浩青

    2014年鐵路春運(yùn)售票工作開始不久，網(wǎng)絡(luò)購票已鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。12306網(wǎng)站針對各類搶票瀏覽器、搶票插件對網(wǎng)站的驗(yàn)證碼進(jìn)行自動識別，推出了彩色動態(tài)驗(yàn)證碼機(jī)制。但遭到旅客識別難的“吐槽”。對此，12306網(wǎng)站馬上對驗(yàn)證碼方案進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化，將動態(tài)驗(yàn)證碼更換為增加了底紋或干擾線的新版靜態(tài)驗(yàn)證碼。一波未平一波又來，12306網(wǎng)站又面臨部分黃牛用虛假身份證號直接購票囤票，找到買家后退票回購轉(zhuǎn)賣的棘手事件。

      由搶票到購票的回歸，是春運(yùn)秩序?qū)崿F(xiàn)公平公正的前提�！安�來如山倒，病去如抽絲�！睆膿屍钡劫徠钡幕貧w，恐怕也不是一個動態(tài)驗(yàn)證碼就能徹底解決的。搶票軟件擅長見招拆招，對12306來說，這注定是一場馬拉松之戰(zhàn)。12306要想維護(hù)公平公正的購票秩序，就得有長期作戰(zhàn)的決心和耐力，把網(wǎng)友的批評化作前進(jìn)的動力，不斷改進(jìn)，為網(wǎng)友創(chuàng)造一個購票的良好環(huán)境。

      升級之后的動態(tài)驗(yàn)證碼被很多網(wǎng)民調(diào)侃像畢加索的抽象畫，辨別難度偏高，用戶體驗(yàn)不佳。但是，這個動態(tài)驗(yàn)證碼的推出卻讓多家搶票軟件接近“報廢”，360瀏覽器首先坐不住了，第一時間就在官方微博上表達(dá)了不滿。不管動態(tài)驗(yàn)證碼美不美，能起到促進(jìn)公平的作用就達(dá)到預(yù)期的目的：當(dāng)他們推出動態(tài)的驗(yàn)證碼之后，所有人都必須老老實(shí)實(shí)的購票。
   

      大家都明白，利用搶票軟件搶票，買到票的概率將有所提高。但這種行為就像是在道路上駕車的闖紅燈、逆行，肯定比別人跑得快，卻影響了正常的交通秩序。搶票軟件，光一個“搶”字，就給和諧春運(yùn)帶來了不和諧的聲音。相比之前售票大廳插隊(duì)者的“過街老鼠人人喊打”，毫不避諱的搶票軟件對未使用此軟件的旅客帶來的則是“殺人不見血”的傷害。
 

  由此可以想象，春運(yùn)時期集萬千期待于一身的12306網(wǎng)站此刻的壓力有多大？火車票的供不應(yīng)求必然導(dǎo)致12306網(wǎng)站要承受用戶的調(diào)侃、“吐槽”和其他搶票軟件挑釁。當(dāng)各種搶票軟件“瘋狂”地大行其道，旅客正常的購票順序正在被打亂。作為鐵路客戶服務(wù)中心的12306，有義務(wù)站出來為保證購票的公平公正充當(dāng)“包公”。繼“攔截”“屏蔽”之后，12306又推出動態(tài)驗(yàn)證碼，這一招能否結(jié)束搶票軟件最后的“瘋狂”，讓搶票回歸購票？
 

    每當(dāng)春運(yùn)這個非常時期來臨，需要回老家的旅客總是心緒不寧。無論是過去托人開后門、寒夜里徹夜排隊(duì)，或者向黃牛購買高價票；還是后來的電話購票、網(wǎng)絡(luò)訂票。只要中國巨大的勞動力遷移、春節(jié)返家的傳統(tǒng)不變，春運(yùn)一票難求的稀缺性不變，春運(yùn)購票的焦慮就始終像一團(tuán)烏云揮散不去。
 

      另一方面，鐵路也要理解網(wǎng)友“愛之深恨之切”的著急心情，對網(wǎng)友的意見和網(wǎng)站出現(xiàn)的狀況及時做出回應(yīng)、反饋和處理，真正實(shí)現(xiàn)鐵路部門“服務(wù)無止境”的承諾。
　　雖然鐵路快捷、實(shí)惠、安全，是很多人春運(yùn)回家的首選。但如果實(shí)在搶不著票，也不必“死磕”，可以選擇其它交通工具。保持一顆平常心，可以讓您的旅途和諧順暢；保持一顆平常心，相信12306網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)也將在大眾的包容、期待中越來越完善、越來越便捷。

      12306網(wǎng)絡(luò)購票，是鐵路部門推行便民服務(wù)的重要舉措，它的使命是解決客戶購票的環(huán)境和秩序問題，而不是一票難求的問題。而且，相對于成熟事物而言，網(wǎng)絡(luò)購票是一個新生事物，從研發(fā)到測試、完善需要磨合、改進(jìn)，這是一個漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就。春節(jié)的購票需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日常需求，12306網(wǎng)站不可能按照最高峰值來設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)流量，只能最大限度地滿足網(wǎng)民的購票需求，所以搶票高峰網(wǎng)民體驗(yàn)不佳，也是在所難免的。
　　

　  不管怎樣，春運(yùn)在一天一天地臨近。盡管購票挺鬧心，但回家的愿望是美好的。鐵路和網(wǎng)友不是對立關(guān)系，而是合作關(guān)系。為了讓我們的回家之路溫馨多一點(diǎn)，煩心少一點(diǎn)。我想一方面大家對12306購票網(wǎng)站，要以更全面的眼光去理解、更平和的心態(tài)去包容、更樂觀的心情去期待。
　　

　  郭冬臨小品《有事兒請說話》形象地表現(xiàn)了過去排隊(duì)三天三夜買火車票的一把辛酸淚。隨著鐵路的不斷發(fā)展，鐵路購票方式也在不斷革新，從代售點(diǎn)到自動售票機(jī)、電話訂票到網(wǎng)絡(luò)購票，現(xiàn)在我們無論是休息還是上班，只要鼠標(biāo)一點(diǎn)就能輕松買到票。雖然不用腰酸背痛地排隊(duì)，但是買不票的心情卻是一樣的糾結(jié)！區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡形成了具有中國特色的春運(yùn)大遷徙。如果按春運(yùn)需求規(guī)劃鐵路建設(shè)，必然造成平時資源的閑置。鐵路運(yùn)力的硬短缺，才是春運(yùn)鐵路“一票難求”的主要原因。網(wǎng)友 ..

　　一年一度的春運(yùn)又來臨了。伴隨著春節(jié)回家團(tuán)圓的喜悅而來的首先是搶票的艱辛。之前鐵路總公司為應(yīng)對春運(yùn)購票難問題，對12306購票網(wǎng)站先后進(jìn)行了兩次大的升級。一是增加支付寶購票、退票功能，而且退票實(shí)時到賬，二是增加“席別選擇”功能，乘客可以選座，還加入了“備選日期”、“優(yōu)先車次”等項(xiàng)目。但是春運(yùn)購票才剛開始就掀起的搶票高潮仍然讓12306網(wǎng)站招架不住，甚至出現(xiàn)“串號”問題，引起網(wǎng)友“吐槽”。