2012-11-11
員工管理工作中的八個(gè)學(xué)會(huì)
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企業(yè)管理其實(shí)是一門很深的學(xué)問(wèn)，它牽涉的方面很多，人、財(cái)、物及市場(chǎng)，社會(huì)環(huán)境、政策法規(guī)環(huán)境、金融環(huán)境等等。都是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須學(xué)習(xí)、適應(yīng)、磨合，打造的東西。一個(gè)高素質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，他必須要有深厚的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、還要有適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)能力、攻關(guān)能力，才能帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪，化險(xiǎn)為夷，達(dá)到柳暗花明又一村的境地。 |
一共有 12 條評(píng)論
也許此類員工本來(lái)就不應(yīng)該進(jìn)入到企業(yè)中來(lái)，招聘面試的目的是挑選具備任職資格又擁有升遷潛力的人選，如果是觀察期后被鑒定為此類的員工，則應(yīng)該立即調(diào)動(dòng)崗位甚至給予辭退，即使是立過(guò)戰(zhàn)功的開國(guó)元老也不能例外。因?yàn)檫@種員工在工作態(tài)度和行為上，會(huì)給其他員工帶來(lái)不良影響，甚至可能把有望晉級(jí)A類的B、C類員工拖到D陣營(yíng)中來(lái)。
在社會(huì)存在的組織中，不管職位高低，大多數(shù)人都是希望被關(guān)注、被尊重的，企業(yè)管理者應(yīng)該分析員工失去工作興趣的原因，是因?yàn)闊o(wú)能力而丟失工作熱情，還是因?yàn)楸缓雎远涂?jī)效。正如垃圾可以循環(huán)再造一樣，世界上不存在沒(méi)用的人，而是人沒(méi)有用在合適的位置上，或者，企業(yè)沒(méi)有合適的職位。所以，辭退該類員工是為了殺雞儆猴、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鏟除“一粒老鼠糞可以壞掉一鍋湯”的隱患。在這里面，管理者如何保持與員工溝通的連續(xù)性和有效性就變得尤為重要了。
我們都知道，企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人，“知人善用”四個(gè)字看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)并不容易。近幾年來(lái)，許多人力資源招聘類電視節(jié)目如火如荼地放映著，國(guó)外的像特朗普(DonaldTrump)的“飛黃騰達(dá)”(The Apprentice)，不管員工是否投入工作，只要結(jié)果是低績(jī)效的就要面臨被炒的境地；維珍(Virgin)老板布朗森招聘CEO繼任者的一系列冒險(xiǎn)活動(dòng)，從膽識(shí)、組織、控制、團(tuán)隊(duì)等等各方面評(píng)估人才；國(guó)內(nèi)的如絕對(duì)挑戰(zhàn)等等，這些考核無(wú)非都是讓企業(yè)家們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中挑選綜合素質(zhì)與任職資格最匹配的人才，因?yàn)橹挥袑?duì)人才的認(rèn)知越深，看得越透，你才能真正地用好他。
運(yùn)用之道，存乎一心。人性是最變幻莫測(cè)的東西，管理者如果能掌握其中的奧妙，所有管理問(wèn)題都將迎刃而解
有些員工具備取得高績(jī)效的能力，但個(gè)人發(fā)展愿望與志向可能與所在職位或企業(yè)愿景存在差異，所以該類員工總是這山望著那山高，只是把現(xiàn)有職位當(dāng)作通往高薪的跳板。如果一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)太多的C類員工，那么則應(yīng)該反思一下薪酬制度、企業(yè)文化和企業(yè)愿景是否出現(xiàn)了問(wèn)題。從馬斯洛需求層次看，擁有越高職位的員工對(duì)精神層面的追求就越強(qiáng)烈，企業(yè)在滿足其物質(zhì)需求如工資、福利的情況下，還要考慮其個(gè)人的夢(mèng)想和成長(zhǎng)的需要，而且，不同的員工有不同的需求。
在這一點(diǎn)上，全球最佳雇主之一的星巴克是用人的典范。星巴克在業(yè)界中并不是薪酬最高的企業(yè)，其中30%的薪酬是由獎(jiǎng)金、福利和股票期權(quán)構(gòu)成的，中國(guó)的星巴克雖然沒(méi)有股票期權(quán)這一部分，但其管理的精神仍然是——關(guān)注員工的成長(zhǎng)。中國(guó)星巴克有“自選式”的福利，讓員工根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國(guó)交流等等福利和補(bǔ)貼，甚至還根據(jù)員工長(zhǎng)輩的不同狀況給予補(bǔ)助，真正體現(xiàn)人性化管理的真諦，大大增強(qiáng)了員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的信心。
