1、冷靜應(yīng)對危機,找到合理方法解決問題。 F=l
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據(jù)馬克介紹,美國醫(yī)療光學(xué)廠商Advanced Medical Optics曾需要對某產(chǎn)品進行下架處理,公司首席執(zhí)行官在決定時經(jīng)歷了由震驚到接受的轉(zhuǎn)變。 bgBj=+T52
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當你首次遇到難題時,要從震驚中冷靜下來,并轉(zhuǎn)而接受,而不是驚慌失措。先是“震驚”的反應(yīng)階段;再到“難以置信”的放松階段;“惋惜”的回味階段;“正視”重新集中精力的階段,最后到“接受”開始解決問題的階段。 1Fo7)cjIj
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馬克建議這么跟那些打斷你的人說話:“對我來說,你的事太重要了,所以我現(xiàn)在要把其他事情處理一下,然后再專門找時間和你溝通!
實際操作:
當你很忙時,有人打擾你,那么你可以跟他們解釋:因為對你來說,他們的事太重要了,所以你需要他們等待,直到你有時間和精力專門與他們溝通。
當Staples的創(chuàng)始人湯姆·斯坦伯格(Tom Stemberg)發(fā)表完演講后,馬克第一個提問,讓演講者留下印象,從而能夠有機會繼續(xù)跟湯姆交流。
實際操作:
參加會議時,一定要第一個提問,也可以跟演講人的助理溝通,看演講人是否需要聽眾提出某個特定問題,還是自由發(fā)揮。
馬克曾注意到,在和一名CEO會面中,CEO受到其他事情分心并提出另再安排時間,這樣和馬克的會面就可以暢所欲言并且更加專注。
實際操作:
設(shè)身處地從他人的角度考慮問題,這樣所做的反應(yīng)就會照顧到別人的感受。
馬克說,面對一名遲到的員工,雇主可以詢問他為什么遲到,聽他的解釋,而不是訓(xùn)斥他。
實際操作:
通過平靜和明確的語氣詢問員工來接近他們,而不是立即指責(zé)或譴責(zé)他們。