笑看今朝

創(chuàng)新服務(wù)方式  塑造服務(wù)品牌
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濟東物業(yè)服務(wù)中心“三化”管理提升物業(yè)服務(wù)新形象 1Y.Z
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濟東物業(yè)服務(wù)中心面對嚴(yán)峻經(jīng)濟形勢，以服務(wù)礦區(qū)為宗旨，以創(chuàng)新服務(wù)方式，塑造服務(wù)品牌，追求職工群眾滿意為目標(biāo)，以打造專業(yè)化服務(wù)、精細(xì)化管理和特色化社區(qū)建設(shè)為工作重點，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和機制，系統(tǒng)推進服務(wù)要素落實，踐行管理創(chuàng)造價值理念，物業(yè)服務(wù)軟實力不斷優(yōu)化提升。 y3d0 O-  
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該單位積極推進社區(qū)專業(yè)化服務(wù)，以創(chuàng)建兗礦一流社區(qū)為目標(biāo)，開展“零發(fā)案”社區(qū)創(chuàng)建活動，創(chuàng)新實施“大封閉、小開放、一區(qū)化管理、專業(yè)化服務(wù)”管理模式，在社區(qū)主干道路口建立大門，改變以往社區(qū)半開放管理狀態(tài)，撤銷社區(qū)內(nèi)22個門衛(wèi)崗點，把門衛(wèi)人員充實到治安巡邏保衛(wèi)崗位，架設(shè)覆蓋整個社區(qū)的數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，實施“大門值守、機動巡邏、分片警衛(wèi)”，三位一體立體式治安管控模式，構(gòu)建了人防、物防、技防治安防范體系，“零發(fā)案”社區(qū)創(chuàng)建活動取得了顯著成效，各類案件同比下降了80%。實施“綠亮清美”工程，把改善社區(qū)環(huán)境作為提高居民生活質(zhì)量的重要措施，對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行集中整治，對綠化苗木進行補種和修剪造型，對社區(qū)部分主干道路進行整修，推廣造型美觀大方、富有文化特色的新型LED節(jié)能燈具，清理違規(guī)經(jīng)營行為等，社區(qū)環(huán)境得到全面改觀。精心打造“440便民服務(wù)平臺”，完善制定《440便民服務(wù)手冊》，架構(gòu)起440三級平臺服務(wù)體系，形成了“集中受理、分類處置、服務(wù)聯(lián)動、限時辦理、及時反饋”的閉環(huán)式440便民服務(wù)流程，推行首問負(fù)責(zé)制、“6S”服務(wù)工作法以及海爾式“六個一”上門服務(wù)規(guī)范，440上門維修效率、服務(wù)形象得到明顯提升。開展“服務(wù)競賽”活動，建立了包含衛(wèi)生保潔、文明形象等12大類279小項的考評標(biāo)準(zhǔn)，專門成立考核辦公室，設(shè)立工作質(zhì)量考核獎，每天現(xiàn)場檢查考核，每月一公布，每季一兌現(xiàn)，職工崗位服務(wù)意識、責(zé)任意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，居民滿意率達到98.89%。 #g2`N7;s  

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該單位積極推進社區(qū)精細(xì)化管理，創(chuàng)新質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強化內(nèi)部管理，全面開展收費調(diào)研，深入推進“十大清理十大提升”活動，對摸排出的各類問題分項制定整改方案，規(guī)范10個收費項目的管控機制。制定《全面推行分區(qū)核算實施意見》，健全水電核算點體系，建立計量抄表、結(jié)算配套制度，更換計量器具，推進管理資源信息化平臺建設(shè)，居民水電暖、單身公寓等核算收費信息全部納入平臺運行，三供管網(wǎng)“跑冒滴漏”得到較好治理。深化全員績效考核建設(shè)，健全清晰明確的考核責(zé)任體系，以效益決定工資水平，以業(yè)績決定崗位收入，形成了重績效、重考核、獎罰分明分配機制。拓展個性化預(yù)算范圍，強化預(yù)算執(zhí)行、控制與差異分析，向管控到點要效益。明晰各項費用管控鏈條責(zé)任，最大限度地控制各項費用支出，確保各類可控費用降低50%。完善月度經(jīng)濟活動分析制度，加強指標(biāo)動態(tài)調(diào)控和分段考核，推進經(jīng)濟指標(biāo)分析常態(tài)化、經(jīng)營管控制度化，保障了經(jīng)濟工作的良性運行。 
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該單位積極推進社區(qū)特色化建設(shè)，本著“服務(wù)第一、住戶至上”的工作原則，認(rèn)真踐行“住戶的需求就是我們工作的方向和動力，住戶的滿意就是我們追求的目標(biāo)”的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)贏得礦區(qū)職工家屬的信賴和支持。精心打造“兩軸四心”服務(wù)格局，即把嵩山路、長江路建成景觀大道，沿軸線建設(shè)市場“農(nóng)貿(mào)中心”、公園“休閑中心”、商城“商業(yè)中心”、廣場“文化中心”，不斷提高濟東礦區(qū)環(huán)境質(zhì)量，提升居民生活品質(zhì)，積極創(chuàng)建綠色、生態(tài)、文明、和諧的職工生活環(huán)境。規(guī)范推進職工集資合作建房工作，建設(shè)樣板化住宅小區(qū)，加快農(nóng)貿(mào)市場等重點工程施工，推進自建房清理工作，加強公園等公共場所管理，充分利用社區(qū)資源，探索和完善家政服務(wù)項目，創(chuàng)建文明服務(wù)“亮點”窗口，重塑“440便民服務(wù)”品牌形象。構(gòu)建一區(qū)化管理、專業(yè)化服務(wù)的格局，打造“零發(fā)案社區(qū)”品牌。探索社區(qū)環(huán)衛(wèi)管理新模式，全面提高樓院、道路、公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。探索綠色種植、社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新等新途徑，積極打造濟東特色生態(tài)文明社區(qū)。(來源：兗礦集團網(wǎng)   高 雙) _|p)*;Ou  
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