面對(duì)喜歡該職位但卻因?yàn)槟芰?wèn)題無(wú)法取得高績(jī)效的員工，管理者應(yīng)該側(cè)重于工作技能的培訓(xùn)，甚至和該員工一起深入一線找出實(shí)際操作的不足和偏差，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于事后的總結(jié)。
我們可以看到，惠普之道的核心之一就是“走動(dòng)式管理”，它在龐大的企業(yè)組織中造就了無(wú)比堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神和信任感�；萜盏墓芾碚弑灰蟊仨毥�(jīng)常在員工當(dāng)中走動(dòng)，和有空閑的人聊天，這樣一來(lái)，基層員工都?xì)g欣鼓舞地認(rèn)為自己的工作非常重要，自己總是被關(guān)注和關(guān)懷，因?yàn)楣芾碚叨枷Ｍ犎∷麄儗?duì)公司、對(duì)工作的看法。與此同時(shí)，企業(yè)管理者也可以在走動(dòng)中不斷觀察、隨時(shí)溝通、糾正錯(cuò)誤，把偏差消滅在射線的起點(diǎn)處，而不是在偏差越來(lái)越大的射線末端。這樣一來(lái)，企業(yè)的運(yùn)作流程可以得到最好的改善，問(wèn)題可以得到防范和控制，管理者就可以從“救火員”變?yōu)椤胺阑饐T”。
從另一方面看，此類型的員工也許本身并不適合該職位的工作，管理者應(yīng)及時(shí)調(diào)整其位置，揚(yáng)其長(zhǎng)避其短，把最好的鋼用在刀刃上，讓該員工向A類型邁進(jìn)。
這種員工通過(guò)觀察期的引導(dǎo)和磨合，會(huì)很快適應(yīng)工作環(huán)境，充分發(fā)揮出自己的聰明才干，全身心地投入到該職位的工作中。在此情況下，管理者應(yīng)制定出培養(yǎng)計(jì)劃，并幫助其做出與企業(yè)愿景相匹配的職業(yè)生涯規(guī)劃，在滿足其物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上增加精神激勵(lì)，用有價(jià)值的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)促進(jìn)其成長(zhǎng)，使其認(rèn)同企業(yè)文化，逐漸把企業(yè)的發(fā)展等同于自己的事業(yè)。同時(shí)，此類員工也是管理層接班人的最佳人選。
我們的領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)容忍這種過(guò)程的不一致性，只要達(dá)到相同的結(jié)果，或超過(guò)預(yù)期的效果。當(dāng)然，這種容忍不是無(wú)言，不昌熟視無(wú)睹，而是一種平等的探討、溝通，找出其合理性，以期工作達(dá)到便佳的效果。
八、學(xué)會(huì)推動(dòng)
一個(gè)企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)，很重要的一項(xiàng)工作便是推動(dòng)機(jī)構(gòu)有效運(yùn)作，從某種意義上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)就是發(fā)電機(jī)，對(duì)其下屬有驅(qū)動(dòng)作用，一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，其推動(dòng)力用的恰當(dāng)，便能起到事半功倍的作用�！傲Α迸c“功”的物理關(guān)系，在企業(yè)管理中應(yīng)用的好壞，其直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
從人的本性來(lái)說(shuō)，我們絕大部分人都有隋性思想。這就需要我們的領(lǐng)導(dǎo)推其一把，甚至常常去推動(dòng)。任何一項(xiàng)工作如果沒(méi)有人去推動(dòng)，十有八九是不可能完成的。領(lǐng)導(dǎo)的作用就是如何迫使員工克服這種隋性思想，勇往直前。
A、不能完全依靠獎(jiǎng)罰去解決問(wèn)題，但也不能沒(méi)有獎(jiǎng)罰。有的企業(yè)或部門，在獎(jiǎng)懲工作上做的很細(xì)致，這本無(wú)可非議，但問(wèn)題是完全靠獎(jiǎng)罰不可能一勞永逸，一藥治百病的。獎(jiǎng)懲只是推動(dòng)工作的眾多辦法中的一項(xiàng)。況且你設(shè)定的獎(jiǎng)罰、尺度與員工心理底線有多大落差。如果落差太大，或者根本沒(méi)有落差，其效果的數(shù)學(xué)值應(yīng)該為零，或?yàn)樨?fù)數(shù)。適宜的獎(jiǎng)罰尺度因與企業(yè)的整體效益，職工的收入水平，企業(yè)的周邊環(huán)境等因素加以綜合考慮。但是不管如何指望靠獎(jiǎng)罰來(lái)解決所有工作的問(wèn)題是不可能。
B、不可能完全靠規(guī)章制度，但要完善規(guī)章制度。我們的企業(yè)里有許多規(guī)章制度，企業(yè)文明公約，工藝紀(jì)律，勞動(dòng)紀(jì)律，管理?xiàng)l例，崗位職責(zé)等等。而有的企業(yè)這一大堆紀(jì)律、條例成為了文件柜資料，年終總結(jié)的材料，其作用、效果就可想而知了。當(dāng)然出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是執(zhí)行的問(wèn)題，而嚴(yán)格的執(zhí)行，必須要有嚴(yán)格的監(jiān)督。在實(shí)際工作中，我們要不斷地完善制度，更要完善監(jiān)督制度執(zhí)行的監(jiān)督制度，這樣才不會(huì)形同虛設(shè)。制度的建立并不難，難就難在有效執(zhí)行。如果領(lǐng)導(dǎo)們指望坐在辦公室里動(dòng)動(dòng)筆頭，或指示相關(guān)部門寫幾套規(guī)章制度來(lái)完成工作，這似乎有點(diǎn)把企業(yè)當(dāng)成“夢(mèng)想舞臺(tái)”了。
