笑看今朝

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笑看今朝 2012-01-10 22:10 Says:

德魯克管理溝通新論之（十四）：與不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對應(yīng)的最佳管理溝通渠道模式



對于不同組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)的企業(yè)來說,存在不存在著一種完全切合實(shí)際同時又比較理想化的最佳管理溝通模式呢?筆者認(rèn)為從理論和實(shí)踐上來看都是存在的。正如上面所分析,不同的企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu),形成和對應(yīng)著不同的管理溝通渠道模式。但如果企業(yè)的管理溝通渠道模式設(shè)置完全局限于企業(yè)基本的組織管理結(jié)構(gòu)所形成的一些渠道結(jié)構(gòu),則并不能滿足企業(yè)管理溝通達(dá)到理想狀態(tài)的需要。企業(yè)管理溝通要達(dá)到最佳境界,在企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,還必須有意識、有目標(biāo)地加入更多正式與非正式管理溝通渠道的設(shè)置。
　　筆者認(rèn)為，對于大量的采用同樣的組織管理結(jié)構(gòu)的企業(yè)，在客觀上，自然存在著一些與其組織管理結(jié)構(gòu)相對的企業(yè)管理溝通渠道模式的理想渠道模式。理想渠道模式是對企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)本身所形成和規(guī)定的企業(yè)管理溝通渠道，根據(jù)管理與溝通的普遍原理進(jìn)行的修正、補(bǔ)充與完善，因此，它對所有適用同一組織管理結(jié)構(gòu)的企業(yè)，如何設(shè)置企業(yè)的管理溝通渠道模式以實(shí)現(xiàn)其管理職能，具有普遍的指導(dǎo)意義和參考價值。這是企業(yè)在設(shè)置管理溝通渠道模式時共性的一面，共性研究也是企業(yè)管理研究的重要部分。但勿需多言,對于具體的企業(yè)來講,雖然其經(jīng)營管理與管理溝通必須企業(yè)管理與溝通的普遍原理，但不同企業(yè)除了組織管理結(jié)構(gòu)以外，還存在著其他許多方面的差異，如企業(yè)文化傳統(tǒng)、企業(yè)人力資源狀況、企業(yè)從事的業(yè)務(wù)性質(zhì)的差異等等，這些差異會影響企業(yè)管理與溝通的目標(biāo)與形式。因此，對于具有個性的具體企業(yè)來說，只有適合其管理需要的溝通渠道模式,才是其個性化的最佳管理溝通渠道模式,不同的企業(yè)之間只有原則上的可參照性與統(tǒng)一性,而比較缺乏一成不變的教條。
　　1，直線型組織管理結(jié)構(gòu)的最佳管理溝通渠道模式
　　由以上分析可以發(fā)現(xiàn),直線型企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)所形成與對應(yīng)的企業(yè)管理溝通渠道模式，基本上是一種鏈型管理溝通渠道模式。鏈型管理溝通渠道模式的主要缺點(diǎn)，是缺乏跨級別、跨部門的溝通方式和同級別人員之間的溝通方式。而企業(yè)在管理過程當(dāng)中，對于這三種管理溝通又不能沒有，一旦缺少了哪種形式的渠道，必然影響企業(yè)總體的管理溝通。因此,筆者認(rèn)為,對于直線型組織管理結(jié)構(gòu)的企業(yè)來說,最佳的管理溝通渠道模式是，在保持其基本的鏈型溝通渠道模式的骨干基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)自身管理需要,在適當(dāng)?shù)墓芾憝h(huán)節(jié)或部分,加入輪型溝通渠道模式和梯型溝通渠道模式,或者說是跨鏈型溝通渠道模式,使企業(yè)原來并無直接溝通渠道的兩個人之間,建立起必要的管理溝通渠道與聯(lián)系。既保持企業(yè)總體基本的簡單有效的鏈型溝通渠道模式，又根據(jù)管理的需要，增加一些必要的補(bǔ)充渠道，促使企業(yè)的管理溝通渠道最大限度地網(wǎng)絡(luò)化,必然有利于改善企業(yè)管理,使企業(yè)形成比較完善的管理溝通系統(tǒng)。
　　對單純企業(yè)鏈型管理溝通渠道模式的一些補(bǔ)充完善,至少可以在以下幾個方面對企業(yè)管理發(fā)揮有利作用:一，通過建立起跨鏈型溝通渠道,可以檢查、監(jiān)督鏈型溝通過程中，有無人員截留或增刪管理信息;二，通過建立起輪型溝通渠道,幫助各個層級的直線管理者更全面和深入地獲得更全面的信息;三，通過增設(shè)的跨鏈型與輪型溝通渠道,各下級獲得了向間接領(lǐng)導(dǎo)與最高領(lǐng)導(dǎo)者反映重大情況,提出合理化建議，投訴直接上級錯誤管理行為的渠道;四，通過引進(jìn)梯型溝通渠道,可以在需要緊密或松散合作的數(shù)條鏈型溝通渠道間交換必要信息,以更好地達(dá)成合作等等�？傊�,通過在直線型組織管理結(jié)構(gòu)自然形成的管理溝通渠道模式內(nèi)外,增加某些有用的管理溝通渠道,能夠有效克服純粹鏈型溝通渠道模式所固有的缺點(diǎn)和不足,從而使企業(yè)的管理溝通模式更加全面和有效。
　　2，職能型組織管理結(jié)構(gòu)的最佳管理溝通渠道模式
　　職能型組織管理結(jié)構(gòu)對應(yīng)的是各種混合型管理溝通渠道模式。從它自然所形成的管理溝通渠道模式來講,它也是以鏈型溝通渠道和輪型溝通渠道為主要結(jié)構(gòu)。但鏈型溝通渠道模式也好,輪型溝通渠道模式也好,它們都有一個共同特點(diǎn),就是它們之間的信息溝通渠道設(shè)計(jì)，主要是為上行溝通和下行溝通而設(shè)計(jì),對跨鏈溝通、平行溝通、斜向溝通、交叉溝通等溝通渠道考慮較少。因此,和直線型組織結(jié)構(gòu)所形成的企業(yè)管理溝通渠道模式一樣,職能型組織管理結(jié)構(gòu)下的企業(yè)要形成比較完善全面的管理溝通渠道模式，也需要補(bǔ)充一些別的溝通渠道。
　　在職能型組織結(jié)構(gòu)中,企業(yè)中已經(jīng)設(shè)計(jì)和存在著一些職能部門與業(yè)務(wù)部門之間的交叉溝通渠道,但企業(yè)管理所需要的平行溝通渠道和跨鏈溝通渠道依然缺少。為此，與直線型組織管理結(jié)構(gòu)一樣,在職能型組織結(jié)構(gòu)中,必須根據(jù)企業(yè)管理需要,再加入些梯型溝通渠道，以解決相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào),再加入些跳鏈型溝通渠道，以加強(qiáng)跨級別人員之間的信息交流與互動。這樣,其原有的鏈型與輪型為基礎(chǔ)的企業(yè)混合型管理溝通渠道模式，才能覆蓋全公司，消除企業(yè)內(nèi)外部存在的管理溝通死角。值得注意的是，在職能型組織管理結(jié)構(gòu)中,各職能部門的決策信息還應(yīng)該適當(dāng)集中，即所有信息應(yīng)該首先按照要求，全部傳遞給一個能最后決策，并直接指揮業(yè)務(wù)部門工作的管理者,由該名管理者綜合各種信息，在吸收他人意見的前提下最后決策,并布置業(yè)務(wù)部門執(zhí)行,以避免多頭領(lǐng)導(dǎo),并且防止在某個業(yè)務(wù)部門從各方面接受到的管理信息出現(xiàn)差異時失去工作方向。
　　3，直線――職能型組織管理結(jié)構(gòu)的最佳管理溝通渠道模式
　　直線――職能型組織結(jié)構(gòu)是對直線型和職能型組織管理結(jié)構(gòu)的巨大改進(jìn)。直線――職能型組織管理結(jié)構(gòu)自然形成的企業(yè)管理溝通渠道模式，是以輪型、多輪型為主要組成的溝通渠道模式。它比前面兩種溝通渠道模式有較大的改進(jìn),但仍存在兩個較大的溝通空白點(diǎn)。一是企業(yè)仍缺少相關(guān)部門間的平行溝通渠道，另一個是缺乏跨級別的跨鏈溝通渠道。因此對于直線職能型組織管理結(jié)構(gòu)來講,最佳的管理溝通渠道模式，仍然是在其自然形成的以多輪型、鏈型為主要構(gòu)成部分的混合型管理溝通渠道模式中,在必要和適當(dāng)之處加入跳鏈型和梯型溝通渠道模式,以保持企業(yè)管理溝通渠道模式全面完整,更加深入有效地管理整個的正常運(yùn)行。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 22:03 Says:

德魯克管理溝通新論之（十三）：企業(yè)管理溝通模式與六種基本組織結(jié)構(gòu)

我們說，管理就是溝通。在這個意義上講，企業(yè)正式的管理溝通模式，也就是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式和企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)模式。根據(jù)管理學(xué)家公認(rèn)的觀點(diǎn)，一般說來，企業(yè)中存在著以下六種基本的組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)。這六種組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)沒有優(yōu)劣之分，只有適用范圍不同。
　　1，直線型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)
　　直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)由最高管理管理者至最低執(zhí)行者之間的行政指揮系統(tǒng)架構(gòu)類似于一條直線，一個下級只對一個上級負(fù)責(zé)，一個下級也只由一個上級進(jìn)行管理的組織與管理結(jié)構(gòu)。直線型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)意味著：企業(yè)所采取的管理溝通渠道模式是純粹的單一或多個的鏈型管理溝通模式。在這個管理溝通結(jié)構(gòu)中，層級制度嚴(yán)格，一個企業(yè)員工只能與其一個上、下級進(jìn)行上行、下行溝通，處于溝通鏈條兩端的最高管理者與最低執(zhí)行者只能進(jìn)行單一的下行與上行管理溝通。
　　我們可以看出，明顯地，直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，基本上決定了企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)也基本上是直線型管理結(jié)構(gòu)，而由于管理就是溝通，因此也決定和對應(yīng)了管理溝通的結(jié)構(gòu)模式的基本形態(tài)是鏈型管理溝通渠道模式。仔細(xì)分析,直線型組織管理結(jié)構(gòu)與鏈型管理溝通渠道模式具有以下一些基本優(yōu)缺點(diǎn)。
　　優(yōu)點(diǎn)是一個下級只受一個上級領(lǐng)導(dǎo)管理，上下級關(guān)系簡明清晰，層級制度嚴(yán)格明確，保密程度好，決策與執(zhí)行工作有較高效率；管理溝通的信息來源與基本流向固定，管理溝通的渠道也簡單固定，管理溝通的速度和準(zhǔn)確性在客觀上有一定保證。缺點(diǎn)是管理無專業(yè)分工，各級管理者必須是全能管理者，各級管理者負(fù)擔(dān)重，但企業(yè)較大時，難以有效領(lǐng)導(dǎo)與管理；管理溝通的信息來源與基本流向被管理者死死控制，并且管理溝通的速度和質(zhì)量嚴(yán)重依賴于直線中間的各個點(diǎn)，信息容易被截取或增刪，造成管理溝通不順暢或失誤。
　　從管理理論與實(shí)踐上來講，直線型組織結(jié)構(gòu)與鏈型管理溝通渠道模式在一定的條件下，均有其存在的合理性及優(yōu)勢。在人數(shù)不多的小企業(yè)或信息需要嚴(yán)格分層極保密的組織如小型軍隊(duì)中，直線型組織結(jié)構(gòu)與鏈型溝通渠道模式可以簡化管理與溝通過程，有助于產(chǎn)生較高的組織工作效率與效益。
　　2，職能型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)
　　第二種基本的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)是職能型組織管理結(jié)構(gòu)。職能型組織與管理結(jié)構(gòu)是在直線型的基礎(chǔ)上，將最高管理者與中層管理者的管理工作按照其職能不同，劃分成幾個部分，分別由不同的管理者來管理的一種組織管理結(jié)構(gòu)。
　　在職能型組織管理結(jié)構(gòu)下，一個下級可能需要面對兩個或多個專業(yè)分工不同的上級，從他們那分別接受不同專業(yè)范圍內(nèi)的不同工作指令，但所有這些工作指令都是由這一個下級獨(dú)立完成。與此相對應(yīng)的管理溝通模式,在大多數(shù)情況下,以鏈型與輪型交織在一起的鏈輪混合型溝通渠道模式居多。
　　鏈輪混合型溝通渠道模式是混合型溝通渠道模式的一種。它是指在一個大的溝通渠道模式中，分別包含了一兩個或多個鏈型與輪型溝通渠道小模式的溝通渠道模式。例如，由最高管理者往下時是輪型溝通渠道模式，一個管理溝通中心連接著多個管理溝通節(jié)點(diǎn)；而在最高管理者與最低管理者之間有時又是利用鏈型管理溝通渠道模式在逐層傳遞信息；具體到了最低管理者管理其下屬時，其管理溝通模式又變成了一個人面對許多人溝通的輪型溝通渠道模式，等等。
　　鏈型和輪型管理溝通渠道模式，多鏈型和多輪型管理溝通渠道模式，以及由它們混合而成的鏈輪混合型溝通渠道模式，都有一個共同的特點(diǎn)，那就是它們的溝通在方向上,基本上屬于上行或下行溝通，同一層級之間的平行管理溝通比較少或沒有，交叉溝通沒有被納入溝通設(shè)計(jì)內(nèi)容。從理論上講，它們都主要適用于管理比較簡單明了的規(guī)模比較小的企業(yè)。
　　職能型組織管理結(jié)構(gòu),有時也會對應(yīng)著梯型、多梯型或類似梯型的管理溝通渠道模式。如企業(yè)設(shè)立一總經(jīng)理，下設(shè)分管業(yè)務(wù)與財務(wù)的兩名副總經(jīng)理，兩名副總各自再分管理三至五個大的部門，而副總與副總之間，部門與部門之間，又存在著平行的管理溝通。一旦企業(yè)中同一層級中規(guī)定必須存在著平行方向的管理溝通，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門的運(yùn)作，則完全可以認(rèn)為,該企業(yè)管理溝通模式中,存在著梯型或類似梯型的管理溝通。
　　職能型組織管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是管理者已按照其職能專業(yè)分工，由多個管理者代替一個全能管理者來實(shí)施管理，單一的理想化的全能管理者被真正能夠職能專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)所代替，有利于提高管理各職能如計(jì)劃專業(yè)化和總體管理水平，但缺點(diǎn)是對同一個部門與業(yè)務(wù)容易形成多頭管理與多頭領(lǐng)導(dǎo)，如協(xié)調(diào)不好，反而降低管理效率，致使下屬無所適用。
　　從管理溝通角度來講，職能型組織管理結(jié)構(gòu)主要的好處體現(xiàn)在有利于溝通信息的專業(yè)化和精細(xì)化，有利于各職能管理溝通的準(zhǔn)確性和深度，但管理溝通渠道出現(xiàn)了交錯，一旦不同渠道來的管理信息出現(xiàn)差異或沖突，管理溝通就會出現(xiàn)混亂,或產(chǎn)生大量不必要人為的噪音。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:58 Says:

