笑看今朝

創(chuàng)新服務(wù)方式  塑造服務(wù)品牌 hkBn)hnav  
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濟東物業(yè)服務(wù)中心“三化”管理提升物業(yè)服務(wù)新形象 ?Qq&,5L[|  
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濟東物業(yè)服務(wù)中心面對嚴(yán)峻經(jīng)濟形勢，以服務(wù)礦區(qū)為宗旨，以創(chuàng)新服務(wù)方式，塑造服務(wù)品牌，追求職工群眾滿意為目標(biāo)，以打造專業(yè)化服務(wù)、精細(xì)化管理和特色化社區(qū)建設(shè)為工作重點，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和機制，系統(tǒng)推進(jìn)服務(wù)要素落實，踐行管理創(chuàng)造價值理念，物業(yè)服務(wù)軟實力不斷優(yōu)化提升。 [J 
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該單位積極推進(jìn)社區(qū)專業(yè)化服務(wù)，以創(chuàng)建兗礦一流社區(qū)為目標(biāo)，開展“零發(fā)案”社區(qū)創(chuàng)建活動，創(chuàng)新實施“大封閉、小開放、一區(qū)化管理、專業(yè)化服務(wù)”管理模式，在社區(qū)主干道路口建立大門，改變以往社區(qū)半開放管理狀態(tài)，撤銷社區(qū)內(nèi)22個門衛(wèi)崗點，把門衛(wèi)人員充實到治安巡邏保衛(wèi)崗位，架設(shè)覆蓋整個社區(qū)的數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，實施“大門值守、機動巡邏、分片警衛(wèi)”，三位一體立體式治安管控模式，構(gòu)建了人防、物防、技防治安防范體系，“零發(fā)案”社區(qū)創(chuàng)建活動取得了顯著成效，各類案件同比下降了80%。實施“綠亮清美”工程，把改善社區(qū)環(huán)境作為提高居民生活質(zhì)量的重要措施，對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行集中整治，對綠化苗木進(jìn)行補種和修剪造型，對社區(qū)部分主干道路進(jìn)行整修，推廣造型美觀大方、富有文化特色的新型LED節(jié)能燈具，清理違規(guī)經(jīng)營行為等，社區(qū)環(huán)境得到全面改觀。精心打造“440便民服務(wù)平臺”，完善制定《440便民服務(wù)手冊》，架構(gòu)起440三級平臺服務(wù)體系，形成了“集中受理、分類處置、服務(wù)聯(lián)動、限時辦理、及時反饋”的閉環(huán)式440便民服務(wù)流程，推行首問負(fù)責(zé)制、“6S”服務(wù)工作法以及海爾式“六個一”上門服務(wù)規(guī)范，440上門維修效率、服務(wù)形象得到明顯提升。開展“服務(wù)競賽”活動，建立了包含衛(wèi)生保潔、文明形象等12大類279小項的考評標(biāo)準(zhǔn)，專門成立考核辦公室，設(shè)立工作質(zhì)量考核獎，每天現(xiàn)場檢查考核，每月一公布，每季一兌現(xiàn)，職工崗位服務(wù)意識、責(zé)任意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，居民滿意率達(dá)到98.89%。 nso%8  
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