C、不可忽視政治思想工作，細(xì)致的工作，是推動(dòng)一切工作的強(qiáng)有力的手段。政治思想工作不是簡(jiǎn)單地說(shuō)教，不是口號(hào)，它更深層的內(nèi)涵應(yīng)該是“疏”與“導(dǎo)”。解決人們心理。思想中的癥結(jié)問(wèn)題，使我們的員工從思想深度認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)。這種大眾認(rèn)知上的統(tǒng)一，勢(shì)必要有細(xì)致的政治思想工作。
我們有的領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)際工作中，往往忽視這一點(diǎn)，工作起來(lái)，常常手法生硬，把自己置立于員工的對(duì)立面，指望通過(guò)高壓手段來(lái)解決工作中的問(wèn)題。我們的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)細(xì)心，少一點(diǎn)急燥與浮燥。
其實(shí)推動(dòng)力，在企業(yè)管理中不可能用一個(gè)公式，一條定律來(lái)框定它。他是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)、綜合能力的高度體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人威望，學(xué)識(shí)水平、工作方法、氣度、氣質(zhì)等等都能成為推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的原動(dòng)力。推動(dòng)力沒(méi)有什么可以定義，他需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在學(xué)習(xí)中，在工作中去發(fā)揮、去創(chuàng)新。員工管理：知人善用的藝術(shù)
在人力資源管理中，用人和留人也許是最讓管理者們頭疼的兩個(gè)環(huán)節(jié)，而恰恰正是這兩個(gè)環(huán)節(jié)左右著企業(yè)的命運(yùn)。實(shí)際上，人用好了，留人則成功了一半。
但是，作為一個(gè)人力資源管理者，不管是空降兵，還是從一線員工提拔起來(lái)的，在企里總會(huì)面對(duì)形形色色的員工，有初出茅廬一張白紙的應(yīng)屆大學(xué)生，也有升遷潛力巨大的競(jìng)爭(zhēng)者，甚至還有輩分比老板都大的開國(guó)元老。如何用其所長(zhǎng)，最大化地發(fā)揮
人力資源效用是每個(gè)管理者的核心目標(biāo)，不過(guò)，前提是——知人，才能善用。
不論來(lái)自什么背景，有何過(guò)往經(jīng)歷，或是出身于某某名牌大學(xué)，既然可以通過(guò)面試進(jìn)入到企業(yè)中來(lái)，至少應(yīng)該說(shuō)明該員工的經(jīng)驗(yàn)或技能與空缺職位存在一定的匹配度，所以人力資源管理者或直線主管應(yīng)該在新員工入職后15-30天內(nèi)密切留意其工作情況，這段時(shí)間我們稱之為“觀察期”。觀察期內(nèi)的主管應(yīng)隨時(shí)隨地與新員工交流工作心得，給予工作技能指導(dǎo)，灌輸企業(yè)精神和發(fā)展愿景。因?yàn)槊鎸?duì)陌生的工作環(huán)境，新員工都會(huì)面臨一個(gè)磨合適應(yīng)的過(guò)程，若引導(dǎo)不當(dāng)，很容易使其產(chǎn)生煩躁、茫然的情緒，這也就是為什么大部分的辭職總是發(fā)生在入職后的3-4個(gè)月。
一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)觀察期的觀察與“密切跟蹤”，我們基本上可以把員工分為四種：A.投入工作且有能力的，B.投入工作但無(wú)能力的，C.不投入工作但有能力的，D.不投入工作且無(wú)能力的。這四種員工類型正代表了管理者和直線主管的四個(gè)工作重點(diǎn)。
容忍是一種修養(yǎng)，是一種氣度、胸懷。
作為一個(gè)企業(yè)，一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該能容忍工作中的一些事和其下屬員工。容忍這種氣度胸懷是可以在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)出來(lái)的，只有修養(yǎng)深厚之人，才能做到處事不驚，處人不亂。我們的管理者，在努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，現(xiàn)代的一些管理模式的同時(shí)，應(yīng)該博覽群書；使自己成為一介儒商，而非一介下武夫，更不可成為一介草莽英雄。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們要學(xué)習(xí)的東西太多，中國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)步入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才短短的二十多年，學(xué)術(shù)界、經(jīng)濟(jì)界都在探索。作為實(shí)踐者――企業(yè)，更應(yīng)該多學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干。在學(xué)習(xí)中求知，在實(shí)踐中升華。人只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步，一個(gè)人只有具備深厚的處事底蘊(yùn)，才能具備“容忍”的氣度與胸懷。當(dāng)然我們的容忍不是事事遷就，無(wú)原則的容忍。
