(chǎn)線獲得成果。大野力促會(huì)計(jì)人員去工廠。他告訴他們，每年要穿破兩雙鞋子到現(xiàn)場(chǎng)走走，看看存貨、效率、質(zhì)量等如何被改善，而且這些改善對(duì)成本的降低是如何地做貢獻(xiàn)，這些終將產(chǎn)生較高的利潤(rùn)。 K3 >wmeu  
　　大野在他的晚年，公開演講以分享他的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)報(bào)道，他有一次的演講起頭如此問道：“聽眾中是否有任何財(cái)務(wù)人員？”當(dāng)有些人舉起手時(shí)，大野告訴他們說(shuō)：“你們并不是要來(lái)了解我將要演講的內(nèi)容�？v使你了解了，也將無(wú)能為力去推行，因?yàn)槟銈兪沁h(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)而生活的。我知道你們是多么地忙碌。我認(rèn)為當(dāng)你們回到辦公室時(shí)，寧愿把時(shí)間耗在辦公桌上的工作�！彼�以開玩笑的方式說(shuō)完這些話。他明白能獲得財(cái)務(wù)管理人員的支持，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)改善是極為重要的。 uhs`KM}w  
　　富士全錄公司的總裁—宮原明的職業(yè)生涯，是從富士膠卷公司的成本會(huì)計(jì)開始的。他知道現(xiàn)場(chǎng)才是所有真實(shí)資料的來(lái)源，寧愿到現(xiàn)場(chǎng)去探查所取得的信息。當(dāng)他收到財(cái)務(wù)報(bào)表，看到所列的不合格品資料時(shí)，便感覺急切地要去現(xiàn)場(chǎng)，觀察造成這些不合格品的原因。因?yàn)樗�認(rèn)為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的工作，不是單純地與數(shù)字為伍，而應(yīng)去了解這些數(shù)字產(chǎn)生的過(guò)程。由于經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)里見到宮原，最后，生產(chǎn)線的督導(dǎo)人員必須在靠近生產(chǎn)線的地方，準(zhǔn)備一張桌子供其使用。 P)q<Lnf#C  
　　后來(lái)他終于調(diào)到富士全錄公司，并且高升至其他的管理職位，他仍然對(duì)現(xiàn)場(chǎng)迷戀。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)他擔(dān)任工農(nóng)業(yè)部門的部長(zhǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)即是指他的業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，與客戶接觸的場(chǎng)所。他伴隨著服務(wù)人員去拜訪客戶，非僅閱讀報(bào)表，而使他對(duì)客戶的需求有更好地了解。 g-MSS  
　　有一次我旅行到中美洲，拜訪了一家八百伴的分公司，這是總部設(shè)在香港的一家日本超級(jí)市場(chǎng)連鎖店的公司，其連鎖店遍布全球。我問了總經(jīng)理，有誰(shuí)在倉(cāng)庫(kù)的角落有辦公室，多久去現(xiàn)場(chǎng)一次？  (在超級(jí)市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)系指店面，倉(cāng)庫(kù)及結(jié)帳臺(tái)的地方。  )這位經(jīng)理用非常抱歉的態(tài)度回答說(shuō)：“你知道，我有一位負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的助理，所以并沒有經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)我強(qiáng)求他告訴我正確的次數(shù)時(shí)，他說(shuō)：“好吧！我每天必須到那兒大約3  0次�！边@位經(jīng)理為每天“僅”到現(xiàn)場(chǎng)30次感到歉意！ T:&c<  
　　“當(dāng)我走過(guò)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，”他告訴我說(shuō)：“我不僅觀看有多少位顧客，商品有否正確地陳列，哪項(xiàng)商品較受好評(píng)等，而且也往上看看天花板，往下看看地面是否有任何異�，F(xiàn)象。走過(guò)現(xiàn)場(chǎng)及看看正前方，是任何一位經(jīng)理隨便都辦得到的做法，你知道嗎？”有一個(gè)地方確定不是現(xiàn)場(chǎng)，那就是經(jīng)理的辦公桌。當(dāng)一位經(jīng)理人員依據(jù)資料，在他或她的桌上做決策，那么這位經(jīng)理人員就不是在現(xiàn)場(chǎng)，而此時(shí)就必須對(duì)原始資料的來(lái)源詳加質(zhì)疑。 `7$n{;K  
