笑看今朝

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物資供應(yīng)中心緊密圍繞物資供應(yīng)與管理工作實際，打好改革創(chuàng)新主動仗，采取多項措施內(nèi)外兼修，積極與客戶建立良好的溝通交流模式，用實際行動來贏取客戶滿意度，打造一流物供品牌，努力提升窗口服務(wù)形象。 `W/[37@f-j  
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自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，物供中心認(rèn)真對待職工提出的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，切實為基層辦實事、解難題。對于職工反映的作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度的問題，物供中心就此項工作專門召開會議研究制定下發(fā)了《進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提升服務(wù)質(zhì)量的實施意見》及《客戶滿意度考核辦法（暫行）》，講管理制度化，并進(jìn)一步推進(jìn)科學(xué)理性采購，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)對外全力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，保障集團公司生產(chǎn)建設(shè)的物資供應(yīng)。 ,D:=U  
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該單位認(rèn)真貫徹公司戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮采購供應(yīng)和物資管理兩大職能，全力以赴保供應(yīng)、爭效益、抓管理、促和諧。為了更好地發(fā)揮供管職能，科學(xué)合理地實現(xiàn)理性采購、科學(xué)管理，他們積極探索構(gòu)建物資集中供應(yīng)管理體系，建立建全物資管理信息化平臺，以信息化手段解決物資供應(yīng)、管理過程中所面臨的難題，物資供應(yīng)集中管理平臺正在緊張忙碌的構(gòu)建之中。他們積極與多方合作，采取走訪廠家、用戶，調(diào)研市場，與供應(yīng)方、用戶方進(jìn)行座談等方式，積極倡導(dǎo)“第一次就把工作做好”工作理念，要求業(yè)務(wù)人員加強責(zé)任心，細(xì)致開展工作，把心思和精力用在圓滿完成工作上，而不是用在事后補救上。加強用戶溝通，積極開展客戶聯(lián)系信息收集，及時完善客戶信息檔案，提高客戶聯(lián)絡(luò)信息完整率和準(zhǔn)確率。通過電話回訪、現(xiàn)場走訪、定期下發(fā)《顧客滿意度調(diào)查表》等方式開展檢查，從深層次挖掘客戶對服務(wù)不滿意原因所在，尋找服務(wù)短板，及時補缺漏洞，切實提升服務(wù)水平，樹立為客戶服務(wù)的理念，端正服務(wù)態(tài)度，不刁難、推諉顧客，對服務(wù)對象反映的問題、提出的意見實行首問負(fù)責(zé)和限時處理制度，及時處理顧客投訴和業(yè)務(wù)工作方面的咨詢，耐心向顧客講解存在的疑問，在服務(wù)過程和結(jié)果中得到客戶認(rèn)同。同時，他們加大獎懲考核，實行誰分管誰負(fù)責(zé)、誰主辦誰負(fù)責(zé)的原則，實行聯(lián)職、聯(lián)責(zé)制度，增強服務(wù)理念，提升全員服務(wù)水平，通過供需雙方的交流與互動，努力提升供應(yīng)質(zhì)量和服務(wù)水平，為用戶提供更好的物資和服務(wù)，實現(xiàn)雙贏。（馬賓） l"E%gvy]  
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