A、格差異性的容忍。我們大都會(huì)認(rèn)同一點(diǎn)，即每個(gè)人都有性格上的差異性。這有遺傳學(xué)的因素，后天生活環(huán)境的因素，更有個(gè)人素質(zhì)的高低。最典型的事例，就是如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)急性的人，而其一位下屬是個(gè)慢性子的人，如果你不能容忍下屬的這種性格，就會(huì)活活被氣死。為什么我們的工作要強(qiáng)調(diào)因人而異呢，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，求全責(zé)備是不可取的，這個(gè)時(shí)候，我們就必須學(xué)會(huì)容忍。
性格的差異性，在工作中主要體現(xiàn)出不和諧性，在現(xiàn)實(shí)生活中，這種性格上的差異，在夫妻生活中都會(huì)產(chǎn)生較大的矛盾，所以在同事之間、上下屬之間，更易產(chǎn)生磨擦、矛盾。作為領(lǐng)導(dǎo)，如何理解、化解這種不和諧性，尤為重要。所以筆者認(rèn)為便是容忍，能容忍就不可能激化矛盾，能容忍便能有好的解決方法。
B、工作方法及工作作風(fēng)差異性的容忍。
每個(gè)人都有自己的工作方法以及工作作風(fēng)的不同。我們有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)特別喜歡強(qiáng)調(diào)這種方法及作風(fēng)的趨同性。這勢(shì)必影響員工的積極性，以及造成員工的逆反心理。
容忍員工工作方法，工作作風(fēng)的不一致性，這其實(shí)有利于員工工作的創(chuàng)新，有時(shí)一位員工不經(jīng)意的一種工作方法，還可能點(diǎn)燃你一種全新的思維模式和管理模式，任何一位領(lǐng)導(dǎo)都不可能是天才、全才。所謂“天才”只不過(guò)是那些善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，把別人的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，所學(xué)知識(shí)進(jìn)行加工升華的勤奮之人。任何企業(yè)不能容忍這種方法、作風(fēng)不一致性的存在，這種企業(yè)是沒(méi)有生氣的也是沒(méi)有生命力的。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，他不僅是桅桿、舵手，更是一個(gè)寬容的船長(zhǎng)。我們的社會(huì)需要和諧，我們的企業(yè)更需要和諧，和諧便是萬(wàn)眾一心，惟有在制度、規(guī)章下的容忍，才能帶來(lái)這種和諧。
古語(yǔ)說(shuō)：“用人不疑，疑人不用”，這就是對(duì)人的一種信任。但是我們必須區(qū)分一個(gè)原則：“信任”，不是“放任”。作者以為“信任”是在有效監(jiān)督的基礎(chǔ)上的“信任”。如組織、紀(jì)檢、人力資源、企管、價(jià)格、市場(chǎng)等部門的有效監(jiān)控下的信任。
A、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)信任其下屬的道德行為，不要懷疑一切。
我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在加強(qiáng)教育的基礎(chǔ)上，充分信任其下屬的道德行為，不能無(wú)端懷疑一切。作為一名企業(yè)員工，誰(shuí)都有人格、尊嚴(yán)，如果一名員工被懷疑，特別是個(gè)人的道德情操，那么勢(shì)必極大地挫傷其工作的主觀能動(dòng)性；同時(shí)，其他員工也會(huì)受其影響，在員工中人人自危，把工作中的創(chuàng)新，當(dāng)作“雷池”不敢越其一步。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給我們的企業(yè)帶來(lái)全新的經(jīng)營(yíng)理念，當(dāng)然一些負(fù)面的，腐朽的東西也會(huì)浮出水面，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形成一定沖擊，特別是對(duì)人的沖擊。作為企業(yè)的營(yíng)銷人員，要經(jīng)得住種種誘惑，耐得住寂寞。而企業(yè)必須經(jīng)常性地開展培訓(xùn)、教育，提高廣大業(yè)務(wù)人員的自身素質(zhì)，增強(qiáng)每位員工的免疫能力。在制度上根本杜絕負(fù)面因素的滋生，防范于未燃，不使其下屬處處、時(shí)時(shí)以為是被懷疑對(duì)象，要使大家充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的種種措施，領(lǐng)導(dǎo)的言行是在保護(hù)愛(ài)護(hù)員工。
B、必須信任別人的辦事能力。
俗話說(shuō)，尺有所短，寸有所長(zhǎng)。伸出十指有長(zhǎng)短。每個(gè)人因其自身素質(zhì)的高低不同，自然辦事能力也有高下，辦事效率有高低。學(xué)會(huì)信任別人的辦事能力，就是對(duì)員工的一種鼓勵(lì)、鞭策。
