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現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，人的進(jìn)取意識(shí)和創(chuàng)新精神需要不斷強(qiáng)化。強(qiáng)化的手段有兩種：一種是消極強(qiáng)化，即懲罰；另一種是積極強(qiáng)化，即賞識(shí)。兩者不可偏廢，后者更為重要。如果超市店長能注意對(duì)每位營業(yè)員賦予積極的期望，使其能充分感受到被尊重的滿足和成功的愉悅，就能最大限度地調(diào)動(dòng)營業(yè)員的積極性和創(chuàng)造性。而要做到這些，超市店長必須學(xué)會(huì)賞識(shí)營業(yè)員。 32'K
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尊重是賞識(shí)的前提 rh#a;F*=
每位營業(yè)員都有強(qiáng)烈的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)，自尊心和自主要求都很強(qiáng)，希望別人尤其是店長能尊重自己的勞動(dòng)和人格。按照馬斯洛的需求層次學(xué)說，人的需求是由低層次需求向較高層次需求躍遷，并渴望得到滿足。而在工作和思想情感上的需求一旦得到滿足，營業(yè)員的內(nèi)部動(dòng)力就會(huì)得到最大限度的外釋，從而上升到更高層次的追求，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。相反，營業(yè)員的自尊心一旦受到傷害，即使是無意的，也會(huì)留下心理創(chuàng)傷。由此造成情緒低落，甚至產(chǎn)生逆反心理，其表現(xiàn)方式是隱性或半隱性的，這勢(shì)必影響整個(gè)超市的人際關(guān)系和工作氛圍，壓抑營業(yè)員的進(jìn)取意識(shí)和創(chuàng)新精神。因此，店長一定要充分認(rèn)識(shí)營業(yè)員渴望被尊重這一心態(tài)的內(nèi)在積極因素，并努力使自己認(rèn)同、賞識(shí)這一心態(tài)。如果店長把這一心理特征看成自命不凡和虛榮心的表現(xiàn)，稍有差錯(cuò)便不分場(chǎng)合亂加訓(xùn)斥，以顯示自己的權(quán)威，甚至靠揭短、冷嘲熱諷迫使?fàn)I業(yè)員屈從，其結(jié)果只能造成情感上的疏遠(yuǎn)。對(duì)立時(shí)間一長，四面樹敵，店長逐漸成為孤家寡人，開展工作也就自然會(huì)障礙重重。 h'G N%J
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一共有 4 條評(píng)論
首先，要求店長有較高的思想境界。店長只有從超市整體利益出發(fā)，才能從善如流，挖掘和珍惜每位營業(yè)員的點(diǎn)滴之長；相反，如果心胸狹窄，自然會(huì)橫挑鼻子豎挑眼，搞得營業(yè)員人人自危。
其次，要求店長博學(xué)多識(shí)。店長只有做到博中有專，專博相濟(jì)，具有廣泛的興趣愛好和廣闊的知識(shí)領(lǐng)域，才能更多地從營業(yè)員身上找到更多與自己的共同點(diǎn)，從而形成賞識(shí)心態(tài)。
再次，要求店長具有思維的廣闊性和深刻性。要善于變換思維角度，進(jìn)行換位思考。店長只有善于換位思考，多從營業(yè)員的角度去體驗(yàn)、去揣摩，才能發(fā)現(xiàn)營業(yè)員許多潛在的優(yōu)勢(shì)和特長。
