一、一線管理者角色特征 rx)X< Sf~r.Au qpg})$O6. IUJ@s 以移動(dòng)通信企業(yè)A公司為例,它的一線管理者通常指公司各部門的主管、營業(yè)部下屬各部的主任和班長(zhǎng)。他們的工作對(duì)象有四個(gè):上級(jí)主管、同級(jí)同事、下屬和客戶。在四組關(guān)系中,工作的主要任務(wù)各不相同(如表所示)。一線管理人員的工作,不但決定了企業(yè)目標(biāo)完成的程度,而且還決定了客戶體驗(yàn)的好壞。 [