我們有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不善于聽取別人的意見和建議，在下屬提出方案和方法之初，就一口否決，這是對(duì)其下屬工作能力的不信任。我們?cè)谄髽I(yè)里經(jīng)常能聽到同事間這樣的調(diào)侃:“領(lǐng)導(dǎo)比我們有才能，他們永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們惟有服從，照辦才是對(duì)的”�？鬃诱f(shuō)：“三人行，必有我?guī)�。”任何一個(gè)人都有自己的弱點(diǎn)，短視，我們的企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)如果傲視一切，目中無(wú)人，不能集思廣益，一個(gè)企業(yè)要有長(zhǎng)足發(fā)展是不現(xiàn)實(shí)的。
信任下屬，首先須廣開言路，真心實(shí)意地聽取別人意見或建議，汲眾人之長(zhǎng)，克己之短。我們的領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)：聞、思、甄別、慎決、多聽、多思考、不斷甄別真?zhèn)�，慎重做出決斷。這才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者。其次，信任下屬就是為下屬松綁，我們諸多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示辦，聽上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的話，當(dāng)然這樣就不會(huì)犯錯(cuò)誤或少犯錯(cuò)誤。久而久之，內(nèi)心深處便滋生出：下屬必須無(wú)件地服從“我”的指示，照“我”的辦，聽“我”的話。在企業(yè)文化中傳播一種“奴役文化”。我們的許多企業(yè)不乏辦現(xiàn)代企業(yè)的章程，引進(jìn)了許多先進(jìn)的理念。但仍然不乏家族式的管理，家長(zhǎng)式的指揮。為下屬松綁，讓員工才華，為他們提供平臺(tái)，這才是一個(gè)企業(yè)家、優(yōu)秀部門領(lǐng)導(dǎo)的寬闊胸懷，你才能帶領(lǐng)好你的團(tuán)隊(duì)。
批評(píng)使人接受教訓(xùn)，易使人進(jìn)步，但肯定更能使人進(jìn)步。對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門的成員來(lái)說(shuō)，人的物質(zhì)需求是必要的，而精神的需求更是十重要的。我認(rèn)識(shí)一位從國(guó)外留學(xué)回來(lái)的博士生，為了實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，放棄了許多高薪的聘請(qǐng)，原因是這些企業(yè)所給予的崗位，離他的理想相去甚遠(yuǎn)。這就是精神的東西。
我們的國(guó)有企業(yè)，過(guò)去強(qiáng)調(diào)的是單一和精神鼓勵(lì)，而現(xiàn)在有許多領(lǐng)導(dǎo)往往又極端地認(rèn)為，物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，便能代替一切。其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心深處是需要?jiǎng)e人肯定的，良藥未必苦口，苦口也未必是良藥。物質(zhì)與精神的激勵(lì)應(yīng)該是有機(jī)統(tǒng)一的應(yīng)用，對(duì)任何一方的偏頗，都將降低其功效。
A、應(yīng)該對(duì)下屬的成績(jī)給予充分的肯定。我們不能說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的工作成效不予肯定，而實(shí)際情況是，我們有的領(lǐng)導(dǎo)常常是壺子煮餃子，倒不出來(lái)，或者不愿倒出來(lái)。其下屬一旦工作上稍有差池，便破口大罵，橫加指責(zé)。長(zhǎng)此以往，員工們積怨成疾，工作心態(tài)、勞動(dòng)積極性，方法上的創(chuàng)造性便受到了束縛和打擊，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效力必然下降。
我們的肯定未必要正式的、大張旗鼓地表彰。言談式的、不經(jīng)意的一兩句話語(yǔ)的肯定，其對(duì)個(gè)的推動(dòng)作用不可低估。領(lǐng)導(dǎo)們不應(yīng)該嗇吝你們的話語(yǔ)，不要以為你的成效我看到了心里有數(shù)就夠了。其實(shí)你的心里有數(shù)，下屬的心里可沒(méi)數(shù)。更為重要的是從一個(gè)人五個(gè)層面的需求來(lái)說(shuō)，這種精神的鼓勵(lì)，有時(shí)勝過(guò)物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。
B、不要把成績(jī)攬進(jìn)懷中，把責(zé)任或失誤推卸給下屬。
在企業(yè)中，我們有的部門領(lǐng)導(dǎo)，很會(huì)玩弄權(quán)術(shù)，玩一些小聰明，常常喜歡把下屬的工作成績(jī)直接攬進(jìn)自己的懷中，把責(zé)任推卸給別人。諸不知，如果一個(gè)高明的上屬，應(yīng)該深深地意識(shí)到，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，便是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)和工作能力的重要體現(xiàn)。我們的領(lǐng)導(dǎo)不可能也不必要事事親歷親為。如果一個(gè)部門的所有工作一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者本人就能完成，那么這個(gè)企業(yè)的高層就有問(wèn)題了，因?yàn)樗耆珱](méi)有必要設(shè)立一個(gè)部門，這是對(duì)人力資源的一種浪費(fèi)。