還有，要求店長具有良好的心態(tài)。在各種場(chǎng)合，面對(duì)各種情況，都有較強(qiáng)的自我控制和自我調(diào)節(jié)能力，注意把握分寸和態(tài)度的克制。如果順時(shí)樂不可支，逆時(shí)怨天尤人、到處遷怒，則很容易失去理智，致使言行出格，有意無意傷害營業(yè)員。有時(shí)即使未造成傷害，也會(huì)因喜怒無常、形象欠佳，難以在營業(yè)員心目中產(chǎn)生有效的、非權(quán)力性影響。這種情況下，縱然店長賞識(shí)營業(yè)員，營業(yè)員也會(huì)懷疑你的誠意。久而久之，店長就會(huì)失去營業(yè)員的信任和支持。
和世間事物一樣，營業(yè)員是一個(gè)多層次、多側(cè)面、復(fù)雜的統(tǒng)一體，這些層次和側(cè)面具有各不相同甚至相互矛盾的特征。店長對(duì)營業(yè)員的印象如何，還取決于從哪個(gè)角度、以什么眼光去看待。如果店長能用賞識(shí)的目光去審視營業(yè)員的各個(gè)層次和各個(gè)側(cè)面，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，每位營業(yè)員都有許多獨(dú)特的長處，自然會(huì)在思想上產(chǎn)生共鳴，感情上得到溝通，工作上配合默契。有些個(gè)性突出的營業(yè)員，他的某些方面在常人看來或許并不可取，但在有的店長看來卻是不可多得的長處，這便是所謂“獨(dú)具慧眼”。
營業(yè)員個(gè)性各不相同，真正做到全面客觀地了解每個(gè)營業(yè)員，這對(duì)店長來講是至關(guān)重要的。如果店長不能深入到營業(yè)員中，情感和信息交流渠道就不通暢。因?yàn)�，除少�?shù)營業(yè)員個(gè)性特點(diǎn)較明顯外，一般人的優(yōu)點(diǎn)和長處都比較內(nèi)隱，而缺點(diǎn)和短處又往往比較外顯，就會(huì)讓營業(yè)員的外在缺點(diǎn)掩蓋內(nèi)在優(yōu)點(diǎn)，加之店長主觀心理因素，對(duì)營業(yè)員產(chǎn)生不公正、不客觀的評(píng)價(jià)。而人的心理又普遍存在著一種維持自我一致的傾向，當(dāng)這種不公正不客觀的評(píng)價(jià)形成之后，會(huì)形成一種思維定勢(shì)，造成對(duì)營業(yè)員的偏見和成見。這種不公正、不客觀的評(píng)價(jià)會(huì)使?fàn)I業(yè)員產(chǎn)生“挫折感”，此時(shí)最容易激化矛盾。
心理學(xué)認(rèn)為，人在滿足生理需要和安全需要之后，都希望尋求一個(gè)自己所歸屬的群體，在這一群體中獲得他人的尊重、關(guān)心、愛護(hù)和幫助。營業(yè)員之間的交往和情感聯(lián)系絕不可能是完全等同的。由于性格、氣質(zhì)、興趣愛好等諸因素，他們必然會(huì)自發(fā)形成若干個(gè)或大或小的交往群體。一般說來，這些群體之間既有積極的正面的共同點(diǎn)，也難免會(huì)有消極的負(fù)面的共同點(diǎn)。店長應(yīng)用正確的態(tài)度看待這些小團(tuán)體，尤其要能賞識(shí)其積極的正面的共同點(diǎn)，使其不斷得到鞏固與發(fā)展，并著意引導(dǎo)他們與其他群體的積極方面融和同化，逐步縮小、淡化和消除自身的消極因素，最終使這些群體求同存異，統(tǒng)一在超市大集體中，讓每位營業(yè)員從中獲得安全感和依戀感，增強(qiáng)凝聚力和向心力。相反，如果店長挑剔求全，把次要的消極負(fù)面因素看作主流，一葉障目，扣上“小團(tuán)體”的帽子；或者偏聽偏信、主觀武斷、以偏概全，抹殺營業(yè)員的優(yōu)點(diǎn)長處；或感情用事，以“我”劃線，搞“順我者昌，逆我者亡”，其結(jié)果只能使整個(gè)超市人際關(guān)系緊張，人心煥散。店長與營業(yè)員對(duì)立嚴(yán)重，又如何能談得上提高超市管理水平呢?