笑看今朝

營銷的目的是創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給客戶，其中創(chuàng)造是指產(chǎn)品、服務(wù)，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最容易出錯(cuò)、最不容易控制的就是溝通這一個(gè)階段，因?yàn)樵谂c他人溝通的時(shí)候，常常因?yàn)檗o不達(dá)意或誤解、情境不同而產(chǎn)生錯(cuò)誤。     aP_uDh|  
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一般來說溝通有七大障礙最常出現(xiàn): GIe};T  
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1.過濾作用    指的是信息的傳送者，根據(jù)自己的主觀或目的選擇性的傳達(dá)資訊。當(dāng)營銷人員根據(jù)自身的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)傳達(dá)信息的同時(shí)，已經(jīng)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)過濾掉許多可能消費(fèi)者會(huì)有興趣的部分，要記住你的生活經(jīng)驗(yàn)并不代表所有的消費(fèi)者生活經(jīng)驗(yàn)，你喜歡的消費(fèi)者不一定喜歡。 ITk =J  
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2.選擇性知覺    信息的接受者基于自己的需求或喜好，會(huì)選擇的看或聽造成信息接收的不正確。信息的接收者也就是一般消費(fèi)者，常常也會(huì)因?yàn)樽约旱南埠茫瑢?duì)某些不感興趣的圖像文字視而不見，舉個(gè)例子你是否常常記得某個(gè)廣告是由某個(gè)你喜歡的明星演出，卻忘了那支廣告在賣什么? ?%-201gYK  
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3.資訊過荷    資訊量超過接收者的處理能力。網(wǎng)路時(shí)代這個(gè)問題更是一個(gè)常態(tài)性會(huì)發(fā)生的問題，光是洗衣粉就有上百個(gè)品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結(jié)果高達(dá)數(shù)萬筆，資訊量過大會(huì)造成消費(fèi)者不愿意去了解這些資訊，而直接用過往的經(jīng)驗(yàn)去下判斷，過多的資訊等于沒有資訊。 [iUesk  
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4.情緒    接收者當(dāng)下的情境、情緒也會(huì)造成信息接收的失真。在與消費(fèi)者溝通的同時(shí)，要考慮你溝通的載具何時(shí)會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前?在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上消費(fèi)者通常在做些什么?你在這個(gè)時(shí)候提供的信息是否能符合消費(fèi)者當(dāng)下的情境?達(dá)成溝通的任務(wù)? F{}aHL,Vc;  
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5.語言    相同的語言文字，對(duì)不同的人，可能會(huì)有不同的意義。簡單的說，你可以對(duì)二十幾歲的年輕人說”超屌”，但如果你對(duì)四十幾歲的消費(fèi)者用”超屌”來溝通，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么事情。 bnpt}@n  
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