企業(yè)中的“企”，便首先頂?shù)氖且粋�(gè)“人”。所以，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念便是“以人為本”，人去則止，企業(yè)便不存在了�！熬凵俺伤蔽幢夭怀桑P(guān)鍵是你要有如水泥一般的粘合劑。城市中高聳林立的大樓，便是砂石，水泥的完美組合。我們的員工是一粒粒砂子，他能聚也能散，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)的親合力。
我們的領(lǐng)導(dǎo)如果個(gè)個(gè)都把成績(jī)自己的懷中，把責(zé)任推卸給別人，不能充分肯定下屬的成績(jī)、能力，不能勇于承擔(dān)責(zé)任，那么，他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，勢(shì)必成一盤散砂，必然導(dǎo)致該部門工作的渙散，企業(yè)也不可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。
清代詩(shī)人龔自珍有一名著名的詩(shī)句：“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才�！逼鋵�(shí)，在我們眾多的國(guó)有企業(yè)當(dāng)中，不乏人才，缺少的是對(duì)人才的認(rèn)知，我們的管理者，應(yīng)當(dāng)深刻的反省自己，真正理解：“寸有所長(zhǎng)，尺有己短”的道理。任何一個(gè)人都有長(zhǎng)處與短處，一無(wú)是處的人絕對(duì)人間少有，我們?nèi)鄙俚氖前l(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。諾基亞公司對(duì)人才的培養(yǎng)與關(guān)愛(ài)，就值得我們沉思。
A、管理者必須對(duì)其下屬員工的工作能力有充分的認(rèn)知。
我們的經(jīng)營(yíng)管理者，在工作中很大部分精力應(yīng)該用來(lái)發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人、合理使用人上，而不是整天忙于許多具體的細(xì)小事務(wù)當(dāng)中。智者，之所以成為智者，他就是明白，一個(gè)人有天大的本事，也不可能有能力、有精力包攬所有事務(wù)。當(dāng)今的市場(chǎng)是個(gè)分工合作的市場(chǎng)，在企業(yè)管理中，更需要眾多員工的分工合作。一個(gè)聰明的管理者，他能清楚地了解每個(gè)員工的“寸”與“尺”，做出合理的分工，協(xié)調(diào)好員工之間，上下屬之間的合作。保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生最大凝聚力、向心力，而不是產(chǎn)生離心力。
對(duì)一個(gè)下屬工作能力的認(rèn)知，是需要時(shí)間過(guò)程的，不能一蹴而就。一個(gè)項(xiàng)目、一件工作是不可能充分顯示某位員工的工作能力，允許有一定的時(shí)間跨度來(lái)衡量員工的水平能力。只有這樣才能充分挖掘人才，凸現(xiàn)人才，保證人才不會(huì)自然流失。
在工作過(guò)程中，我們還必須學(xué)會(huì)在細(xì)微處發(fā)現(xiàn)人才。在考察員工的過(guò)程中，在某項(xiàng)工作中，只要我們細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)，有可能會(huì)生產(chǎn)“種豆得瓜”的效果，也就是說(shuō)，員工呈現(xiàn)給你的恰恰是另一方面的才華。譬如，你交給某位員工帶領(lǐng)一個(gè)小組去完成某一技術(shù)項(xiàng)目，結(jié)果他展現(xiàn)給你并不是業(yè)務(wù)水平的頂尖，而是他的組織能力，或者是他的能量與膽識(shí)。
B、管理者必須對(duì)其下屬的行為品性有所認(rèn)知。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者如果不能很好地做到“任人為賢”，而是“任人為親”的話，那么便反映出該領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人行為品性，同時(shí)，也助長(zhǎng)企業(yè)內(nèi)部歪風(fēng)的盛行。
我們有的管理者在用人上，都是更多是“親”、“零距離接觸”。把個(gè)人的工作業(yè)績(jī)、能力、勤奮精神、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度放在一邊�；蛘呷绗F(xiàn)今的彩票業(yè)一樣，時(shí)不時(shí)來(lái)一次“倒三•七”開獎(jiǎng)。為什么有的國(guó)企不能很好地留住人才，一是國(guó)企收入水平普遍較低；二是如何真正發(fā)掘人才、使用好人才。有的人很善于做功夫之外的“功夫”，一門心思地搞與領(lǐng)導(dǎo)的“零距離接觸”，而這恰恰迎合一些領(lǐng)導(dǎo)的品味。這些人能“當(dāng)官”，但不會(huì)“做官”，一旦把企業(yè)或部門交給這樣的人管理，那么這個(gè)企業(yè)的生存環(huán)境便可想而知。