　　舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。由于日本是位于活火山活動(dòng)頻繁的區(qū)域，有許多溫泉渡假區(qū)。這些渡假區(qū)的主要賣點(diǎn)就是露天浴池，游客可以一面泡在浴池中，一面欣賞遠(yuǎn)方的河川山脈。最近我在一家大型的溫泉大飯店渡了幾天假，這兒有室內(nèi)浴池和室外浴池。多數(shù)游客都是先到室內(nèi)的浴池浸泡后，才走下樓梯到室外的露天浴池浸泡。正常來(lái)說(shuō)，我看到每個(gè)浴池約各有一半的旅客在浸泡。有一天晚上，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的浴池幾乎空無(wú)一人。當(dāng)我進(jìn)入之后才了解，原來(lái)是水溫太高了。因而導(dǎo)致大家都往露天浴池?cái)D，因?yàn)槟抢锏乃疁貏偤煤苓m當(dāng)。 &anlUj3S%  
　　明顯地，室內(nèi)浴池出了差錯(cuò)。一位清潔人員帶著另外的浴巾進(jìn)來(lái)，想要清潔這個(gè)浴池，卻沒有注意發(fā)覺有何不妥之處。當(dāng)我告訴她這個(gè)問題，她馬上打了電話，接著水溫就回復(fù)正常了。 ] ~Z5cdG  
　　稍后，我與飯店的總經(jīng)理討論這個(gè)突發(fā)事件。他是我的好朋友，他告訴我說(shuō)，室內(nèi)浴池的溫度是設(shè)定在攝氏2  4  .  5℃，而室外的浴池是設(shè)定在攝氏  4  3℃。這位總經(jīng)理繼續(xù)解釋說(shuō)“我們有一間監(jiān)控室，我們的工程人員，隨時(shí)密切注視著浴池、房間的溫度，火警警報(bào)系統(tǒng)以及諸如此類的事。不論何時(shí)，當(dāng)他看到儀表有異常時(shí)，便需采取處置行動(dòng)�！闭f(shuō)到此，我反駁他說(shuō)：“不對(duì)，注視儀表的人，僅是依賴第二手的信息。在浴池的信息，先由浸入水中的溫度計(jì)搜集，然后借著機(jī)電設(shè)計(jì)的儀器，轉(zhuǎn)送到監(jiān)控室驅(qū)動(dòng)溫度表上的指針。在此過(guò)程中，任何的差錯(cuò)都可能會(huì)發(fā)生。在那天的那一段時(shí)間里，現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)情是這樣的，在室內(nèi)浴池里并沒有什么人在浸泡，如果說(shuō)清潔人員已訓(xùn)練成較有警覺心的話，她可能會(huì)注意到這種狀況，把手伸入水中就會(huì)感覺到水太燙了。” [&Q7MSY YN  
　　我告訴我的朋友：“你直接從現(xiàn)場(chǎng)得到的信息才是最可靠的。”用你的手去感覺熱水的溫度，就是最真實(shí)的。 .9y\f  
　　當(dāng)你在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，甚至用不著這些數(shù)字資料，因?yàn)槟闼�看到的、所感覺到的，就是原始的第一手資料。在現(xiàn)場(chǎng)的人員應(yīng)當(dāng)負(fù)起質(zhì)量的責(zé)任，因?yàn)樗麄兪墙?jīng)�？梢越佑|到實(shí)情的人，比坐在監(jiān)控室的人，才是更佳的質(zhì)量維護(hù)者。 Cq_]]aBx  
　　石川馨博士，日本質(zhì)量管理的先驅(qū)之一，常說(shuō)：“當(dāng)你看到資料時(shí)，要懷疑它！當(dāng)你看到測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)，要懷疑它！”他知道公司內(nèi)所搜集的資料，都是為了取悅老板而測(cè)量的數(shù)據(jù)，會(huì)因儀器設(shè)計(jì)的關(guān)系而使記錄不正確。即使在最佳的情況下，測(cè)量的數(shù)據(jù)也僅是二手資源，經(jīng)常不能反映出實(shí)際的情況。 db({h7K|  
　　許多歐美的管理人員，有選擇不去探訪現(xiàn)場(chǎng)的傾向。他們也許以不到現(xiàn)場(chǎng)去和不用了解現(xiàn)場(chǎng)為自豪。最近，我聽到一家公司的總裁，他從不去探訪工廠，我建議他偶爾到工廠看看，他回答說(shuō)：“我是工程師出身的背景，我知道如何閱讀及解釋這些資料。所以我可以依據(jù)這些資料做出正確的決策，為何還要去工廠呢？” h:n [C _w  
　　另外一家我拜訪過(guò)的工廠，我得知每當(dāng)總公司的大人物來(lái)訪時(shí)，廠長(zhǎng)就必須耗費(fèi)數(shù)個(gè)小時(shí)，在會(huì)議室內(nèi)回答那些大人物愚蠢的問題。這些經(jīng)理人員不去現(xiàn)場(chǎng)了解進(jìn)行中的事務(wù)，而且經(jīng)常留下了一些不適當(dāng)、找麻煩的指示�！皼]有這些會(huì)議，我們還可以做得更好呢！”廠長(zhǎng)這樣告訴我。 3gr$2l$  
　　這位廠長(zhǎng)對(duì)會(huì)議的見解，表露出在最高管理階層與工作現(xiàn)場(chǎng)之間有巨大的鴻溝存在，此情況削弱了公司挑戰(zhàn)內(nèi)部的浪費(fèi)和外部的競(jìng)爭(zhēng)能力。管理階層的此種做法，通常會(huì)引來(lái)工人對(duì)其不尊重的態(tài)度。 1Kq]L],B