6,多鏈型溝通渠道模式
　　多鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式是指，在一個大的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式中，又存在著許多較小的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式，即鏈中有�?鏈下有鏈。但一個小的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式中，只有一端與外界相通，是組成更大的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式中的一個鏈子，許多這樣的鏈子組成了一個較大的鏈條，構(gòu)成一個較大的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式。在每一個鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式里，信息仍然都必須�?yán)格經(jīng)過層層傳遞。各不同溝通鏈間,仍然缺乏較多的必要直接聯(lián)系,各下屬主要還是接受上級命令,各下屬要反饋信息時,也只能通過他在該企業(yè)中唯一的上級。在多鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式中，一個溝通中心有可能連接著多個溝通鏈條，即小的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式�?br /> 　　7,網(wǎng)絡(luò)型溝通渠道模式
　　網(wǎng)絡(luò)溝通渠道模式指的是，在一個溝通群體內(nèi)，每個成員都與其他多個有關(guān)成員之間存在有直接溝通渠道，而與另一些成員之間則通過第三者接通,存在間接的溝通渠道，成員間必要的直接溝通增加了,其中任何一個成員都有權(quán)利和有渠道獲得其他成員提供的必要信息。在這種模式中，往往不太強(qiáng)調(diào)某一個人是信息中心，而是強(qiáng)調(diào)每個人都應(yīng)該成為信息中心，每個人可以根據(jù)自己工作的需要,構(gòu)成一個適合自己,支持自己工作的小型信息溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；人人在享受別人信息服務(wù)的同時,也服務(wù)于群體中別的人，是別人的小信息溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個組成部分。但在網(wǎng)絡(luò)溝通渠道模式中,也并非每個成員間都必須存在直接溝通與聯(lián)系。
　　8,孤立型溝通渠道模式
　　事實(shí)上，在一個溝通群體或系統(tǒng)中，溝通并不是總是根據(jù)需要在發(fā)生，有時在特定的條件下,人們傾向于不溝通或拒絕溝通，人人都將信息只留給自己，極力防止其他人從自己處獲得信息。這是一種極端然而并非不存在的溝通模式，筆者把它叫做孤立式溝通模式。在這種模式中，溝通群體中的成員就象一般散沙，互相之間沒有溝通渠道進(jìn)行最起碼的溝通，大量的信息不能在群體間進(jìn)行傳遞。但它在特定的需要完全保密的條件下,成員間不僅不需要溝通,而且反而是需要防止溝通,如某些企業(yè)核心機(jī)密的分散保密,在這種情形下,也不失為一種高效嚴(yán)密的溝通渠道模式。
　　9,全開放型溝通渠道模式
　　與完全孤立式溝通渠道模式相反，在有的溝通群體內(nèi)，組織成員之間互相之間全部都有正式開放的溝通渠道可以傳遞信息，信息流動快而且數(shù)量驚人。這也是一種極端但仍然存在著案例的管理溝通模式,筆者根據(jù)它的特點(diǎn),把它叫做全開放型溝通渠道模式。全開放型管理溝通渠道模式的確存在著一些人數(shù)不多的企業(yè)或部門,他們之間眾多的溝通渠道就象許多蜘蛛交錯織成的網(wǎng)，遍布整個溝通群體。全開放式溝通模式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是信息高度流動與透明。缺點(diǎn)是信息量太大,流動太頻繁,溝通成本太高。
　　10,混合型溝通渠道模式
　　在一個溝通群體或系統(tǒng)中，存在兩種或兩種以上的不同溝通渠道模式的溝通渠道模式，筆者把它叫做混合式溝通渠道模式。
　　二，企業(yè)管理溝通的非正式溝通渠道模式
　　通過對具體企業(yè)管理實(shí)踐中存在的非正式溝通行為的詳細(xì)考察，可以得出一個基本結(jié)論,那就是作為管理溝通的方式或模式，正式溝通與非正式溝通所能采取的具體模式、方式,其模式基本相同。即凡正式管理溝通可以采取的溝通模式，非正式溝通同樣也可以采用。區(qū)別只在于兩者對具體模式采用的頻率和想達(dá)到的目的有所不同。尤其關(guān)鍵的區(qū)別是在于這些溝通模式在企業(yè)、組織中，一類是由企業(yè)、組織領(lǐng)導(dǎo)者、管理者所設(shè)計(jì)和制造的，而另一類卻只是企業(yè)員工、組織成員自己在自然狀態(tài)下自己選擇采用的。前者構(gòu)成正式溝通模式，而后者構(gòu)成非正式溝通模式。前者所采用的溝通渠道模式是正式溝通渠道模式,而后者采用的溝通渠道模式則是非正式溝通渠道模式。
　　在具體的企業(yè)管理中，正式管理溝通和非正式管理溝通都是需要并各自發(fā)揮著自己作用的兩大類溝通。為了達(dá)到管理溝通的最佳效果，根據(jù)不同的溝通時機(jī)、對象與內(nèi)容，正式溝通模式與非正式溝通模式溝通會發(fā)揮自己各自不同的溝通作用�，F(xiàn)實(shí)生活中,既沒有純粹的正式管理溝通,也沒有純粹的非正式管理溝通,而是正式與非正式管理溝通相互配合,各有各突出和必要的作用。因此，在具體企業(yè)管理實(shí)踐中，企業(yè)管理溝通總模式應(yīng)該由正式與非正式管理溝通模式兩部分共同組成，雖然因?yàn)槠髽I(yè)是需要共同合作以產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)性正式組織，正式管理溝通模式應(yīng)該是其管理溝通模式的主要部分。
　　從管理學(xué)角度講,筆者認(rèn)為,在企業(yè)管理與管理溝通中,盡量恰如其分地用正式管理溝通模式去取代非正式管理溝通模式,以最大限度地減少企業(yè)管理溝通中信息的扭曲與損耗,充分發(fā)揮出管理溝通作為企業(yè)管理核心和靈魂的作用,盡量實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)管理溝通的效率,準(zhǔn)確性和透明度,必定有利于創(chuàng)建和諧統(tǒng)一、互相理解、光明磊落的企業(yè)文化與工作作風(fēng)；在另一方面,也有利減少企業(yè)流言和辦公室不良政治。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:47 Says:

一，企業(yè)管理溝通的正式溝通渠道模式
　　總結(jié)已有的一些溝通研究成果,溝通與管理溝通的正式溝通渠道模式可分為基本的十種。筆者認(rèn)為,雖然不能說這十種分類已經(jīng)窮盡了管理溝通渠道模式的所有可能,但可以說,如果還有什么新的溝通渠道模式,也必定是以這十種溝通渠道模式做基礎(chǔ),組合與變形而產(chǎn)生。
　　1,鏈型溝通渠道模式
　　鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式是指，在一個溝通群體內(nèi)，信息只能從一個人到另一個人，將信息進(jìn)行逐級傳遞，居于兩端的人只有向下或向上溝通，居于中間的的人也只可以向上和向下分別進(jìn)行溝通。它的溝通渠道類似于一條雙向流水線。鏈?zhǔn)綔贤ǖ男畔⒅荒苤鸺墏鬟f，不能越過中間的一個溝通人而直接與不相鄰的人溝通。在這種模式中，信息經(jīng)過層層傳遞、篩選，容易失真，各個信息傳遞者接受的信息差異很大。信息傳送速度與鏈條長短,各鏈節(jié)間距及各鏈節(jié)間傳送效率成正比,鏈條越長,各鏈節(jié)間間距越遠(yuǎn),各鏈節(jié)間傳送效率越低,則鏈型溝通的速度與質(zhì)量均處于低下水平。反之,則處于較高水平。
　　2,跨鏈型溝通渠道模式
　　跨鏈型溝通渠道模式是指,在同一根溝通鏈條上,相隔一個或兩個鏈節(jié)以上的兩個或多個鏈節(jié)之間存在的溝通渠道模式。在理論上,它是對鏈型溝通模式過于嚴(yán)格限制信息傳送渠道而產(chǎn)生的缺點(diǎn)不足所進(jìn)行的一種渠道補(bǔ)充校正。它使得管理信息溝通在必要時能夠越過一些傳送路途,縮短了傳送線與傳送時間,加快了管理溝通的速度,減少了信息損耗與變形可能性。缺點(diǎn)是如果設(shè)置或運(yùn)用不當(dāng),就會產(chǎn)生適得其反的溝通效果,不僅破壞或干擾原有正常與必要的管理溝通秩序,而且還有可能造成渠道濫用,傳播一些虛假信息,制造信息噪音與信息混亂,扭曲溝通行為,增加管理溝通成本。
　　3,輪型溝通渠道模式
　　也可以叫做輻射型溝通渠道。它指的是在一個溝通群體內(nèi)，存在一個溝通中心，溝通中心和其他每個人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個人之間沒有直接溝通渠道，必須通過將信息傳遞給溝通中心，再由溝通中心將信息傳遞給溝通目標(biāo)人,才能進(jìn)行互相溝通。在這種模式中，信息溝通的渠道較少，信息高度集中，信息中心或者管理者的作用相當(dāng)重要。信息收集,傳送的速度較快,但對信息中心的信息接收、傳送、處理能力要求高。輪型溝通由于溝通的信息中心與各溝通人之間沒有中間鏈節(jié),因此具有較高的溝通效率。但各一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系,導(dǎo)致他們之間管理溝通較難進(jìn)行。
　　4,梯型溝通渠道模式
　　梯式溝通渠道模式是指在存在兩條或兩條以上主要鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道的企業(yè)內(nèi)，兩條鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道各自相對�?yīng)層次的各個溝通鏈節(jié)點(diǎn)上，存在著互相溝通聯(lián)系，但兩條鏈?zhǔn)角�道不同層次上的鏈�?jié)點(diǎn)則沒有渠道進(jìn)行相互溝通。信息的傳遞在三個渠道方向上同時進(jìn)行。即上行、下行和平行溝通同時存在,可同時進(jìn)行。這其實(shí)也是適應(yīng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、部門增多、各部門間有必要加強(qiáng)相互配合與聯(lián)系這一管理實(shí)踐的需要,由前人總結(jié)成形的對單一鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式的一種改進(jìn)。
　　5,多輪型溝通渠道模式
　　多輪溝通渠道模式是指，在一個大的輪式溝通渠道模式中，又存在許多較小的輪式溝通渠道模式，即輪中有輪,一個輪型溝通渠道模式的溝通信息中心又生出了多個信息中心,層層輪型發(fā)散與收集管理信息。但在每一個小的輪式溝通渠道模式里卻都只存在一個溝通信息中心，由這些小的信息中心共同面對另一個較大的信息中心。同樣地,各個小信息中心之間互相沒有直接溝通渠道，要溝通只能通過較大的溝通中心傳遞信息。多輪型溝通渠道模式當(dāng)然是對單一輪型溝通渠道模式的擴(kuò)張與一定改進(jìn),各上級信息中心對下級信息中心層層嚴(yán)格控制是其顯著特點(diǎn),這樣的模式也有利有弊.有利的是便于進(jìn)行管理控制,效率也較高,不利的是各輪之間缺乏整合能力,難以形成企業(yè)合力。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:44 Says:

德魯克管理溝通新論（十一）：管理溝通的形式分類



對管理溝通的形式至少可以從兩個不同的角度來分類。一個角度是按管理溝通所采用的信息載體和渠道進(jìn)行劃分；另一個角度是按照管理溝通的參與人數(shù)多少和溝通覆蓋范圍大小進(jìn)行劃分。
　　一，管理溝通按其信息載體和渠道進(jìn)行形式分類
　　企業(yè)管理溝通正如一般溝通，如果按照溝通所用的信息載體和傳送渠道不同，可以將管理溝通分為語言溝通和非語言溝通兩大溝通形式。
　　語言管理溝通形式建立在語言文字基礎(chǔ)上，以語言文字和言語聲音為其載體。語言溝通形式又可分為口頭語言和書面語言及電子數(shù)據(jù)語言三大類溝通形式�？陬^語言溝通形式是人們最常用的一種溝通形式。按照它發(fā)生的不同方式，口頭語言溝通形式又可細(xì)分為演說、傾聽、正式交談、私人交談、討論、征詢、訪談、閑聊、小組會議、小組討論、傳話即捎口信、大型會議、傳聞等多種具體形式。書面語言管理溝通又可細(xì)分為正式文件、備記錄、信件、公告、留言便條、內(nèi)部期刊、規(guī)章制度、任命書等多種具體形式。在現(xiàn)代社會，隨著有線、無線電技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展，電子數(shù)據(jù)語言溝通成為了企業(yè)管理溝通的重要語言溝通形式。
　　所謂電子數(shù)據(jù)語言是指將包括圖表、圖象、聲音、文字等在內(nèi)的書面語言性質(zhì)的管理信息通過電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。它的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢是，可以將大量信息以較低成本快速地進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳送。電子數(shù)據(jù)溝通形式只存在于工業(yè)革命之后，即電子、信息技術(shù)得到人類認(rèn)識、應(yīng)用之后。按照電子數(shù)據(jù)采用的具體設(shè)施和工具、媒介不同，電子數(shù)據(jù)溝通又可細(xì)分為：電話溝通、電報溝通、電視溝通、電影溝通、電子數(shù)據(jù)溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、多媒體溝通等七種主要形式。電話溝通又可細(xì)分為有線電話和無線電話溝通形式；或電話交談、電話會議、電話指令等多種形式。
　　非語言管理溝通形式是指通過某些媒介而非語言文字來傳遞管理性質(zhì)的信息。非語言管理溝通形式主要包括身體語言溝通形式、副語言溝通形式和物體操（cāo）縱或者說道具溝通形式三種。身體語言溝通形式是指通過動態(tài)的目光、表情、手勢等身體運(yùn)動、姿勢、空間距離、衣著打扮等人體形式來傳遞信息的溝通形式。副語言溝通是指，通過非詞語的聲音，如重音、聲調(diào)、哭、笑、停頓、語速等，來傳遞信息的溝通形式。物體操（cāo）縱即道具溝通，則是人們通過物體的運(yùn)用、環(huán)境布置等等方式來傳遞信息的溝通形式。
　　二，管理溝通按其參與人數(shù)多少和溝通覆蓋范圍大小進(jìn)行形式分類
　　管理溝通如果換個角度，從參與溝通的人數(shù)多少和溝通的覆蓋面大小，又可以分為人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨企業(yè)管理溝通、跨文化溝通等多種形式；后面的溝通形式其實(shí)也包含了前面的溝通形式。
　　人際管理溝通是為了達(dá)到管理的目的而進(jìn)行的人和人之間的情感和信息的傳遞、交流過程。它是群體管理溝通、企業(yè)管理溝通、跨企業(yè)管理溝通、跨文化管理溝通的基礎(chǔ)。群體管理溝通也可以叫做小組或者團(tuán)隊(duì)管理溝通。它是指在為數(shù)不多的有限人群內(nèi)部進(jìn)行的管理溝通。它是企業(yè)管理溝通內(nèi)部的重要組成部分。企業(yè)管理溝通是指發(fā)生在整個企業(yè)內(nèi)部和相關(guān)外部的溝通，可分為企業(yè)內(nèi)部管理溝通和企業(yè)對外管理溝通兩大部分�？缙髽I(yè)管理溝通是指兩個以的企業(yè)與企業(yè)之間的信息溝通，如數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈管理等等�？缥幕�管理溝通，則是處于兩種不同社會文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理性質(zhì)的信息溝通。

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笑看今朝 2012-01-10 21:42 Says:

5，制度溝通
　　企業(yè)運(yùn)行和管理的規(guī)章制度是企業(yè)管理的常規(guī)化部分,即例行管理部分（與例外管理區(qū)分）。事實(shí)上,例行管理是企業(yè)健康成長的重要保健因素。沒有保健因素,再好,再強(qiáng)壯的的人也要生病甚至死亡；沒有例行管理，再好,再強(qiáng)大的企業(yè)也要衰退甚至破產(chǎn)。
　　筆者發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)自產(chǎn)生以來一百多年,其理論和實(shí)踐都存在一個大的相同的發(fā)展趨勢。那就是企業(yè)管理工作中，原來似乎不能例行化的東西不斷或已經(jīng)被例行化。盡管例外管理同樣是需要和重要的,但例行管理才是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。在企業(yè)中，例行管理的書面文字化，即業(yè)務(wù)運(yùn)行及管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,共同構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的一套完整的規(guī)則。這套制度，明確而清晰地規(guī)定了企業(yè)中各個員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé),也規(guī)定了企業(yè)中人與人、部門與部門間協(xié)
　　作關(guān)系,是企業(yè)組織架構(gòu),人事,財務(wù),業(yè)務(wù)等等方面的權(quán)威文字表述,在企業(yè)管理中起著職責(zé)劃分,行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范,安全運(yùn)行的重要作用。無論在任何時代背景,其作用都有增無減,不可忽視。
　　制度當(dāng)然有好有壞,制度規(guī)定和適應(yīng)的情形變了，制度本身也應(yīng)該變。因此，制度的制定還應(yīng)該是一個動態(tài)發(fā)展的過程,以防制度變成桎梏。制度的本意是將工作指令固定化，即減少管理溝通的成本和次數(shù)，減少工作誤差。制度其實(shí)質(zhì)，應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營管理的客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和人類組織行為規(guī)律的體現(xiàn)和應(yīng)用,更是企業(yè)管理多年經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
　　跟企業(yè)決策一樣,企業(yè)制度在制定前、中、后都需要良好溝通。制定前溝通保證制度的針對性和可操作性,即現(xiàn)實(shí)性;制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性,即制度的科學(xué)性;制定后溝通保證制度的準(zhǔn)確理解,及時執(zhí)行,效果監(jiān)測,即制度的實(shí)效性。在所有制度溝通中,都必須有反饋,以便對制度制定、執(zhí)行過程中的偏差進(jìn)行及時、必要的調(diào)整。制度的價值和意義的最終體現(xiàn)，在于制度執(zhí)行，并產(chǎn)生了預(yù)期生產(chǎn)性積極效果。制度溝通的最終目標(biāo)是企業(yè)成員人人知所當(dāng)知,并為當(dāng)所為。
　　6，企業(yè)戰(zhàn)略溝通
　　在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中,企業(yè)戰(zhàn)略管理,即確定企業(yè)未來的目標(biāo)和發(fā)展方向與發(fā)展模式的科學(xué)設(shè)計(jì),已經(jīng)成為關(guān)注熱點(diǎn)。對應(yīng)于企業(yè)戰(zhàn)略管理的溝通,就是企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通。從業(yè)務(wù)角度看,企業(yè)戰(zhàn)略可以理解成為企業(yè)長期的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務(wù)決策。從企業(yè)經(jīng)營管理的層次上看,企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的最高管理層次,指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)決策管理和日常操作管理，支持企業(yè)的當(dāng)今及未來發(fā)展,指向目標(biāo)為企業(yè)當(dāng)今全局性的、重大的業(yè)務(wù)問題，和企業(yè)未來的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問題。其作用時間點(diǎn)可能長達(dá)三年五年,甚至十年百年。從企業(yè)管理的范圍上來看,企業(yè)戰(zhàn)略是覆蓋面最廣,在時間上連接現(xiàn)在、過去與未來，在空間上,針對整個企業(yè)所有部門、所有人；并且其研究范圍包括企業(yè)內(nèi)部外的所有一切相關(guān)因素,并非只是自己定幾條理想、想法那么簡單。
　　一個好的戰(zhàn)略是企業(yè)綜合自己的資源,對外部環(huán)境做出的一種準(zhǔn)確的、前瞻性的、發(fā)展壯大自身的科學(xué)反應(yīng)。其價值不在于寫得好看,而在于能真正激勵和指引企業(yè)向理智、正確和光明的方向發(fā)展。沒有戰(zhàn)略的公司是短視和短命的公司,沒有戰(zhàn)略管理的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的企業(yè)。
　　由于企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的重要性,現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)于二十世紀(jì)八十年代進(jìn)入了戰(zhàn)略管理階段;又由于航空航天、電子信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化勢不可擋,現(xiàn)代企業(yè)管理在二十世紀(jì)九十年代又進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)背景下，即信息化企業(yè)管理的階段。兩者交互作用,形成了現(xiàn)代企業(yè)管理的信息化戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。這種現(xiàn)狀是企業(yè)適應(yīng)外部總體市場環(huán)境和總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重大變化而做出的一種及時反應(yīng),因?yàn)槠髽I(yè)沒有戰(zhàn)略已經(jīng)不行了。
　　戰(zhàn)略必須溝通,戰(zhàn)略管理必須溝通,而且特別需要強(qiáng)大的溝通。戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理的大腦,是企業(yè)經(jīng)營管理理性能力的最高綜合體現(xiàn)。而其他管理如制度、操作、情感等,是管理的身體、感官和神經(jīng)、工具，受管理的大腦指揮和制約。雖然作用僅次于戰(zhàn)略管理的決策管理，也是企業(yè)大腦的一些重要活動,但只有戰(zhàn)略管理才能高瞻遠(yuǎn)矚,統(tǒng)攬全局,運(yùn)籌帷幄,決勝千里。顯然,管理大腦的最高決策不是憑空能來的,大腦的最高決策也必須通過神經(jīng),感覺及操作系統(tǒng)進(jìn)行傳達(dá)和執(zhí)行。解釋,傳達(dá),深入企業(yè)成員的內(nèi)心的過程,就是個戰(zhàn)略溝通的過程。
　　同理,戰(zhàn)略溝通,也可以按其制定、執(zhí)行過程細(xì)分為戰(zhàn)略制定前溝通、制定中溝通和制定后執(zhí)行溝通三部分。戰(zhàn)略前溝通主要是指戰(zhàn)略制定前的準(zhǔn)備,包括總體經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境信息及預(yù)測信息、行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)及趨勢預(yù)測信息、融資市場信息,以及企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品、設(shè)備、資金、技術(shù)、人力資源信息等等信息收集、分析,有關(guān)人員的報告、訪談、會議、建議,內(nèi)外部各類管理專家的咨詢商議,戰(zhàn)略制定小組團(tuán)隊(duì)的建立,等等,不一而足。戰(zhàn)略制定中的溝通主要是戰(zhàn)略小組的會議和報告書寫及反復(fù)修改工作。制定中一般要有與相關(guān)人員和有關(guān)專家的溝通參與。戰(zhàn)略制定后溝通則主要是對戰(zhàn)略文件的發(fā)放、解釋工作。一般包括文件傳閱、會議報告說明、部門研討學(xué)習(xí)、細(xì)化融入日常工作、新的調(diào)整意見反饋等等一些戰(zhàn)略溝通工作。所有溝通工作都是戰(zhàn)略管理本身的工作,戰(zhàn)略管理尤其需要良好有效的戰(zhàn)略溝通,才能如愿執(zhí)行。
　　7，企業(yè)文化溝通
　　企業(yè)文化是組織文化的一種,是社會文化在具體企業(yè)中的個性化和具體化。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理過程中提倡或形成的獨(dú)特價值觀和行為規(guī)范,其內(nèi)容主要包括企業(yè)成立的宗旨或企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)人文氛圍、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)歷史傳統(tǒng)、企業(yè)工作規(guī)范等。文化是個大的概念,什么都可以叫做文化,但對于企業(yè)來講,企業(yè)的宗旨使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和人文氛圍是其最重要的核心內(nèi)容。
　　文化顯然不是死的物質(zhì)性的東西,而是活的人文性的東西。因此,文化必須與人發(fā)生關(guān)系。在企業(yè)中,文化對企業(yè)經(jīng)營管理的影響十分多樣和廣泛。如整個企業(yè)贊不贊成創(chuàng)新,重不重視團(tuán)隊(duì)和合作,等等。企業(yè)文化的重要性體現(xiàn)在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內(nèi)心,并逐漸變成了行為習(xí)慣,潛意識地左右人們對于具體事情、人物的觀念、看法和感情,進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)程。
　　文化最需要也適合溝通。企業(yè)文化的形成發(fā)展,既是溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果,又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業(yè)中,我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。在公司同事面前應(yīng)該采取什么態(tài)度,對新入公司者應(yīng)該如何對待,都是企業(yè)文化問題。在企業(yè)文化熏陶之下,員工個體的個性受到了某些同化和改造,其目的也是為了更輕松容易地達(dá)成管理溝通,提高資源產(chǎn)出效率、效益。我們的任何溝通也離不開我們所處的企業(yè)和社會文化背景。值得注意的是,在同一文化背景下,不同的企業(yè)往往通過努力可以創(chuàng)造出自己獨(dú)特的文化,企業(yè)文化不同,企業(yè)的產(chǎn)出會產(chǎn)生很大差異。
　　企業(yè)的使命和宗旨是指本企業(yè)存在的根本目標(biāo)、理由和原因，即表明企業(yè)追求什么。好的宗旨使命會對員工產(chǎn)生極大的感召力量,促使員工為企業(yè)美好和遠(yuǎn)大的目標(biāo)辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解,進(jìn)而達(dá)成贊賞和認(rèn)同。沒有溝通,使命只是幾句空話,轉(zhuǎn)化不了生產(chǎn)力。
　　企業(yè)精神集中體現(xiàn)了企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀，即表明企業(yè)贊成什么,反對什么。企業(yè)精神的形成需要漫長的過程,堅(jiān)持不懈和卓有成效的溝通在企業(yè)精神的形成和傳播中發(fā)揮重要作用,只有溝通才有理解,只有理解才有認(rèn)同,只有認(rèn)同才能贊成,只有贊成才能喜愛,只有喜愛才能實(shí)行。如團(tuán)隊(duì)精神就是一種企業(yè)精神。創(chuàng)新精神和道德誠信又是另外兩種企業(yè)精神。顯然,這些精神在培養(yǎng)和鞏固,只有有效地溝通才能完成。
　　企業(yè)文化還包括了企業(yè)形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實(shí)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)系統(tǒng),而企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)才是企業(yè)文化的內(nèi)容。形象需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個環(huán)節(jié)都離不開溝通的發(fā)生。企業(yè)文化溝通是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的最高層次。文化的內(nèi)涵無所不包,雖然它主要是向內(nèi)的,但它其實(shí)也是向外的,即也是企業(yè)外部溝通的重要內(nèi)容。
　　8，企業(yè)外部溝通
　　企業(yè)并非生存在商業(yè)真空中,而是生存在與客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、競爭對手、金融機(jī)構(gòu)、社會公眾共同組成的社會大環(huán)境中。企業(yè)的資源必須來自外界,而企業(yè)的產(chǎn)出必須輸出到外界,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)配置和轉(zhuǎn)化資源并從中取得利潤的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。從更深層的意義上來講,企業(yè)是為滿足外部需要而存在的,如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足外界市場和顧客的需要,企業(yè)的生存就會產(chǎn)生危機(jī)。因此,最終是顧客和市場決定企業(yè)的生死,而不是企業(yè)自己。因此,企業(yè)必須與外界有良好有效的溝通。
　　政府是企業(yè)游戲規(guī)則的制定者和監(jiān)督者,同時也是某些企業(yè)的顧客。與政府部門的溝通相當(dāng)重要,現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展出了一門新的學(xué)科――企業(yè)公共關(guān)系學(xué),講的就是企業(yè)對外溝通,其主要溝通目標(biāo)對象就包括政府。只有及時了解了游戲規(guī)則,才能平違反游戲規(guī)則,戴著鐐銬跳舞;同時,只有經(jīng)常溝通,與政府達(dá)成了良好的理解與關(guān)系,企業(yè)才能獲得政府必要的支持,才能影響規(guī)則的制定和修改。在企業(yè)與外部的聯(lián)系中,與政府的溝通首當(dāng)其沖。
　　市場和客戶、以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭對手、金融機(jī)構(gòu),構(gòu)成了企業(yè)必須與之良好溝通的第二大類群體,筆者把它們統(tǒng)為商業(yè)群體。商業(yè)群體直接左右企業(yè)的生存、發(fā)展和效益,與它們的溝通如何,直接影響到企業(yè)的當(dāng)期經(jīng)營現(xiàn)狀,并連續(xù)影響企業(yè)長遠(yuǎn)利益�，F(xiàn)在,與顧客的溝通已經(jīng)構(gòu)成了一門新管理學(xué)科――客戶關(guān)系管理學(xué),與供應(yīng)商的溝通合作也構(gòu)成了一門新管理學(xué)科――供應(yīng)鏈管理學(xué),與經(jīng)銷商和最終客戶的溝通則也構(gòu)成了另幾門管理學(xué)科――廣告學(xué)、市場營銷學(xué)等,與競爭對手的溝通也構(gòu)成了商業(yè)情報學(xué)科,等等,不一而足。溝通縮短了企業(yè)與商業(yè)群體之間的距離,加深了企業(yè)與市場之間的了解,加快了企業(yè)對于市場變化的反應(yīng)速度,提高了企業(yè)經(jīng)營管理效率與效能。
　　企業(yè)并非只是與自己產(chǎn)品的顧客或潛在顧客打交道,互相傳達(dá)信息,企業(yè)還要與社區(qū)、顧客的相關(guān)群體，即一般公眾進(jìn)行溝通交流。這是因?yàn)橐环矫?其他群體的意見和態(tài)度會影響企業(yè)的顧客購買企業(yè)產(chǎn)品；另一方面,企業(yè)在經(jīng)營管理過程當(dāng)中,過程與結(jié)果會影響到一般公眾利益。如生產(chǎn)噪音、水污、氣污、垃圾處理等環(huán)保問題；又如伐木場的樹木資源枯竭問題,等等。企業(yè)如果與公眾溝通不好、不足,就會危及企業(yè)的生存、發(fā)展。當(dāng)今許多企業(yè)在公共關(guān)系方面愿意下大功夫,如捐贈、打公益廣告,都是在進(jìn)行必要的公眾溝通。
　　上面還講到企業(yè)文化中的企業(yè)形象系統(tǒng)問題.事實(shí)上,作為企業(yè)文化的外化,企業(yè)形象系統(tǒng)是相當(dāng)重要的。它不僅是對企業(yè)內(nèi)部成員的要求,更是一種面向企業(yè)外部世界的一種營銷和展現(xiàn),即外部溝通。目前,企業(yè)、政府、個人形象設(shè)計(jì)與推廣,已經(jīng)成為一種新的現(xiàn)代管理學(xué)科。越來越多人認(rèn)識到,企業(yè)作為一種社會存在,是社會總的大系統(tǒng)中的一員和一個部分,部分只有與總體進(jìn)行溝通,達(dá)成協(xié)調(diào)一致,才能生存,發(fā)展,提升。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:39 Says:

德魯克管理溝通新論（十）：管理溝通內(nèi)容的八大分類

作為一般溝通，溝通的內(nèi)容五花八門，幾乎是無所不包。那作為企業(yè)管理中的溝通――管理溝通，又會包括那些內(nèi)容呢？這些內(nèi)容是否又能按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行恰當(dāng)和實(shí)用、清晰的內(nèi)容分類呢？以往的管理溝通學(xué)者一直沒有系統(tǒng)研究這方面的問題，筆者認(rèn)為我們有必要、有責(zé)任來完成這一有意義和價值的研究任務(wù)。
　　事實(shí)上，管理溝通的內(nèi)容根據(jù)其溝通的內(nèi)容的性質(zhì)、重要性和大小，以及溝通發(fā)生在組織中的范圍和層次，可以進(jìn)行細(xì)致深入而且有效的細(xì)分。根據(jù)筆者親身管理實(shí)踐及管理溝通的理論功能，筆者認(rèn)為，管理溝通的內(nèi)容不但可以分類，而且可以分成明顯不同的內(nèi)容層次，而同一層次的內(nèi)容中又包含了許多有同有異的管理溝通內(nèi)容。
　　按照管理溝通內(nèi)容的性質(zhì)、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，筆者可以將管理溝通的內(nèi)容分為以下八個大類或者說層次的溝通。
　　1，情感溝通
　　情感內(nèi)容的管理溝通是筆者在實(shí)際管理中花費(fèi)大量時間去進(jìn)行的一種極其基礎(chǔ)、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習(xí)慣的動物，是企業(yè)管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產(chǎn)出效率和效益彈性很大的可變成本，現(xiàn)代人力資源管理科學(xué)把它看成是企業(yè)綜合競爭力和核心競爭力的決定因素，甚至把人擺到了高于信息、知識的第一因素高度。因?yàn)樾畔�、知識、技術(shù)以及其它任何資源的生產(chǎn)力的發(fā)揮，全都要依靠人的有效工作。而人因?yàn)橛星榫w、情感，具有個人局限和偏好，所以在工作中并不總是理智的，因此，了解和疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。
　　曾經(jīng)有位著名美國管理學(xué)家說道，組織中絕不應(yīng)該存在恐懼，講的就是企業(yè)管理中的情感、感覺溝通。在企業(yè)中，人們因?yàn)樽陨砗屯饨缫约捌髽I(yè)內(nèi)部的種種原因，會產(chǎn)生一些負(fù)面、破壞性情緒和情感。不良的情緒和感覺會干擾員工的正常積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮。而好的優(yōu)良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助于發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛能。從而間接地改善和提高了其生產(chǎn)效率和效益。美國人拿破侖.希爾《成功學(xué)全書》和著名企業(yè)家、管理學(xué)家卡耐基《人性的弱點(diǎn)全書》等著作，就是要求企業(yè)中的任何人都首先應(yīng)該學(xué)會進(jìn)行自我情緒、情感溝通，不斷鼓勵自己培養(yǎng)正面的積極的態(tài)度和情感，消除和化解負(fù)面的消極的情緒和感覺，從而使自己始終保持著優(yōu)良狀態(tài)，有助于奇跡般地增長工作績效。
　　在企業(yè)管理溝通中，向同事致以一個友好的微笑，輕輕地?fù)肀Щ蚺拇蛞幌伦约河H密同事的肩膀，等等，都是一種情感溝通。顯然，為了創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，更是為了普遍提高企業(yè)員工的工作熱情和績效，情感溝通是企業(yè)十分基本、日常又重要的基礎(chǔ)管理溝通工作。情感溝通表面上似乎與企業(yè)管理的職能和目標(biāo)沒有關(guān)聯(lián)，但實(shí)踐表明，情感管理溝通的威力是如此巨大，員工與管理者要學(xué)習(xí)的首項(xiàng)管理溝通技能，應(yīng)該是情感溝通技能。沒有這項(xiàng)技能，不會成為合格的員工或管理者。
　　2，操作性業(yè)務(wù)信息溝通
　　在企業(yè)管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業(yè)務(wù)或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經(jīng)常、重要的管理溝通，那就是人們對關(guān)于自己怎么工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的，基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。筆者把它叫做操作性業(yè)務(wù)信息溝通。操作性業(yè)務(wù)信息溝通其實(shí)是企業(yè)管理中每時每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作。企業(yè)每天日常的運(yùn)行，要依靠它來正常有效地維持。這類管理溝通，按照其內(nèi)容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內(nèi)容的溝通。
　　上司必須對下屬清晰地發(fā)布工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產(chǎn)出。企業(yè)各層員工對各自接受的工作指令并非沒有意見和想法。尤其是在執(zhí)行工作指令的過程中，可能出現(xiàn)新問題需要向上反映，或者工作執(zhí)行情況按照要求，也應(yīng)該向上反饋，所有這些意見、想法、進(jìn)展匯報、問題反映，構(gòu)成了筆者說的第二大類操作性業(yè)務(wù)信息溝通：工作意見溝通。企業(yè)各級員工在執(zhí)行工作指令時，同時往往還會有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)思考，往往還能根據(jù)自己的實(shí)踐、觀察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業(yè)的局部、全局工作，形成自己獨(dú)特，甚至是有創(chuàng)造性的新想法和合理化建議。這就構(gòu)成了操作性業(yè)務(wù)信息溝通中的第三大類：工作建議溝通。
　　在現(xiàn)代企業(yè)管理中，知識員工和知識含量在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中不斷增加，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來越扁平化，決策授權(quán)順著組織結(jié)構(gòu)向下移動。所有這些變化，都向員工提出了更高工作要求，和更大工作決策和創(chuàng)造能力。因此，企業(yè)經(jīng)營管理的好壞，也越來越多地取決于員工能否創(chuàng)造性地工作，而不象以前，更多地是依賴于上級指示。事實(shí)上，工作建議作為一種帶有創(chuàng)造性質(zhì)的工作改進(jìn)意見的溝通，已經(jīng)廣泛發(fā)生在各種企業(yè)的管理過程中，并確實(shí)對許多企業(yè)的經(jīng)營管理業(yè)績提升，產(chǎn)生了積極和巨大的推動。日本松下公司一年內(nèi)員工提出的合理化建議多達(dá)數(shù)萬條，其中近半數(shù)被采納實(shí)施，為企業(yè)的管理和綜合績效做出巨大貢獻(xiàn)。
　　3，責(zé)任、權(quán)利、利益溝通
　　企業(yè)是一個以生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù),并從中獲取利潤的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)中的任何一個員工,在任何一個較長時段內(nèi),都要有比較明確的權(quán)利,責(zé)任和利益劃分。員工在企業(yè)中的責(zé)任和權(quán)利，構(gòu)成了企業(yè)管理中的勞動分工,崗位職責(zé)和授權(quán)劃分。員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟(jì)利益和組織地位，則是企業(yè)吸引,激勵員工為企業(yè)目標(biāo)奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。
　　權(quán)利、責(zé)任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認(rèn)下來,即一般都要以書面形式進(jìn)行正式管理溝通。但由于企業(yè)員工和員工之間的責(zé)、權(quán)b利范圍劃分，在企業(yè)內(nèi)部是動態(tài)發(fā)展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此,在企業(yè)管理中,不僅正常的、已能確定的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要溝通,而且當(dāng)它們發(fā)生發(fā)展、變化,有些員工對其認(rèn)識開始模糊和難以把握時,尤其需要及時進(jìn)行深入的管理溝通。
　　企業(yè)和員工都是為了獲取利益而工作的。責(zé)任和權(quán)利則是為了方便促使員工完成其崗位工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而匹配設(shè)置的。責(zé)任不明,或權(quán)利不適調(diào),或利益分享結(jié)構(gòu)不清,都會產(chǎn)生影響,最終造成企業(yè)員工無法發(fā)揮積極性和高效率,高效益地工作。在企業(yè)中,當(dāng)某位員工指出〝這是你應(yīng)該做的事〞,或者說〝作為XXXX,你沒有權(quán)利這樣做〞，等等，這是他在和你進(jìn)行責(zé)任和權(quán)利溝通。又例如，一個員工在向你談職業(yè)發(fā)展和他應(yīng)有的待遇問題時,你們在進(jìn)行的，也是典型的權(quán)利、責(zé)任、利益溝通。
　　筆者觀察到,在企業(yè)中,利益驅(qū)動是企業(yè)生存發(fā)展及員工之所以努力工作的根本動力,沒有權(quán)利、責(zé)任、利益的這些根本內(nèi)容的良好、內(nèi)在溝通,就不可能有其它管理溝通的成功：操作性業(yè)務(wù)信息溝通會受阻；決策和制度往往得不到認(rèn)真理解和執(zhí)行；員工不認(rèn)同企業(yè)的使命和宗旨,對企業(yè)也沒有歸屬感和榮譽(yù)感；在對外交往時,也不考慮公司利益和形象,與外界進(jìn)行的是對企業(yè)是破壞性的溝通,等等。如因員工得不到公平對待而向法院起訴公司,原因在于權(quán)利、責(zé)任、利益溝通不當(dāng)、或失敗。這樣的溝通事件時有發(fā)生。
　　根據(jù)筆者自己的管理經(jīng)驗(yàn)及觀察,企業(yè)管理有相當(dāng)一大部分時間所進(jìn)行的管理和溝通,其實(shí)就是這類溝通：員工對自己的工作安排即崗位職責(zé)有想法,認(rèn)為過于沉重;認(rèn)為自己工資太少,希望多加點(diǎn);A同事跟B同事吵架,原因不是工作,而是B的行為或態(tài)度侵犯了A的責(zé)、權(quán)、利,等等。筆者認(rèn)為,良好有效的責(zé)、權(quán)、利的管理溝通是企業(yè)一切管理和溝通得以進(jìn)行的基礎(chǔ)之一。
　　4，決策性業(yè)務(wù)信息溝通
　　筆者已經(jīng)把企業(yè)管理過程中,主要發(fā)生在一般員工、基層管理者、中層管理者日常業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的溝通行為過程,劃分為操作性業(yè)務(wù)信息管理溝通。這類管理溝通是基本的、基礎(chǔ)的,每天都在發(fā)生,維持著企業(yè)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)行。但對企業(yè)和管理者來講,企業(yè)還有另一些業(yè)務(wù)信息溝通,也是非常重要的。它們左右企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、速度、規(guī)模，影響企業(yè)最終產(chǎn)出的效果。那就是企業(yè)決策業(yè)務(wù)信息的溝通。
　　企業(yè)決策性業(yè)務(wù)信息的溝通在企業(yè)中大量、大范圍存在,只是它們發(fā)生的頻次比操作性業(yè)務(wù)信息溝通見少。在現(xiàn)代，決策已經(jīng)越來越多地由企業(yè)基層人士做出。但事關(guān)企業(yè)一個部門或整個企業(yè)或一個集團(tuán)的比較重大和重大決策,因其需要信息量大,牽涉范圍廣,決策有深度和難度,要求決策者必須具備必要的決策權(quán)力和能力和眼光,仍然只能由企業(yè)的中高層管理者個人或集體做出。
　　但這并不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理者的信息支持和幫助。決策越重大,需要獲取信息量越大,對企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)在、將來影響越大,決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關(guān)信息,征求具體操（cāo）作者、協(xié)作者的意見,幾經(jīng)反復(fù),才能保證決策的質(zhì)量,并獲得廣大管理者和執(zhí)行者的支持。
　　另一方面,對于部門或者企業(yè)的決策,具體執(zhí)行者并不一定總是能理解或理解透。因此,不僅在做出決策時需要大量溝通,而且在決策做出后,也需要解釋和分解決策,將其轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)部門、人員和所有決策執(zhí)行者都能夠深入理解的業(yè)務(wù)信息,清晰地傳達(dá)給應(yīng)該傳達(dá)的人員和部門。只有在所有決策執(zhí)行者之間,決策信息被深入傳達(dá)、領(lǐng)會了,決策的執(zhí)行才能有真實(shí)可靠的保證。
　　因此,筆者認(rèn)為,在企業(yè)管理溝通中,決策溝通的重要性必須引起企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視,決策不僅需要一錘定音,決策更需要決策前溝通、決策中溝通和決策后溝通等大量溝通,確保決策的產(chǎn)生和執(zhí)行盡量少產(chǎn)生人為的失誤

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:35 Says:

管理溝通不僅在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著關(guān)鍵和核心的作用，而且在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中也占據(jù)著關(guān)鍵和核心的地位，隨著企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境向全球化、信息化、知識化發(fā)展，管理溝通在現(xiàn)代管理學(xué)中的核心地位，必將取得越來越多管理學(xué)家的正視。對于管理溝通理論在現(xiàn)代管理理論中的地位，至少可以有以下幾點(diǎn)認(rèn)識。
　　一、管理溝通行為與過程一直存在于管理行為與過程當(dāng)中，但只是到二十世紀(jì)八十年代，人類開始邁步進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時代，人類和企業(yè)溝通行為迅猛和大量增加，信息溝通也比以往大大加快了傳遞速度，企業(yè)經(jīng)營管理的成功與失敗更多地取決于企業(yè)對于信息的獲取、掌握能力和反應(yīng)能力，管理溝通行為作為高速和信息化經(jīng)濟(jì)時代管理行為的實(shí)質(zhì)，才逐漸為人所認(rèn)識和理解，管理溝通才逐漸發(fā)展成為一個專門和獨(dú)立的管理學(xué)科。因此，管理溝通學(xué)和其它的管理學(xué)理論一樣，是一定經(jīng)濟(jì)時代背景下，企業(yè)管理實(shí)踐不斷深化和適宜地轉(zhuǎn)移注意中心的產(chǎn)物，而不是一種理論家的主觀獨(dú)創(chuàng)，更不是今天才突然從天上掉下來的，正如筆者前面分析，以往的各種管理理論均或明或暗、或多或少、或詳或簡地關(guān)注和論述到了它們時代的管理溝通。在筆者看來，管理溝通學(xué)是人類社會全球化和信息化在管理理論上的反映，是現(xiàn)代大規(guī)模企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)管理，緊跟時代變化趨勢的必然的管理理論結(jié)果。
　　二、值得注意的是，管理溝通在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時代背景下，對于不同理念和風(fēng)格的企業(yè)管理具有的意義和重要性是相同的，即管理溝通始終是管理的核心和實(shí)質(zhì)。那么，為什么以前的許多管理理論沒有明確地提出管理溝通這四個字并存在大量的管理溝通的理論內(nèi)容呢？筆者認(rèn)為，這并不是不可以理解的。其根本原因在于各個時代有各個時代獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理語言，各個時代有各個時代所關(guān)注的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理重點(diǎn)，各個時代有各個時代觀察和研究經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理的角度，各個時代有各個時代不同的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理難題。由于語言、關(guān)注重點(diǎn)、角度、難題不同，對于同一個管理實(shí)踐過程，對于同一個管理溝通過程，大家看到的東西有多有少，有深有淺，有先有后，表述的方式千差萬別，也是十分自然的事。前面說了，隨著現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理中信息資源和信息反應(yīng)能力、速度問題的空前突出，也是得益于信息學(xué)和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法和全新時代角度，管理作為溝通才為人們愈加清醒地認(rèn)識，對管理的表述也找到了全新的真正的管理溝通學(xué)的詞語、概念、理論和角度。
　　三、筆者認(rèn)為，在現(xiàn)代管理理論叢林中，管理溝通理論通過一個一個的管理溝通學(xué)家的努力，必將成為一門核心和關(guān)鍵的，能夠在新的信息經(jīng)濟(jì)時代背景下，能夠較充分和完整、深入地整合起所有現(xiàn)代企業(yè)管理理論的，一門適應(yīng)時代和企業(yè)管理實(shí)踐新需要的體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營管理信息化特征的，新興的重要管理學(xué)理論。由于管理溝通既存在于管理的某個層次或某個局部，又存在于企業(yè)管理的全過程和各個層次，因此，管理溝通理論的研究不象其它一些只研究某個局部、某個層次，或某個管理行為，或管理職能的現(xiàn)代管理理論，它的研究范圍涵蓋全部管理層次與過程，并且在新的時代背景下獲得了新的視野和研究角度。筆者認(rèn)為，用管理溝通理論來整合所有管理理論已經(jīng)成為可能。當(dāng)然，這一理論尚未成熟，還有有待于廣大管理學(xué)者更多、更深入的研究。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:32 Says:

德魯克管理溝通新論（九）：管理溝通在現(xiàn)代管理中中的重要地位



不言而喻，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面。
　　一、管理溝通貫穿整個管理實(shí)踐的全過程。只要管理的主體及對象是相互相對獨(dú)立的個人或群體，那么管理溝通就會發(fā)生在管理過程的每一個環(huán)節(jié)。下達(dá)一個工作指令需要良好的管理溝通，反映一項(xiàng)工作意見也需要良好的管理溝通；沒有管理溝通的存在，管理的全過程就會支離破碎，無法有效銜接。
　　二、管理溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。正如前所述，管理的計(jì)劃職能需要有計(jì)劃前的信息采集，需要有計(jì)劃中的信息交流和討論，也需要有計(jì)劃后的闡述和分解落實(shí)，所有這些活動，其實(shí)也正是管理溝通的活動和過程。又如領(lǐng)導(dǎo)，確定企業(yè)目標(biāo)并激勵員工去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還有控制，控制沒有信息的傳送和反饋就失去了其真實(shí)依據(jù)和實(shí)施途徑，等等�？傊�，只要你想實(shí)施管理的各項(xiàng)職能，你就必須運(yùn)用管理溝通才能達(dá)成目標(biāo)。
　　三、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過程，獲取資源信息并將信息在不同的個體中間進(jìn)行及時傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。
　　四、企業(yè)的三大項(xiàng)主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，沒有一項(xiàng)不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)或產(chǎn)品；而了解市場，面向市場，與市場進(jìn)行互動，就是典型的管理溝通內(nèi)容與形式之一。人們現(xiàn)在稱之為顧客關(guān)系管理的部分，更是直接體現(xiàn)出了管理溝通在與客戶建立良好、穩(wěn)固與忠誠關(guān)系中的重要性。沒有企業(yè)向外的管理溝通，也就沒有可依靠的客戶關(guān)系。現(xiàn)在流行的供應(yīng)鏈管理亦是如此。在財務(wù)管理中，財務(wù)數(shù)據(jù)的及時獲取和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)。而以上所列舉行為均為典型的管理溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源的巨大經(jīng)濟(jì)威力。
　　五、在管理實(shí)踐中，從管理的各個層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對應(yīng)著不同層次和方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，筆者認(rèn)為管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次。可以說，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的管理溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、決策，及時將管理問題解決。
　　六、管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑。當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑�？梢哉f，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。
　　七、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。
　　八、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下，信息大爆炸，電子通訊技術(shù)飛速發(fā)展，地球已經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營管理的歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對更大的市場和競爭，也面臨更快的技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個最為核心和優(yōu)先的位置。從這個意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:29 Says:

二，完整的定義
　　為了加深對管理溝通概念的理解,更準(zhǔn)確地定義管理溝通,筆者在簡單定義的基礎(chǔ)上,又給出了較為完整和詳細(xì)的定義。完整的定義比簡單的定義為我們深化對管理溝通的理解提供了更多角度。
　　A,管理溝通的對象、主體并不限于管理者與被管理者之間。事實(shí)上,管理溝通主要發(fā)生在管理者與被管理者之間,但同樣也發(fā)生在管理者與管理者、被管理者與被管理者之間。即管理溝通作為組織或企業(yè)的信息交流行為,是管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容,它廣泛存在于企業(yè)或組織的所有成員當(dāng)中。
　　B,管理溝通除了存在于組織或企業(yè)內(nèi)部之外,更存在于企業(yè)或組織的外部。企業(yè)與相關(guān)企業(yè)、企業(yè)與相關(guān)供應(yīng)商、企業(yè)與市場、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社區(qū)大眾等等之間也存在著大量必要的、為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的溝通行為過程。如公共關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理,對于信息時代背景下的現(xiàn)代企業(yè)來講,都十分關(guān)鍵和重要的管理溝通活動。
　　C,管理溝通有多種多樣的具體方法和形式。企業(yè)的管理工作和職能,大部分依賴于這些溝通方法和形式的成功運(yùn)用。最常見的就有語言溝通、副語言溝通、非語言溝通、道具溝通等等。而單是語言溝通就有幾乎無數(shù)種具體形式。
　　D,管理溝通并非只傳送一種內(nèi)容,而傳送多種多樣的內(nèi)容。凡是管理中需要的內(nèi)容,如市場信息、企業(yè)決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等,甚至廁所關(guān)門了、小王生病了,等等,無一都是管理溝通所要傳達(dá)的內(nèi)容。所以對管理溝通的分類,也可以按照溝通的具體內(nèi)容來分。
　　E,管理溝通還具有顯著的層次性。如粗略區(qū)分,筆者就可以把管理溝通劃分為個人間溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、部門內(nèi)溝通、跨部門溝通、組織溝通,以及組織與所處環(huán)境的組織系統(tǒng)溝通、外部溝通;這是一種按照溝通范圍大小,人數(shù)多少來劃分的管理溝通層次。如果換個角度,從企業(yè)內(nèi)部所進(jìn)行溝通的內(nèi)容的重要性來劃分,又可以劃分出基本日常管理溝通,例外管理溝通,部門決策溝通,企業(yè)決策溝通,企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通及企業(yè)文化管理溝通,等等。
　　F,除了以上內(nèi)容,管理溝通還包括了對于管理溝通本身的管理行為過程。即筆者所認(rèn)為的本論文重要的創(chuàng)新點(diǎn),管理溝通制度設(shè)計(jì)或者說管理溝通戰(zhàn)略制定與實(shí)施,等等一些內(nèi)容。
　　G,需要再指出的是,筆者認(rèn)為，管理溝通自然應(yīng)該包括真正有交流與信息傳遞的個人自我溝通與人機(jī)溝通。正如上所述,個人自我溝通是組織成員的自我管理過程。人機(jī)溝通則主要發(fā)生在知識型企業(yè)的人與電腦的溝通。當(dāng)然,在有動物參與并扮演生產(chǎn)力要素的企業(yè)中,人與動物的溝通很多也應(yīng)該是管理溝通。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:28 Says:

德魯克管理溝通新論（八）：管理溝通的定義和過程



什么是管理溝通,或者說管理溝通的定義應(yīng)該是什么呢?經(jīng)過對管理學(xué)發(fā)展史上各種管理學(xué)派中管理理論與溝通的關(guān)系的理論分析,對一般溝通的定義、過程、原理的詳細(xì)討論,對具體管理行為過程的實(shí)證分析,筆者認(rèn)為,一個比較成熟和完整的管理溝通應(yīng)該可定義為:一、簡單的定義是:所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通;二、精確的定義是:管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的,對組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程,及各組織對該過程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理與實(shí)施與反省。
　　一，簡單的定義
　　對以上簡單的定義,可以從以下幾個角度和方面來深入理解。
　　A,所謂管理溝通,就是指在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通。如果溝通的行為和過程發(fā)生在管理的過程和職能范圍內(nèi),這樣的溝通就應(yīng)該是管理溝通行為與過程。這是第一方面的理解。比如,有女職員在辦公室跟上司談她剛剛上學(xué)的孩子這件事,如果她不談這件事,毫不影響她和這一上司的親密感和信任度,談了也不會再增加她們之間的信任感和親密度,那么這一溝通行為在嚴(yán)格意義上來講,就不能算是管理溝通;相反,如果她這么做能夠增加她和上司之間的合作氣氛,那么,這其實(shí)就是一種管理溝通。即管理溝通的過程與范圍,與管理的過程與范圍基本相同或相似。這是過程與范圍方面的一致。
　　B,所謂管理溝通,應(yīng)該是指為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過程.如果溝通的目的和目的不是為了完成管理目的或目標(biāo),比如純粹是為了加強(qiáng)個人感情交流,如職員間談戀愛,那么,這樣的溝通就不能稱其為是管理溝通;相反,如果職員間談戀愛的目的在于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,以更好地完成組織或企業(yè)的目標(biāo)與任務(wù),那么,原本被人看成了純粹私人溝通的行為和過程,同時也是管理溝通極其特殊的一部分,應(yīng)該是管理溝通.即管理溝通的目的,目標(biāo),也應(yīng)該與管理的目的,目標(biāo)基本相同或相似.這是目的與目標(biāo)方面的一致。
　　C,所謂管理溝通,也是指用溝通交流的方式來完成管理的種種職能的一切活動。管理的許多職能要真正實(shí)施,要發(fā)揮作用,不能沒有溝通。這是因?yàn)榻M織或企業(yè)是由人群所組成的,而人群是有思想,感情,情緒,想法等等智力活動能力的,而且企業(yè)或組織的所有活動或任務(wù)都必須依賴于人的恰當(dāng)活動才能完成,而不同的人與人之間要共同完成任務(wù)或要傳達(dá)思想,情感,就必須有良好的溝通,沒有溝通活動,就沒有團(tuán)隊(duì),團(tuán)體,更不會使人們達(dá)成共識,分工協(xié)作,正確地完成正確的事。那么,所有為了執(zhí)行管理功能、職能而進(jìn)行的溝通活動,當(dāng)然就是管理溝通。即管理溝通的職能,具體任務(wù),應(yīng)該與管理的職能,具體任務(wù)相同或相似。這是職能、任務(wù)方面的一致。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:25 Says:

德魯克管理溝通新論（七）：有效管理溝通的十大原理



有效管理溝通的真實(shí)性原理
　　有效管理溝通必須是有有意義的管理信息需要傳遞,此之為有效管理溝通的真實(shí)性原理。如果沒有有意義的管理信息需要傳遞,而整個管理溝通的過程卻全部完整地發(fā)生了,那就是一種管理溝通資源的浪費(fèi)。嚴(yán)重的時候，會成為負(fù)管理溝通。管理溝通必須是對有意義的管理信息進(jìn)行溝通,這是管理溝通成立和存在的根本前提和基礎(chǔ)。
　　有效管理溝通的渠道適當(dāng)性原理
　　有效管理溝通，也必須將有意義的管理信息通過適當(dāng)和必要的溝通渠道由一個主體完送達(dá)至另一個主體,此即為有效管理溝通的渠道適當(dāng)性原理。不同的管理信息對于傳遞渠道的選擇是有要求的。正確地選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ�道有助于理想地進(jìn)行管理溝通。而錯誤的渠道選擇則會產(chǎn)生信息遺失、誤讀或信息扭曲,導(dǎo)致管理溝通受挫或失敗。
　　有效管理溝通的主體共時性原理
　　有效管理溝通的第三條原理是有意義的即真實(shí)的管理信息必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,并通過適當(dāng)?shù)那�道傳遞給適當(dāng)?shù)牧硪恢黧w接受,此此原理可稱這為有效管理溝通的雙主體或多主體共時性原理。只有管理信息的發(fā)出者和接受者都是恰當(dāng)?shù)墓芾頊贤ㄖ黧w,才能并且發(fā)出者和接受者必須同時是適當(dāng)?shù)闹黧w,這兩者缺一不可。如信息雖由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,但接受者不對,或者接受者對了,但發(fā)出者身份或地位不適當(dāng),都會導(dǎo)致溝通失敗。只有有意義的信息從適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,并準(zhǔn)確地傳送給適當(dāng)?shù)闹黧w接受,管理溝通才能保證有效。
　　有效管理溝通的信息完整性原理
　　有效管理溝通必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,并通過適當(dāng)?shù)那��?完整無缺地傳送給適當(dāng)?shù)闹黧w接受,此即為有效管理溝通的信息完整性原理。由于各種各樣的原因和干擾,被傳遞的管理信息有可能在被傳遞過程當(dāng)中人為或自然地?fù)p耗或變形,即管理溝通的信息完整性受損，信息一旦受損，管理溝通當(dāng)然無法全面、準(zhǔn)確地完成。
　　有效管理溝通的代碼相同性原理
　　有效管理溝通的第五條原理是所有管理溝通主體即所有信息發(fā)出者和信息接受者之間在傳遞真實(shí)信息時必須使用相同的信息代碼系統(tǒng),即管理信息在發(fā)出者那邊是以何種代碼被編碼的,在接受者那里也必須以相同的代碼系統(tǒng)來對接受到的信息代碼進(jìn)行解碼,這就是有效管理溝通的同碼性原理。如果兩者所使用的代碼完全不同或存在較大差異,則會導(dǎo)致接受者對信息解讀錯誤,也就是導(dǎo)致溝通失敗.
　　有效管理溝通的時間性原理
　　有效管理溝通的第六條原理是管理溝通的及時性或者說時間性原理。很顯然，任何管理溝通都是有時間限制的,整個溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢,否則,也會失去溝通的意義。如當(dāng)日生產(chǎn)定單下達(dá)就是個典型的案例。如果下達(dá)不及時，或者收到不及時，管理溝通出現(xiàn)了延誤，都會贊成當(dāng)日生產(chǎn)時間不夠，進(jìn)而造成當(dāng)日生產(chǎn)目標(biāo)無法完成。
　　有效管理溝通的理解同一性原理
　　有效管理溝通的第七原理,是有效管理溝通的理解同一性原理。即在上述所有原理均滿足的條件下,管理信息接受者必須真正了解或體驗(yàn)或理解管理信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正含義或意義。由于每一個接受者都是個獨(dú)特的個體,他的經(jīng)歷,經(jīng)驗(yàn),知識,興趣,希望都會左右他對所解讀的信息的內(nèi)在意義的理解,理解一旦偏差,理解沒有同一，溝通的有效性就會產(chǎn)生問題。
　　有效管理溝通的連續(xù)性原理
　　有效管理溝通還必須遵循時間和溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性,筆者稱之為有效管理溝通的連續(xù)性原理。即管理溝通主體之間要達(dá)成有效的管理溝通,他們必須考慮到他們相互之間溝通的歷史及現(xiàn)狀情形。因?yàn)槿藗兌际歉鶕?jù)自己個人的經(jīng)驗(yàn),情緒和期望對各種情形做出反應(yīng),這些要素使溝通行為具有連續(xù)性。從時間上來講,對溝通對象的了解越多,筆者越容易找到有效溝通的切入點(diǎn)和恰當(dāng)方式與途徑。從溝通內(nèi)容與方式上來講,如果溝通的內(nèi)容和方式發(fā)生了突變,而溝通對象很可能一時對此難于理解接受。
　　有效溝通的目標(biāo)性原理
　　有效管理溝通也跟其他人類社會活動一樣，應(yīng)該具有明確的目的性或目標(biāo)性,筆者稱之為有效管理溝通的目標(biāo)性原理。管理溝通目標(biāo),目的不明確,必將造成管理信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊、含混不清,接受者自然也就只能靠經(jīng)驗(yàn)和場景猜測對方的用意,從而導(dǎo)致溝通誤差或失敗。而且，不同溝通目標(biāo)會對應(yīng)于不同的溝通方式和溝通行為。如果你想得到你同事的支持,你會特別注意增強(qiáng)和發(fā)展你們之間相互關(guān)系中友好、合作的一面,但如果你不想他再上你這來給你增添額外的工作,你可能會想方設(shè)法減少友好關(guān)系的成分,而這些不同的目的、目標(biāo)當(dāng)然會影響管理溝通的行為。
　　有效管理溝通的噪音最小化原理
　　最后一個十分重要的管理溝通原理是，影響有效管理溝通的重要因素之一――客觀存在的信息溝通過程中存在的噪音必須盡量減少,即有效管理溝通的噪音最小化原理。事實(shí)上,無論人們做出多大努力,溝通噪音總是難以消除殆盡。但筆者仍然可以通過人為的努力盡量降低噪音的分貝。噪音越低越少，管理溝通的成功可能性就越大，兩者成反比。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:23 Says:

六，有效溝通的時間性原理
　　有效溝通的第六條原理是及時性或者說是溝通過程的時間性原理。任何溝通都是有時間限制的,整個溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢,否則,也會失去溝通的意義。如新聞報道就是典型的案例。在戰(zhàn)爭中,特務(wù)或間諜的信息傳遞和有效溝通的及時性尤其顯得觸目驚心。時間上的緊迫性和制約如此突出,有可能導(dǎo)致戰(zhàn)局差之毫厘,失之千里。
　　七，有效溝通的理解同一性原理
　　有效溝通的第七條原理是,在上述所有原理滿足的條件下,信息接受者必須真正了解或體驗(yàn)或理解信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正意義,筆者稱之為有效溝通的理解同一性原理。是否溝通過程的解碼等過程均無差錯,就能確保信息的真正意義被接受者理解呢?也不一定。每一個接受者都是獨(dú)特的個體,他的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識、興趣,希望都會左右他對所解讀的信息的內(nèi)在意義的理解,理解一旦偏差,溝通的有效性就會產(chǎn)生問題。
　　八，有效溝通的連續(xù)性原理
　　有效溝通還必須具有時間和溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性,即有效溝通的連續(xù)性原理。這是說,溝通主體之間要達(dá)成有效的溝通,人們必須考慮到相互之間溝通的歷史情形,這是因?yàn)槿祟惗际且罁?jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、情緒和期望對各種情形做出反應(yīng)的。我們不了解溝通對象的過去,會影響我們預(yù)測他現(xiàn)在或?qū)�來的行�?而這種預(yù)測會明顯影響我們與溝通對象在當(dāng)下的溝通行為。人們對溝通對象的了解越多越深,人們就越容易找到有效溝通的切入點(diǎn)和恰當(dāng)方式與途徑。從溝通內(nèi)容與方式上來講,我們應(yīng)該對雙方均已熟悉的溝通內(nèi)容和方式盡量不要發(fā)生了突變,保持一定的連續(xù)性,會有利于溝通對象快速準(zhǔn)確理解要溝通的內(nèi)涵。
　　九，有效溝通的目標(biāo)性原理
　　有效溝通自然也應(yīng)該具有明確的溝通目的或目標(biāo),筆者稱之為有效溝通的目標(biāo)性原理。沒有溝通目標(biāo)的溝通,是很難把握與銜量其溝通效果是否與溝通的本意相偏離的。溝通目標(biāo)、目的不明確,必將造成信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊、含混不清,接受者只能靠經(jīng)驗(yàn)和場景猜測對方的用意,從而極易導(dǎo)致溝通誤差或溝通失敗。另一方面,不同的溝通目標(biāo)，一般會對應(yīng)于不同的溝通方式和溝通行為。如果你想得到你同事的支持,你會特別注意增強(qiáng)和發(fā)展你們之間相互關(guān)系中友好、合作的一面,但如果你不想他再上你這來給你增添額外的工作,你可能會想方設(shè)法減少友好關(guān)系的成分。而這些不同的目的、目標(biāo)當(dāng)然會影響溝通的行為與效果。
　　十，有效溝通的噪音最小化原理
　　有效溝通的最后一條原理,筆者認(rèn)為,是影響有效溝通的重要因素之一---客觀存在于信息溝通過程中的溝通噪音必須盡量減少,即有效溝通的噪音最小化原理。事實(shí)上, 無論人們做出多大的努力,噪音總是難以消除殆盡。但這并不意味著我們就無法盡量降低噪音的分貝。跟一個歌唱家的歌唱一樣,周圍的噪音越低,歌唱家的歌聲必然會越清晰,聽眾聽到的歌聲失真的可能性就越小。溝通中信息的傳達(dá)是同一個道理。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:17 Says:

德魯克管理溝通新論（六）：有效一般溝通的十大溝通原理



溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一,不僅在管理中占據(jù)首屈一指的地位,而且在其他的人類行為中也扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色。人類社會及人類社會中的任何一個基本組織,都是由兩個或多個個體所組成的一個群體,溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒有溝通,就不可能形成組織和人類社會。家庭,企業(yè),國家,都是十分典型的人類組織形態(tài)。人類在社會組織如企業(yè)中要實(shí)施管理,必須通過溝通,溝通是管理的核心和本質(zhì)。通過探討一般溝通的定義,過程及其重要要素,我們了解到溝通并不是一個永遠(yuǎn)有效的過程。要達(dá)成有效的溝通,人們必須遵守一定的原理,只有遵循這些基本原理,人們想要傳遞的信息才能象預(yù)期的那樣及時,準(zhǔn)確,完整地完成。綜合前人溝通研究的一些成果,加上筆者個人一些獨(dú)創(chuàng)性的見解,尤其是緊密聯(lián)系溝通的實(shí)踐事實(shí),筆者認(rèn)為,一個完美、有效的溝通過程,必須遵循以下十條基本的溝通原理。
　　一，有效溝通的真實(shí)性原理
　　有效溝通的真實(shí)性原理,即有效溝通必須是對有意義的信息需要傳遞。沒有有真正意義的信息需要傳遞,哪怕整個溝通的過程全部完整,溝通也會因?yàn)闆]有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容而失去其價值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講,無效溝通是對溝通資源,包括時間和精力、渠道、金錢上的一種浪費(fèi),不僅溝通本身毫無意義與價值,有時甚至還產(chǎn)生負(fù)效益,即溝通成本大于溝通的產(chǎn)出。一個良好的溝通過程,必須要有富有意義的信息需要溝通,這是溝通能夠存在、成立和有效的內(nèi)容基礎(chǔ)和根本與首要前提。即有效溝通的內(nèi)容必須具有真實(shí)意義,溝通過內(nèi)容與過程必須具有真實(shí)性,溝通的信息必須是至少對其中一方是有用和有價值的信息。
　　二，有效溝通的渠道適當(dāng)性原理
　　有效溝通必須將有意義的信息,通過適當(dāng)和必要的溝通渠道,由一個主體送達(dá)至另一個主體,此即為有效溝通的渠道適當(dāng)性原理。有了真實(shí)的信息需要溝通,也有一些渠道或通路可以將信息傳送給信息接受者,并不能就完全保證溝通的有效性.為什么呢?因?yàn)椴煌�的信息對于傳遞渠道的選擇有要求。真實(shí)的信息,選擇了不恰當(dāng)?shù)那�道進(jìn)行傳遞,就會產(chǎn)生信息誤讀或扭曲,導(dǎo)致溝通受挫或受阻,有時甚至產(chǎn)生溝通災(zāi)難。如上司對下級表示友好的方式就因人、因場合而異,如方式選擇錯誤,則可能引起溝通問題。
　　三，有效溝通的溝通主體共時性原理
　　有效溝通的第三條原理是,有意義、真實(shí)的信息必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,并通過適當(dāng)?shù)那�道傳遞給適當(dāng)?shù)牧硪恢黧w接受,此原理可稱為有效溝通的溝通主體共同適當(dāng)性或共時性原理。人們要想達(dá)成有效的溝通,信息的發(fā)出者和接受者都應(yīng)該是而且必須同時恰好是應(yīng)該發(fā)出和應(yīng)該接受的溝通主體,發(fā)送者和接受者的主體適當(dāng)或共時性這兩者缺一不可。如信息雖由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,但接受者不對；或者接受者對了,但發(fā)出者身份或地位不適當(dāng),都會導(dǎo)致溝通失敗。只有有意義的信息從適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,并準(zhǔn)確地傳送給了適當(dāng)?shù)闹黧w及時接受,溝通才可能是有效的。
　　四，有效溝通的信息傳遞完整性原理
　　有效溝通必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,并通過適當(dāng)?shù)那��?完整無缺地傳送給適當(dāng)?shù)闹黧w接受,此即為有效溝通的信息傳遞完整性原理。信息由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,通過適當(dāng)?shù)那�道傳遞,并且也由適當(dāng)?shù)闹黧w接受了,溝通是否就一定能保證有效完成呢?不一定。這是因?yàn)?由于各種原因的影響和各種因素的干擾,被傳遞的信息,有可能在被傳遞過程當(dāng)中,人為或自然地?fù)p耗或變形。如果這種情況發(fā)生,那么,接受者接受到的信息,已經(jīng)不是發(fā)出者所發(fā)出的嚴(yán)格意義上的同一信息。既然已經(jīng)不是同一信息,那么,就有可能發(fā)生溝通失誤或誤解信息。因此,筆者認(rèn)為溝通要完美和有效,信息在傳遞結(jié)束時必須仍然保持其內(nèi)容的完整性。
　　五，有效溝通的代碼相同性原理
　　有效溝通的第五條原理是,所有溝通主體,即所有信息發(fā)出者和信息接受者之間,在傳遞真實(shí)信息時,必須使用相同的信息代碼系統(tǒng),即信息在發(fā)出者那是以何種代碼被編碼的,在接受者那也必須以相同的代碼系統(tǒng),對接受到的信息代碼進(jìn)行解碼。如果雙方所使用的信息代碼系統(tǒng)完全不同或存在較大差異,就會導(dǎo)致接受者對信息解讀無法實(shí)現(xiàn)或解讀錯誤,也就是導(dǎo)致溝通失敗。人們常說,我在說A,而你卻在說B。一旦類似錯誤發(fā)生,溝通的過程在形式上是完成與完整了,但在實(shí)際上沒有形成有效的信息傳遞,解碼過程出現(xiàn)了斷裂,真正有效的溝通沒有發(fā)生。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:12 Says:

四，系統(tǒng)噪音
　　什么叫系統(tǒng)噪音呢？筆者認(rèn)為，完整的溝通過程實(shí)際上構(gòu)成了一個相當(dāng)完整和復(fù)雜的溝通系統(tǒng)，在系統(tǒng)的各個部分、各個環(huán)節(jié)，如發(fā)送、傳遞、接受、背景等等，都有可能產(chǎn)生和存在噪音。為了便于研究，這些噪音可以細(xì)分為各種不同的噪音。因此，筆者認(rèn)為沒必要單列一種溝通全系統(tǒng)的噪音，因其無助于筆者加深對溝通噪音的研究。筆者所說的系統(tǒng)噪音，指的是溝通系統(tǒng)中的重要部分＿＿溝通的信息代碼系統(tǒng)差異或缺陷所引發(fā)的溝通噪音。溝通的雙方在進(jìn)行溝通時，必須借助于一種雙方都能理解和熟悉的信息符號代碼系統(tǒng)，發(fā)送者進(jìn)行編碼和接受者進(jìn)行解碼所用的信息符號代碼系統(tǒng)必須一致，雙方的溝通才能實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)噪音一種是系統(tǒng)平行噪音，即雙方所用的溝通信息符號系統(tǒng)完全不同，雙方對對方所傳達(dá)的信息均無法解碼，自然也就無法互相溝通理解。如，啞巴和不懂啞巴手語的陌生人溝通，就會不知所云。又如，一個英語盲要看英語文件，當(dāng)然只能是望文興嘆了。系統(tǒng)噪音的另一種是系統(tǒng)差異噪音，即雙方所用符號代碼系統(tǒng)有同有異，不完全相同，就會造成一方對另一方的信息一知半解，不能恰當(dāng)領(lǐng)會。由于人們每個人的情況千差萬別，信息符號代碼系統(tǒng)又是一種文化性的概念和工具，符號代碼系統(tǒng)只有透過人們的學(xué)習(xí)、理解才能存在于人們頭腦中，并被運(yùn)用于對信息的理解;因此，人們個體的差異往往會導(dǎo)致人們內(nèi)在的信息符號代碼系統(tǒng)不能完全一致，因此也就在客觀上留有產(chǎn)生系統(tǒng)差異噪音的可能性。
　　五，環(huán)境噪音
　　環(huán)境噪音指的是在溝通過程中，影響溝通效果的一切客觀外在環(huán)境干擾因素。如當(dāng)人們用語言進(jìn)行溝通時，周圍馬達(dá)轟鳴，或人聲嘈雜。又如當(dāng)人們用道具如旗語進(jìn)行溝通時，天氣大霧或夜色太黑而導(dǎo)致筆者無法看清。又如人們在夜總會或酒吧開具有重大意義和嚴(yán)肅認(rèn)真的內(nèi)容的公司董事會，等等，都會對溝通的預(yù)期效果產(chǎn)生不利影響，使溝通的過程產(chǎn)生噪音。筆者說的環(huán)境噪音中的環(huán)境被嚴(yán)格限定在物理環(huán)境，以與社會性的文化性的背景噪音區(qū)別開來。
　　六，背景噪音
　　背景噪音主要是指在溝通過程中，由于溝通背景因素而產(chǎn)生的溝通噪音，而溝通背景又主要是指溝通過程的心理背景、社會背景和文化背景，而不把物理背景包括在內(nèi)。顯然，溝通雙方的情緒狀態(tài)、溝通態(tài)度有偏差時，就會導(dǎo)致信息傳遞受損或不順，也就是產(chǎn)生溝通噪音。社會背景指溝通雙方的社會角色關(guān)系。不同的社會角色，對應(yīng)于不同的溝通期望和溝通模式。人們之間為了達(dá)成良好的溝通，在溝通時必須選擇切合自己與對方的溝通方法與模式，一旦選擇失誤或出現(xiàn)偏差，溝通的社會背景噪音就會產(chǎn)生。文化背景是人們生活在一定的社會文化傳統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)中所形成的價值觀、思維模式和心理結(jié)構(gòu)等等的總稱。在美國，文化強(qiáng)調(diào)和重視個人價值，而在東方的中國、日本等國家，文化強(qiáng)調(diào)和推崇的是集體價值，東西方文化背景不同，也會給他們之間的溝通造成或大或小的干擾和難度，跨國企業(yè)和多元文化企業(yè)中的文化背景溝通噪音因而大量產(chǎn)生。當(dāng)不同文化背景的溝通主體在一起共事時，溝通不良還會產(chǎn)生人際沖突和文化沖突，這已經(jīng)引起許多溝通專家的高度重視。
　　七，數(shù)量噪音
　　數(shù)量噪音是指在溝通過程當(dāng)中所傳遞的信息量過大或者嚴(yán)重不足，因此而引起的使對方無法及時全部接受、或分清信息主次、或因信息量太大而無法及時達(dá)成充分理解、或因信息量太小,而使溝通成為小題大做、浪費(fèi)時間和物資，溝通的信息缺乏必要的有意義的內(nèi)容。在企業(yè)管理實(shí)踐中，數(shù)量噪音是客觀存在的。我國所說的文山會海就是典型的數(shù)量噪音。在企業(yè)中，有的領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)芝麻大的小事喜歡開個大會，有的員工有點(diǎn)雞毛蒜皮的事就喜歡找領(lǐng)導(dǎo)匯報兩三個小時，借此推脫自己本應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任，等等，都是信息數(shù)量噪音。信息數(shù)量噪音產(chǎn)生原因在于溝通者對溝通的必要性、意義、信息量和溝通頻率缺乏認(rèn)識和把握。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:07 Says:

德魯克管理溝通新論（五）：一般溝通的七大噪音分析

噪音是影響溝通的一切消極、負(fù)面因素。通常可以把溝通噪音定義為妨礙信息溝通的任何因素。它存在于溝通過程的各個環(huán)節(jié)，并有可能造成信息損耗或失真。典型的噪音主要包括發(fā)送噪音、傳輸噪音、接受噪音、系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音和背景噪音及數(shù)量噪音七大噪音。
　　一，發(fā)送噪音
　　發(fā)送噪音是指發(fā)生在溝通過程當(dāng)中的信息發(fā)送環(huán)節(jié)的噪音。因?yàn)樾畔�發(fā)送又主要是信息編碼的過程，因此，發(fā)送噪音也可以叫做編碼噪音。如編碼錯誤，或編碼能力不佳，邏輯混亂，詞不達(dá)意，或編碼太艱深晦澀等等。一旦出現(xiàn)這類錯誤或不足，溝通的信息發(fā)送就會產(chǎn)生噪音，使溝通無法較好達(dá)到目標(biāo)。這是一方面，是由于信息發(fā)送者不具備相應(yīng)的編碼和發(fā)送能力，而導(dǎo)致在溝通過程中產(chǎn)生的噪音。在另一方面，跟信息接受者一樣，信息發(fā)送者在信息編碼的過程中，也會受到個人興趣、情緒、思想、愿望等等的影響和制約。當(dāng)信息發(fā)送者在編碼過程中，加入了錯誤或過量的個人因素，或根據(jù)個人喜好對信息進(jìn)行了過濾，即對應(yīng)該全部編碼的信息進(jìn)行了知覺性選擇，就會影響到所編碼信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時性，從而產(chǎn)生另一種大的編碼噪音。
　　二，傳輸噪音
　　傳輸噪音是指發(fā)生在溝通過程的信息傳遞過程當(dāng)中的噪音。人們所要傳送的信息經(jīng)過編碼，就要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄍǖ阑蚯�道來將編好碼的信息傳輸給目標(biāo)溝通主體。而在傳遞渠道中，又有可能出現(xiàn)噪音。如用電話溝通時，電話線路不好，對方無法聽清你說得很清楚的話;又如用電子郵件進(jìn)行溝通時，電子郵件設(shè)置出現(xiàn)問題，對方無法按時收到你的電子郵件;又如你用書面正式文件進(jìn)行溝通，但經(jīng)過多次復(fù)印后，該文件部分字跡已不清晰，致使對方無法準(zhǔn)確理解;又如一封重要會議紀(jì)要在送到總經(jīng)理辦公室的過程中丟失了，即信息全部遺失;又如請人傳話時，傳話者對信息進(jìn)行了修改或表述不清，等等問題，都是在溝通的信息傳遞通道或渠道中存在的妨礙溝通的因素，都應(yīng)該屬于傳輸噪音即溝通渠道噪音。
　　三，接受噪音
　　接受噪音是指溝通過程中信息接受者在接受信息的過程中發(fā)生的噪音。因?yàn)榻邮苄畔⒌倪^程主要是對接受到的信息進(jìn)行解碼的過程，因此，也可以把接受噪音理解成為解碼噪音。事實(shí)上，接受者往往容易產(chǎn)生以下幾種影響準(zhǔn)確溝通的錯誤即噪音。一是受自己個人心理結(jié)構(gòu)、心理需求、意向系統(tǒng)、文化教育水平、理解能力、心理期望、社會角色地位、人生閱歷等等因素的影響，而會自覺不自覺地對所接受到的同樣信息做出令人驚訝的不同理解和反應(yīng)。人們一般把這種反應(yīng)叫做選擇性知覺現(xiàn)象。即信息接受者根據(jù)自己個人的主觀愿望、需要和理解，會對本來完整傳遞過來的并成功解碼的信息進(jìn)行過濾，傾向于只接受那些自己愿意或期望接受到的部分信息，而對其余部分信息缺乏興趣或敏感性。應(yīng)該說，信息過濾是很難百分之百避免的，而且在一定極限范圍內(nèi)不會對溝通產(chǎn)生根本性的錯誤影響，但一旦突破了這種過濾極限，信息就會被有意扭曲或增刪，溝通就無法成功順利進(jìn)行。二是接受者個人解碼能力或者說接受不足的問題。人們經(jīng)常用〝對牛彈琴〞來形容一個溝通對象無法理解自己所要傳達(dá)的東西。在溝通的信息編碼、傳遞及信息代碼系統(tǒng)均完好的前提下，依然會有些接受者由于個人智力、經(jīng)驗(yàn)、思想等等方面的局限而無法對人們所準(zhǔn)確傳遞的信息達(dá)成理解。這有點(diǎn)象一個班組里的差生，對同一個老師講的同一節(jié)課，對于同一個老師講解的同一個原理，在別人均能理解的同時，他卻不能把握和理解，這就產(chǎn)生了接受噪音。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:05 Says:

二，一般溝通的過程八大要素

　　要深入研究管理溝通，詳細(xì)了解和掌握一般溝通的過程,對于深入理解管理溝通的過程具有重要作用。而溝通的過程,由于多種因素影響,事實(shí)上確實(shí)非常復(fù)雜，經(jīng)過不斷努力，一些專家已經(jīng)總結(jié)出了溝通過程的一般模型，并將溝通過程恰當(dāng)?shù)胤纸獬蔀闇贤ㄟ^程八大要素。它們分別是：1，信息1，2，編碼，3，通道，4，譯碼，5，信息2，6，噪音，7，反饋，8，環(huán)境。

　　1，編碼與譯碼

　　編碼是發(fā)送者將其信息與意義符號化，編成一定的文字等語言形式或其他形式的符號。譯碼則恰恰與之相反，是接受者在接受到信息后，將符號化的信息符號還原為信息與意義，并理解其信息內(nèi)容與含義的過程。完美的溝通應(yīng)該是傳送者的信息1經(jīng)過編碼與譯碼兩個過程后，形成的信息2與信息1完全吻合，也就是說，編碼與譯碼完全“對稱”。對稱的前提條件是雙方擁有相同或類似的背　景、經(jīng)驗(yàn)，及相同或類似的代碼系統(tǒng)，如果雙方對信息符號信信息內(nèi)容缺乏共同背景、經(jīng)驗(yàn)，或雙方編、譯碼的代碼系統(tǒng)不一致，則在解讀信息與正確理解其內(nèi)在意義的兩個過程當(dāng)中必定會出現(xiàn)誤差，容易造成溝通失誤或失敗。因此，傳送者在編碼過程中必須充分考慮到接受者的經(jīng)驗(yàn)背景，注重內(nèi)容、符號對于接受者來說的可讀性；而接受者在譯碼過程中也必須考慮到傳送者的經(jīng)驗(yàn)背景，這樣才能更準(zhǔn)確地把握傳送者意欲表達(dá)的真正意圖，正確全面地理解收到的信息的本來意義。

　　2，通道

　　溝通需要有溝通的通道。通道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。如口頭交流時所采用的口頭語言表達(dá)形式就是其溝通通道。當(dāng)人們在發(fā)電子郵件進(jìn)行溝通交流時，電子郵件即是其溝通通道。有時人們不用語言表達(dá)，而只通過臉或者身體其他部位的一個小動作，就能傳達(dá)筆者的意見或意思，這時身體語言就是其溝通通道。

　　不同的信息內(nèi)容與不同的條件要求不同的通道。公司的戰(zhàn)略決策就不宜通過口頭形式而應(yīng)采用書面正式文件作為通道。有時人們同時或先后使用兩種或多種溝通通道進(jìn)行溝通。如，先口頭溝通，然后書面跟進(jìn)。而口頭溝通時往往還會運(yùn)用兩種或兩種以上的溝通通道，如身體語言副語言和道具等等。由于各種溝通通道都有各自的特點(diǎn)和利弊，因此，筆者在選擇溝通通道時往往要因時因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄍǖ溃�在進(jìn)行重大或企業(yè)戰(zhàn)略性溝通時更應(yīng)考慮周全，采用多層次、多方式組合型的溝通通道組合來進(jìn)行全面溝通，顯然，溝通通道的選擇對于溝通的成功十分重要。事實(shí)上，在各種溝通通道中，口頭溝通通道仍然是最有效、最常用的溝通通道。即使是在通訊技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，口頭通道仍然不減其重要性。就連美國總統(tǒng)大選，候選人也總是盡可能多地利用口頭通道進(jìn)行溝通：周游全國，親自在公眾面前演講甚至答問。

　　3，反饋

　　完整無缺的溝通過程必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。反饋是指接受者把收到并理解了的信息返送給發(fā)送者，以便發(fā)送者對接受者是否正確理解了信息進(jìn)行核實(shí)。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息，反饋是必不可少和至關(guān)重要的。在沒有得到反饋以前，信息發(fā)送者無法確認(rèn)信息是否已經(jīng)得到有效的編碼、傳遞和譯碼與理解。如果反饋顯示，接受者接受并理解了信息的內(nèi)容，這種反饋稱之為正反饋，反之則稱為負(fù)反饋。

　　值得注意的是，反饋并非總是能自覺發(fā)生的，反饋也不總是一次性可以完成的，反饋也不一定是有意的。如果發(fā)送者沒有要求反饋；或接受者認(rèn)為信息已經(jīng)完全理解，沒有必要反饋；或接受者由于各種原因不愿意進(jìn)行反饋，反饋往往就不會發(fā)生。因此，如果發(fā)送者想要溝通成功萬無一失，要求接受者及時進(jìn)行反饋是必要和重要的。在另一方面，信息的傳遞也好，信息的反饋也好，有時并不是一次就能成功。有時發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒有被理解，他們就會被迫進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送，同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后,再發(fā)送回來的信息表明自己的理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋，直到確認(rèn)自己對信息的理解正確無誤為止。因此，溝通的成功需要必要次數(shù)的反饋成功。與信息的傳遞一樣，反饋的發(fā)生有時是無意的。如不自覺地流露出的表情等等方式，會給發(fā)送者返回許多啟示。因此，作為一個溝通主體，無論是發(fā)送者，還是接受者，都應(yīng)該盡量控制自己的行為，使溝通中的信息傳遞和反饋行為處于自我意識的控制狀態(tài)之下，以確保信息傳遞和反饋無錯誤或無多余信息。

　　5，背景

　　前面已經(jīng)說過，溝通事實(shí)上總是在一定的背景中發(fā)生的。任何形式的溝通，都會受到各種環(huán)境因素的有力影響。如據(jù)研究表明，配偶在場與否，對人們的溝通影響較大。在企業(yè)中亦如此，在上級辦公室與在公眾場所，采用的溝通方式是存在重大區(qū)別的。從某種意義上講，溝通既是由溝通主體雙方把握的，也是由背景環(huán)境共同控制的。一般認(rèn)為對溝通過程發(fā)生影響的背景因素有以下幾方面。

　　5．1心理背景

　　心理背景指溝通雙方的情緒和態(tài)度。它包含兩個方面的內(nèi)涵。其一是溝通主體自己的心情、情緒。當(dāng)溝通主體處于興奮、激動狀態(tài)與處于悲傷、焦慮狀態(tài)下，他的溝通意愿、溝通行為是不同的，前者往往積極、響應(yīng)，后者往往不愿溝通，思維處于抑制、混亂狀態(tài)，編碼、譯碼過程受到干擾。其二是溝通主體對于對方的感受和態(tài)度。如果溝通主體雙方是否存在敵意，關(guān)系是否友善親密等等，都會影響溝通的進(jìn)程與效果。溝通過程常常由于偏見與好惡而出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致溝通雙方無法準(zhǔn)確理解對方信息含義。

　　5.2物理背景

　　物理背景會對人們的溝通造成巨大影響，這已為人們的日常生活經(jīng)驗(yàn)所證明。如在一個五星級酒店里，人們會不自覺改變或調(diào)整自己的溝通行為。物理背景指溝通發(fā)生的場所。不同的物理背景往往造成不同的溝通氣氛，特定的物理環(huán)境更是能造就特定的溝通氛圍。

　　5.3社會背景

　　社會背景指溝通主體雙方的社會角色關(guān)系，與對溝通間接發(fā)生影響的其他個體或人群關(guān)系。對不同的社會角色，當(dāng)然應(yīng)該有不同的溝通方法與模式。如上級可以拍你的肩頭，但倒過來則要慎重。這是因?yàn)�，對�?yīng)于每一種社會角色關(guān)系，人們都有一種特定的溝通方式預(yù)期，只有溝通方式符合這種預(yù)期時，人們才能接納這種溝通。這種角色溝通預(yù)期有時也造成溝通障礙，如下級往往對上級投其所好，報喜不報憂，給溝通帶來負(fù)面效應(yīng)。另外，事實(shí)上，某些并不在場的人或人群也會影響人們的溝通。人們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)體會，上司在場與否，競爭對手在場與否，自己與人溝通的措辭、舉止會有區(qū)別。同時，其他與此溝通間接有關(guān)的人群的觀點(diǎn)、態(tài)度、勢力，如對方的父親是省長，或?qū)Ψ礁�你的上司關(guān)系密切，等等，也會對人們的具體溝通產(chǎn)生有力影響。

　　5.4文化背景

　　文化背景在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，多文化溝通、多元化的集團(tuán)企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、跨國公司的跨地區(qū)、跨國家的團(tuán)隊(duì)溝通、集團(tuán)化、全球化管理中，尤其引人注目。隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張，越來越多的公司由許多不同文化背景的人組織起來一些工作，文化沖突問題增多，文化背景的重要性不言而喻。文化背景指溝通主體長期的文化積淀，即溝通主體較穩(wěn)定的價值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)的總和。由于文化已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人們精神的核心部分而為人們自動保持，是人們思考、行動的內(nèi)在依據(jù)，所以人們最初較少注意到文化對溝通的巨大影響。實(shí)際上，溝通需要文化背景，同時文化背景更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當(dāng)不同文化在溝通中發(fā)生激烈碰撞或發(fā)生交融時，人們能深刻地感受到文化的威力。中國三資企業(yè)的管理者，對此大多深有體會。如東西文國家的文化差異造成他們在一起共事時產(chǎn)生不少溝通障礙與問題。

　　6，噪音

　　噪音是指干擾溝通正常進(jìn)行的任何因素，因其較為復(fù)雜，將在下一文進(jìn)行專述。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:02 Says:

德魯克管理溝通新論（四）：一般溝通定義和過程

溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學(xué)者一項(xiàng)研究結(jié)果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法,關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說,每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。

　　《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法�！�

　　《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換�！�

　　拉氏韋爾認(rèn)為，溝通就是“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果�！�

　　“決策學(xué)派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。”

　　而中國學(xué)者蘇勇在其編著《管理溝通》中，從管理的角度，特別是從領(lǐng)導(dǎo)工作職能特性的要求出發(fā)，吸收了信息學(xué)的研究成果，將溝通定義為“溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程�！彼�說的溝通實(shí)際上是一般溝通。

　　而美國學(xué)者桑德拉.黑貝爾斯、里查德.威沃爾在其最新的《有效溝通》一書中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境――即賦予信息含義的任何東西�！�

　　對于一般溝通的定義,縱觀以上一些定義，筆者認(rèn)為,最后一個定義比較全面、確切和具有代表性。一般溝通原則上完全可定義為:任何的一種信息交換的過程。溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分。從結(jié)果上講,溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通。

　　綜合以上各種理解和定義，筆者可以將一般溝通科學(xué)定義如下：用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式,也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容和形式和載體、渠道都是多種多樣的。

　　如以溝通的內(nèi)容為例。它既可以是某一件事實(shí)，也可以是某一種情感，也可以是某一項(xiàng)命令，更可以是某一種意見、看法，或是某一個觀點(diǎn)或思想，當(dāng)然也可以是某一種情緒，不一而足。

　　又以溝通的渠道或信息載體為例。它既可以是以語言為載體，又可以是以非語言為載體。語言載體又可以細(xì)分為口頭語言載體和書面語言載體。而口頭語言載體又可以分成更多的具體形式。如演說、私人談話、正式會談、小組討論、捎口信、口頭命令、電話、電話會議,錄音帶、可視電視對話等等。書面語言為載體又可以分成備忘錄、信件、內(nèi)部刊物、布告、文件、等等。隨著通訊和電子技術(shù)的發(fā)展，更出現(xiàn)了幻燈片、投影、VCD、CD、電子郵件、電子會議等等諸多新的溝通途徑。

　　上述的還僅僅是語言溝通。在現(xiàn)實(shí)生活中，更大量的存在的是非語言溝通。一個眼神，一個細(xì)小的動作，一個簡單的身體姿態(tài)，一件衣服，一個特別的位置，一件物體，等等，諸如此類的眾多非語言途徑，都能構(gòu)成溝通。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 21:00 Says:

德魯克管理溝通新論（二）：管理溝通的研究歷史和現(xiàn)狀



企業(yè)管理溝通雖然如此重要，訖今為止，對它的研究卻不理想。由于時代、經(jīng)濟(jì)背景不同，在以往的管理理論和實(shí)踐中，管理溝通一直沒有獲得獨(dú)立和顯著的研究與關(guān)注。這種狀態(tài)一直持續(xù)到二十世紀(jì)七十年代才有所改變。七十年代，歐美發(fā)達(dá)國家一些管理學(xué)者開始從組織行為學(xué)研究和社會心理學(xué)研究中，引伸出組織溝通研究，進(jìn)而創(chuàng)造和發(fā)展出基本的管理溝通概念，并逐步細(xì)化研究，形成了溝通的一些初步理論。從二十世紀(jì)九十年代開始，信息學(xué)的出現(xiàn)和發(fā)展，已經(jīng)極大地改變了溝通學(xué)的理論框架。因此，真正的企業(yè)管理管理溝通學(xué)作為一門完全獨(dú)立的管理學(xué)科出現(xiàn)在現(xiàn)代管理理論叢林中，至今仍只是剛剛開始。
　　正如筆者所述，管理溝通學(xué)說的出現(xiàn)，是管理學(xué)理論在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代背景下理論發(fā)展的一種必然發(fā)展。事實(shí)上我們看到，整個企業(yè)管理學(xué)理論作為一門獨(dú)立的社會科學(xué)的歷史也很短，只有大約一百年的歷史。這還包括了古典管理學(xué)的發(fā)展期在內(nèi)。至于發(fā)源于美國的現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，真正開始從經(jīng)濟(jì)學(xué)中分離、獨(dú)立出來，世界管理學(xué)界一般公認(rèn)在二十世紀(jì)五十年代，以美國著名管理學(xué)大師彼得.F.德魯克在1954年《管理的實(shí)踐》的出版為其標(biāo)志。管理溝通學(xué)理論作為現(xiàn)代管理學(xué)理論在信息經(jīng)濟(jì)時代背景下產(chǎn)生的一種新理論、新觀點(diǎn)，必然只能企業(yè)管理理論與實(shí)踐發(fā)展到人類社會進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時代時才能產(chǎn)生和發(fā)展。
　　但這并不表示在二十世紀(jì)八十年代以前，就一直沒有任何管理溝通的研究和論述。其實(shí)管理溝通一直存在于人們的各種管理實(shí)踐，管理溝通理論也一直以其它的名詞或方式或明或暗地存在于以往的各種管理思想、理論中，大量滲透和潛伏在管理的其它結(jié)構(gòu)、功能元素中，如在管理的控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、員工關(guān)系、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化之中。在本論文第二章的論述中，通過回顧和分析古典和現(xiàn)代管理學(xué)在各個歷史階段的發(fā)展，以及其間各個管理理論對于管理的論述，就可以發(fā)現(xiàn)：管理就是溝通，管理一直與溝通緊密相伴。
　　對于管理溝通理論的研究，在美國,最早的管理溝通論述見于二十世紀(jì)八十年代中后。比較有代表性的著作有:由Gerad M. Phillips所著,于1982年由Macmilaan Publishing Co.,inc.New York   出版的   《communicating in organizations》;由Richard C. Huseman等多人所著的《Business Communi-cation,strategies and skills》second Edition一書,由The Dryden Press 1985年出版。
　　在中國國內(nèi),以管理溝通為研究中心的專著出現(xiàn)時間更晚,而且一直以譯著和編著為主�？刹橘Y料表明,譯著及編著最早均首見于1997年。如中國人民大學(xué)出版社出版的原文版書《Effective communication》(written by Ron Ludlow and Fergus Panton,published by Prentice Hall)，譯作《有效的溝通》(朗.路德洛,費(fèi)格斯.潘頓合著)。1999年又出現(xiàn)兩本較好的譯著,一本是由加拿大人史諾加編著、溫厲女士編譯的《管理溝通案例》,一本是由美國人邁克爾　E.哈特斯利等人著的《管理溝通:原理與實(shí)踐》,兩書均由中國機(jī)械工業(yè)出版社出版。在編著方面比較有代表性的有:《管理溝通》,申明、姜利民、楊萬強(qiáng)編著,企業(yè)管理出版社1997年出版;《管理溝通》,羅銳韌、曾繁正編,紅旗出版社1997年出版;《管理溝通(工商管理碩士教材)》,蘇勇、羅殿軍主編,復(fù)旦大學(xué)出版社1999年出版;等等。
　　在中國最新出版的管理溝通專著也有一些，但仍然比較少見.比較有代表性的有:《國際通用MBA教材配套案例---管理溝通案例(英文版)》的引進(jìn)版;2000年由機(jī)械工業(yè)出版社出版的《商務(wù)與管理溝通(原書第5版)》,該書著者為美國學(xué)者基蒂 .O. 洛克;由華夏出版社于2002年8月出版的原著者為美國桑德拉.黑貝爾斯,里查德.威沃爾,譯者為李業(yè)昆的《有效管理溝通》第5版,此書為中歐—華夏新經(jīng)理人書架系列之一;《經(jīng)理人員的溝通》(Communication for Manag－ers)英文版第6版,此書由美國人Norman B. Sigband   ,Arthur H. Bell 合著,由加拿大毅偉管理學(xué)院和清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院共同策劃推薦,由機(jī)械工業(yè)出版社出版,該書標(biāo)明為國際通用MBA教材;2001年由華南理工大學(xué)出版社出版的《管理溝通》,主編為陳春花;2001年由機(jī)械工業(yè)出版社出版的《群體與團(tuán)隊(duì)溝通(原書第3版)》,由多人編譯,原著者為美國學(xué)者Lumsden, G.和Lumsden, G.等等一些著作。
　　由上可見,雖然國內(nèi)外對于管理溝通理論的研究已經(jīng)取得了一定進(jìn)展，國內(nèi)外大學(xué)的管理學(xué)科課程設(shè)置中也廣泛增加了管理溝通課程，但筆者認(rèn)為對于管理溝通的研究仍然處于比較零散、缺乏體系、不夠深入系統(tǒng)的狀態(tài)。以號稱國際通用MBA教材,由加拿大毅偉管理學(xué)院和清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院共同策劃,推薦的《經(jīng)理人員的溝通》英文版第6版內(nèi)容為例,即可管窺當(dāng)今世界管理學(xué)界在管理溝通上所處的研究水平。該書封二推介文字中說:〝在美國,溝通課程已經(jīng)成為MBA學(xué)生學(xué)習(xí)科目中不可或缺的重要內(nèi)容。本書包括溝通的概念、商業(yè)寫作、備忘錄和信函、崗位溝通、報告和建議等內(nèi)容。其中,著重敘述了如何進(jìn)行商業(yè)溝通,如何構(gòu)思并有機(jī)地進(jìn)行寫作和發(fā)言,如何運(yùn)用溝通技巧達(dá)到最佳效果,如何運(yùn)用不同的溝通風(fēng)格去適應(yīng)國內(nèi)及國際環(huán)境中不同的對象,以達(dá)到不同的目的等一些內(nèi)容。本書還就90年代中后期出現(xiàn)的新問題,如溝通革命,不同文化間的溝通,合作中的溝通等進(jìn)行了闡述。〞筆者總結(jié)目前所見資料,認(rèn)為目前管理學(xué)界在管理溝通研究上已經(jīng)取得以下成就,并仍然存在以下理論空白與不足。
　　至今為止,管理溝通的研究已經(jīng)取得以下一些積極成果:一、初步探討和定義了溝通的原理,定義,類型及模式;二、初步闡述了溝通在企業(yè)或組織管理中的意義;三、區(qū)分了人際溝通與組織溝通,將兩者區(qū)分開來分別進(jìn)行了一些研究;四、最大的成就主要還在于對溝通的一些基本和具體的途徑,方式進(jìn)行了祥盡細(xì)致的深入研究,如近年來對于傾聽的研究,以往已經(jīng)取得豐碩成果的對于閱讀、演講、談判、會見、面試、訪談、會議、寫作、身體語言、服飾、電話等等多種主要溝通方式的研究;五,由于二十世紀(jì)九十年代信息技術(shù)和電子技術(shù)的空前發(fā)展,信息、科技時代的概念深入人心,管理溝通也已經(jīng)對電子溝通與網(wǎng)絡(luò)溝通給予了一定的關(guān)注;六、由于近年來團(tuán)隊(duì)研究的深化,有不少管理溝通研究者已經(jīng)出版過團(tuán)隊(duì)溝通的專著,在任何管理機(jī)構(gòu)均可以理解成為大小不同的團(tuán)隊(duì)的意義上來講,團(tuán)隊(duì)溝通研究也是在管理溝通研究上的一個有意義有價值的進(jìn)步。
　　以溝通的原理為例,幾乎所有的專著都對此有詳細(xì)的論述;對于企業(yè)或組織中溝通模式或模型的研究也取得了一些成果。如個別一些大學(xué)管理溝通教材中,就把企業(yè)的管理溝通模型分類為五大基本模式,此研究已經(jīng)觸及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),是對簡單粗糙的文字定性研究的一次深化,因此也應(yīng)該看作是管理溝通研究中一些有價值的進(jìn)步。
　　至今管理溝通研究仍然存在以下一些較大的理論空白和不足：一、有關(guān)管理溝通的模型的研究剛剛起步,如何將管理溝通的模式與總體管理模式匹配融合,即企業(yè)總體戰(zhàn)略性的管理溝通模式的研究仍有等于深入;二、對于管理溝通的內(nèi)容與方式研究還不夠深入,尚未認(rèn)識到管理溝通的內(nèi)容和方法存在著不同的層次性,各種方法在整體上應(yīng)如何配合,也研究不足;三、對于管理與溝通的聯(lián)系與區(qū)別論述也還很初步,認(rèn)識不到管理在某種意義上就是溝通,因此也不能正確理解和闡述管理溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理的重要核心作用;四、對于管理溝通缺乏適當(dāng)有效的定義,只是簡單地把管理和溝通捏在一起,因而使管理溝通要么是內(nèi)涵狹窄,要么是內(nèi)涵太過寬泛,概念的定義粗糙模糊;五、最為關(guān)鍵的缺陷是,至今為止,所有管理溝通研究都只是把溝通當(dāng)作一個管理的手段這一戰(zhàn)術(shù)層次上來加以研究,而在筆者看來,溝通固然是管理中的一部分,但從更宏觀的角度講,溝通已經(jīng)成為當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理的核心和靈魂,在某種意義上來講,管理就是溝通,因此,有必要在原有戰(zhàn)術(shù)基礎(chǔ)上,把管理溝通提高到企業(yè)管理的戰(zhàn)略高度上,結(jié)合企業(yè)管理的其它方方面面,整體完整地來進(jìn)行管理溝通戰(zhàn)略的研究,在這一方面,管理溝通研究仍是一片巨大的空白,希望能夠填補(bǔ)這一研究空白,是筆者寫作本論文的主要初衷;六、對信息經(jīng)濟(jì)時代下的企業(yè)管理缺乏深入理解,對于通信、電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)帶來的企業(yè)管理革命缺乏敏感和戰(zhàn)略意識,正是在信息經(jīng)濟(jì)時代,筆者所認(rèn)為的管理就是溝通才尤其顯得突出,管理溝通的重要性也上升到企業(yè)生死攸關(guān)的戰(zhàn)略高度。
　　很明顯,在新的信息經(jīng)濟(jì)時代，管理溝通已不再是次要的或無關(guān)企業(yè)全局的一個局部性、部門性質(zhì)的技巧,而越來越多地和越來越真實(shí)地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身,溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù),溝通的功能就是管理的功能.在這樣的時代背景下,傳統(tǒng)的管理溝通理論已經(jīng)不能很好地勝任新的歷史時期企業(yè)管理溝通的需要，新時期企業(yè)管理正在呼喚新的管理溝通理論,給企業(yè)的管理理論與實(shí)踐帶來創(chuàng)新和突破。正有鑒于此，筆者認(rèn)為，完全有必要從管理溝通入手，對現(xiàn)有的所有現(xiàn)代企業(yè)管理理論進(jìn)行一次新的發(fā)展與整合，從而盡快找到一個能夠充分適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)時代背景下企業(yè)管理需要的理論,用于指導(dǎo)管理實(shí)踐,其意義深遠(yuǎn)而緊迫。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：

笑看今朝 2012-01-10 20:58 Says:

德魯克管理溝通新論（一）：溝通是人類社會和企業(yè)組織行為中的基本行為

溝通作為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會,并不斷發(fā)展進(jìn)步的動力因素之一。沒有溝通，就不可能有真正意義上的人類社會；沒有溝通，人類社會的文明進(jìn)步不可能達(dá)到今天這種驚人的高度和水平。而在現(xiàn)代，企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的,從事經(jīng)濟(jì)活動的最基本的人類社會組織形態(tài)之一。
　　尤其在二十世紀(jì)八十年代以后，由于電子信息技術(shù)的驚人發(fā)展，人類社會已經(jīng)開始進(jìn)入信息社會，人類經(jīng)濟(jì)開始進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時代，以信息與科學(xué)技術(shù)為代表的知識資本，已經(jīng)超過貨幣資本、土地和勞動等等生產(chǎn)力要素，正越來越明顯地成為促進(jìn)人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會綜合發(fā)展的第一生產(chǎn)力要素，信息（作為知識、科技與經(jīng)驗(yàn)的載體）的及時交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵和決定因素。
　　自從二十世紀(jì)八十年代以來，發(fā)達(dá)國家和許多發(fā)展中國家的信息、知識已經(jīng)發(fā)展成為一種獨(dú)立的信息、知識產(chǎn)業(yè)，并在整個經(jīng)濟(jì)體系中，正在或者已經(jīng)成為拉動各國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭和強(qiáng)勁動力。同時，在傳統(tǒng)非信息產(chǎn)業(yè)中，也由于越來越多地加入了新的信息與知識因素，而使以該傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部發(fā)生了根本性的革命巨變。即在信息經(jīng)濟(jì)時代，一切產(chǎn)業(yè)和人們的日常生活都變得越來越信息化了，信息化的理念和技術(shù)工具，改造了所有傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，使各它們面貌一新。很明顯，在信息經(jīng)濟(jì)時代，一個組織必須成為信息化的組織，一個企業(yè)必須成為信息化的企業(yè)，一個國家必須成為一個信息化的國家,一個社會必須成為一個信息化的社會。
　　信息經(jīng)濟(jì)與信息化企業(yè)、組織的運(yùn)行和管理,其關(guān)鍵是信息采集、掌握與信息加工處理。而信息采集、掌握與處理，都必須以信息交流即溝通為前提、手段和內(nèi)容。信息的采集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。溝通交換了有意義、有價值的各種信息，交換和傳播了知識、思想、意見、想法和科技，從而使團(tuán)隊(duì)合作、組織協(xié)調(diào)、目標(biāo)完成、資源優(yōu)化組合、組織文化形成、發(fā)展、企業(yè)戰(zhàn)略制定等等企業(yè)組織功能得以實(shí)現(xiàn)。而且由于溝通加強(qiáng)了企業(yè)、組織對所有能利用的各種資源的組合和優(yōu)勢配置，從而使相同的資源得以發(fā)揮出更高的效率、效能和效益。
　　相應(yīng)地，在企業(yè)管理中，越來越多的人認(rèn)識到：在現(xiàn)代信息社會，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理的難度和難題也就是溝通的難度和問題。許多大企業(yè)和跨國公司，由于溝通的不足和失誤，普遍地存在管理溝通的問題，因而使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實(shí)現(xiàn)最佳配置，不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)日常正常運(yùn)行和發(fā)展前景。溝通的問題現(xiàn)在變得如此的多樣和突出，以致于在現(xiàn)代信息化企業(yè)，離開溝通我們甚至無法談?wù)摴芾��！　?br /> 　　如果能從企業(yè)管理學(xué)專業(yè)的角度來深入分析，我們對管理溝通的必要性、重要性和迫切性理解會更加清晰。著名管理學(xué)家西蒙曾提出了管理就是決策。而筆者認(rèn)為，管理與決策還不僅止于此：管理不僅是決策，而且還是溝通，決策也是溝通。西蒙提出管理的主要工作是決策，而決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。從更細(xì)致的角度來思考，筆者把信息經(jīng)濟(jì)時代背景下的企業(yè)管理細(xì)分為決策和執(zhí)行兩大部分。而對決策的執(zhí)行，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)成員對自己的行為進(jìn)行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
　　當(dāng)然，良好有效的溝通并不一定直接達(dá)成共識，決策和執(zhí)行必須達(dá)成共識，但達(dá)成共識必須借助有效溝通。由于決策與執(zhí)行過程中都存在微妙細(xì)致的溝通過程，因此筆者完全有理由認(rèn)為，管理性質(zhì)的溝通就是管理的本質(zhì)與核心。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，全球化和信息化、知識化勢如破竹，企業(yè)因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。同時企業(yè)本身的規(guī)模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來越復(fù)雜，相關(guān)的企業(yè)、人群越來越多，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，企業(yè)內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加……以上所有這些問題，都必須依賴于良好的管理溝通來解決。從二十世紀(jì)八十年代起，管理溝通逐漸引起了許多企業(yè)管理專家和企業(yè)管理者的關(guān)注和正視，是十分自然、正常和必然的現(xiàn)象。

笑看今朝 于 1970-01-01 08:00 回復(fù)：