我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，要注重了解其下屬的個(gè)人行為品性，絕不允許此種歪風(fēng)的滋長(zhǎng)，樹立良好企業(yè)工作環(huán)境氛圍，使一批有真才實(shí)學(xué)的人浮出水面。給他們以權(quán)力，讓這批人大開手腳在展鴻圖，這都是企業(yè)的希望所在。
再次，是工作方法的溝通。正如前面所述，每個(gè)人的環(huán)境，背景影響不同，導(dǎo)致其工作方法也不同。作為企業(yè)的管理者，關(guān)注的是結(jié)果，而不是過(guò)程，更不是方法。允許有不同的聲音，只要達(dá)到相同的效果，創(chuàng)造出最大經(jīng)濟(jì)效益，這個(gè)方法就是對(duì)的。過(guò)去有一句名言：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只要你的方法不越出法律之外，就無(wú)可非議。我們有的領(lǐng)導(dǎo)，下屬向其匯報(bào)工作，不是平和地溝通探討，而是武斷地否決。這是因?yàn)槠湎聦俚墓ぷ魉悸放c其相左。我們的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)溝通，平等的探究，避免下屬在工作上少走彎路，如果你肯定其工作方法行不通，應(yīng)該耐心說(shuō)服，使下屬懂其道理所在，學(xué)到工作方法之方法。
三、學(xué)會(huì)批評(píng)
領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)之一，便是批評(píng)藝術(shù)了。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，他具備較高的批評(píng)水平，他的批評(píng)，對(duì)其下屬的影響，便能產(chǎn)生事半功倍的效果，反之，便是事倍功半了。在許多的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，有的領(lǐng)導(dǎo)太注重個(gè)人權(quán)威，全然不知個(gè)人的權(quán)威是靠平日里的一言一行中產(chǎn)生的，而往往是采取高壓的方法，出言不遜，讓人望而生畏，以為這便是權(quán)威了。隨著生產(chǎn)技術(shù)、信息化水平的提高，員工基本素質(zhì)、文化水平的提高，人的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造力，更為重要，幾乎所有企業(yè)都提出：“以人為本”，關(guān)愛(ài)生命的理念，而在實(shí)際操作中，我們的許多領(lǐng)導(dǎo)，只把他落實(shí)在口頭中，總結(jié)報(bào)告里。許多先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告知我們，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，部門主管，他個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)，出類拔萃的才華，便是一面旗幟，便是影響力，感召力，便是員工原動(dòng)力的引發(fā)劑，這實(shí)在便是日積月累來(lái)的權(quán)威了。江維人常常自豪地稱自己的企業(yè)是：“黃埔軍�！保绢I(lǐng)導(dǎo)是“校長(zhǎng)”，一方面確實(shí)反映出我們企業(yè)培養(yǎng)出不少人才，同時(shí)折射出主要公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人形象。
A、指責(zé)式批評(píng)。在企業(yè)的管理工作中，這種批評(píng)方式是最司空見慣的，這也充分反映出我們的部分領(lǐng)導(dǎo)工作方法簡(jiǎn)單粗暴，殊不知人的思想工作是不可能一蹴而就，必須循序漸進(jìn)，你的批評(píng)所要達(dá)到的是被批評(píng)者對(duì)自己工作錯(cuò)誤的真正認(rèn)識(shí)，從而達(dá)到改正、進(jìn)步的效果。當(dāng)然，必要的嚴(yán)肅批評(píng)不能混淆，但是，嚴(yán)肅批評(píng)的前提是你必須指出其錯(cuò)誤的癥結(jié)，導(dǎo)致后果的嚴(yán)重性，使其能做出深刻的反思。我以為這種指責(zé)式的批評(píng)，應(yīng)該少用，進(jìn)而不用。
B、交流式的批評(píng)。在企業(yè)管理中，我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需不需要這種交流式的批評(píng)，答案是肯定的。交流式的批評(píng)首先是通過(guò)被批評(píng)對(duì)象的闡述，或者說(shuō)尋找借口、尋找失誤的理由來(lái)為自己開脫。但批評(píng)者同樣找出合適的論據(jù)加以批駁，從而達(dá)到明辨是非，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使被批評(píng)者認(rèn)清錯(cuò)誤，提高認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤。一個(gè)人行走摔跤是難免的，但被同一塊石頭再次絆倒就不可為了。交流式批評(píng)的目的，便是讓人不犯同樣的錯(cuò)誤。
