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2013-01-25

一線管理者的激勵(lì)機(jī)制

一、一線管理者角色特征 KqqhAIU  
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以移動(dòng)通信企業(yè)A公司為例，它的一線管理者通常指公司各部門的主管、營(yíng)業(yè)部下屬各部的主任和班長(zhǎng)。他們的工作對(duì)象有四個(gè)：上級(jí)主管、同級(jí)同事、下屬和客戶。在四組關(guān)系中，工作的主要任務(wù)各不相同（如表所示）。一線管理人員的工作，不但決定了企業(yè)目標(biāo)完成的程度，而且還決定了客戶體驗(yàn)的好壞。 9OZ& {0nc  
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