浩青

在現(xiàn)代社會(huì)日新月異的今天，旅客對(duì)鐵路部門的要求，也在不斷地更新、在變化，這就要求鐵路部門要不斷地根據(jù)旅客的實(shí)際需要，更新服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)模式，才能應(yīng)對(duì)不同時(shí)期的不同要求。顯然，鐵路部門很清楚只有讓人民滿意才是改革的目的，所以不斷地為廣大乘客提供更多便民、利民的服務(wù)。
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　　動(dòng)車、高鐵、車越開越多，著紅白、藍(lán)白制服的乘務(wù)員穿梭在人群中。她們?yōu)楹稳绱顺錾�？電視上，我看到了生活在太行山腳下的姬麗，用20年的堅(jiān)守，成就了萬千旅客的平安回家路；新聞里，我得知9歲小學(xué)生高博軒在寒假日記中悄悄寫的"春運(yùn)來了，媽媽又變了！"，就是因?yàn)橛羞@萬千愛都放在春運(yùn)中送給了南來北往的旅客，多少鐵路人由"百靈鳥"變"破鑼嗓"，由"三寸金蓮"變"大板腳"……，又有多少的鐵路夫妻，由于工作環(huán)境難得見上一面。為求生存就是提高旅客滿意度，增加列車的上座率，滿意度在很大程度上就要看她們的服務(wù)理念是否讓旅客感到親切。有文章寫到：每一次看見她們工作回家時(shí)勞累的表情，留下辛勤的汗水，她們?yōu)榱苏l？ }