C、了解式批評(píng)。這種批評(píng)的方式方法便是通過(guò)對(duì)批評(píng)者自身的說(shuō)明，同時(shí)通過(guò)對(duì)其他人員的了解，從而充分掌握被批評(píng)者錯(cuò)誤的實(shí)質(zhì)，找出錯(cuò)誤的根源所在，進(jìn)而達(dá)到提高認(rèn)識(shí)，避免被批評(píng)者重蹈履轍。
D、傳達(dá)式批評(píng)。我們的部門主管，在同批評(píng)對(duì)交談中，可以明確地表達(dá)，對(duì)象所犯錯(cuò)誤對(duì)本部門工作效果的影響，上級(jí)對(duì)本部門的批評(píng)，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)如實(shí)地傳達(dá)給被批評(píng)者，使其充分意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性。
溝通，在一些媒體中出現(xiàn)的頻率較多，現(xiàn)實(shí)生活中，人們也常常把這個(gè)詞作口頭禪，而事實(shí)上，每個(gè)人心中的那扇門并非全打開，有的是常年緊閉，有的是虛掩著，有的是半開著。溝通就是每個(gè)人心中的那扇門敞開著，你能走進(jìn)我的心里，我亦能達(dá)到你心靈的彼岸。
首先是上下級(jí)間的等級(jí)距離溝通。我們的領(lǐng)導(dǎo)首先要把自己放在常人角色中，你不是神人仙骨，即使你比別人聰明百倍，也不必天上人間地俯視別人。孫子說(shuō)：“三人行，必有我?guī)��！苯馃o(wú)足赤，人無(wú)完人。只有把自己放在普通人的角色中，你才有可能與其下屬拉近等級(jí)距離，甚至達(dá)到零距離，這種零距離的溝通，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，才能在一種輕松、和諧的氛圍中工作，才有可能產(chǎn)生凝聚力，推動(dòng)力。
其次是情感的溝通。情感的溝通方式很多，他的主要目的，是讓全體員工在輕松的環(huán)境中發(fā)揮自己的最大能力、創(chuàng)造出最大值的經(jīng)濟(jì)效益。這不是說(shuō)不要給員工以壓力，壓力應(yīng)該來(lái)自每位員工的心中，而不僅僅來(lái)自外部、外部的壓力，應(yīng)該自覺(jué)地轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的原動(dòng)力。這便是將管理上升到藝術(shù)的境地了。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員必須學(xué)會(huì)尊重你的下屬，你的員工。事實(shí)上，我們有許多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，并沒(méi)有做到對(duì)其下屬、員工的尊重，至少有一部分人不是真心的。對(duì)下屬、員工的尊重要放在心中、放在行動(dòng)中，在你日常管理工作中的一言一行中，要充分讓下屬、員工領(lǐng)會(huì)到你對(duì)其的尊重，使相互尊重的風(fēng)氣在企業(yè)中蔚然成風(fēng)。
首先，是對(duì)下屬人格的尊重。在一些企業(yè)中，有領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的修養(yǎng)確實(shí)存在一定的問(wèn)題，工作方法粗暴，對(duì)其下屬動(dòng)則橫眉豎眼的怒罵，儼然以家長(zhǎng)式的管理，替代企業(yè)管理。對(duì)其下屬的不滿，映射到人身的攻擊，這是一種對(duì)人權(quán)的侵犯。有的人生理上的一些天生缺陷，如結(jié)巴等，被其用來(lái)嘲弄、批評(píng)的對(duì)象，有時(shí)是一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，這是一種嚴(yán)重的對(duì)人格的侵犯。嚴(yán)重的造成下屬自信心的喪失，影響別人的工作、生活規(guī)律。
其次，是對(duì)其下屬生活習(xí)俗的尊重。每個(gè)人都有其民族傳統(tǒng)、生活環(huán)境、家庭背景等因素造成每個(gè)人的生活習(xí)俗不同，每個(gè)企業(yè)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是一個(gè)綜合體，他必須要有極大的包容性，如果同事之間，上下屬之間不能有效的包容，對(duì)別人的一些生活習(xí)俗不能接受、不能理解、甚至發(fā)展到不能容忍的地步，工作就不可能合作，溝通了。
再次，便是對(duì)同事、下屬工作方法的尊重。社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的大群體，蕓蕓眾生，風(fēng)彩各異，企業(yè)便是社會(huì)大群體中的一支。我們的每位員工，他所接受的文化教育不同，成長(zhǎng)環(huán)境的不同，家庭史的不同，都可能造成個(gè)人的工作方法的各異。在企業(yè)管理中，應(yīng)該而且允許如外交辭令一般，求同存異。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意到其下屬的工作效果，而不是工作方式方法，我們有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下屬的工作方式，一開始就否定，非要其下屬按其工作思路走，根本不懂“條條道路通羅馬”的道理。這樣，必然挫傷下屬的工作熱情，甚至是創(chuàng)造力。這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不懂?dāng)U散性思維方式給工作帶來(lái)的優(yōu)越性，這是一種僵化、教條的工作模式。