笑看今朝

——南屯礦領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動側(cè)記 w@?/~^2+  
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面對嚴(yán)峻的安全形勢和經(jīng)濟(jì)形勢，南屯礦構(gòu)建以“三位一體”為基本特點(diǎn)、以“四診”為主要方法、以閉環(huán)管理為工作流程的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作體系，實(shí)現(xiàn)了從職工群眾“上訪”到領(lǐng)導(dǎo)干部“下訪”的轉(zhuǎn)變，以春風(fēng)化雨般的真情有效化解了各類矛盾糾紛。 t)g1EtPU  
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近年來，這個(gè)礦信訪人次平均每年以28%的幅度遞減。全礦上下形成了“一家人、一盤棋、一條心”的濃厚氛圍，礦井連續(xù)五年保持“省級文明單位”稱號，2011年被評為“平安山東建設(shè)先進(jìn)基層單位”。 {0xh6Cy $  
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思想重視 制度健全 “責(zé)任在肩”履職盡責(zé) ?AM,fqOqOb  
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“搞好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，思想重視是前提，制度健全是保障！”這是礦黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的共識。 n!Mv.tez7  
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他們結(jié)合礦井實(shí)際，把建立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度作為廣泛聽取民意、維護(hù)職工群眾合法權(quán)益、化解矛盾糾紛的有效途徑，各級領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行“一崗雙責(zé)”，在履行好安全生產(chǎn)崗位責(zé)任同時(shí)，履行好接待來訪、化解矛盾的責(zé)任。他們建立以礦領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周接訪、職能部門日常接訪、基層單位班子成員每日接訪為主要內(nèi)容的“三位一體”接訪制度。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“誰接待誰落實(shí)”的原則，明確礦黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和基層單位“四個(gè)主體”責(zé)任。在礦領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周接訪工作中，將接訪人員分為六組，每組由一名礦領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，3名業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人陪訪。規(guī)定接訪人員每周五必須到位參與接訪，認(rèn)真傾聽來訪職工群眾訴求。對接訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案和首問負(fù)責(zé)制，明確信訪部門督查督辦責(zé)任，使領(lǐng)導(dǎo)接訪工作做到了時(shí)間、地點(diǎn)、人員、責(zé)任“四落實(shí)”。 ~^8
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真情贏民心 行動順民意 “四診工作法”融冰化矛盾 '"YLOZ=c~  
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“是礦領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪與親切關(guān)懷解決了我的大難題�！痹摰V綜掘準(zhǔn)備隊(duì)一職工頗有感慨地說。這是礦領(lǐng)導(dǎo)接訪活動中“坐診”的一個(gè)縮影。 1D(PHjCp  
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據(jù)了解，在一次領(lǐng)導(dǎo)接訪活動中，這位職工反映，自己因患精神分裂癥，需長期服藥治療，家庭困難，要求解決女兒就業(yè)問題，情緒激動，言論較為激烈。接訪領(lǐng)導(dǎo)以信訪人的角度考慮問題，研究解決問題，一邊做好用工政策解釋和思想疏導(dǎo)工作，一邊協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位，推薦其大女兒到地方駐礦的百意超市工作，礦工會還給予了困難救濟(jì)，解決了其后顧之憂。 YGM]o94TGX  
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這個(gè)礦黨政在接訪過程中，將接訪室命名為“民情懇談室”，創(chuàng)新實(shí)施坐診、查診、會診、復(fù)診“四診”工作方法，確保接訪制度的落實(shí)到位。四診工作法即，坐診：礦領(lǐng)導(dǎo)班子成員在接訪時(shí)，按照傾聽訴求、記錄緣由、解疑釋惑、安排辦理“四步走”要求，耐心細(xì)致處理各類問題；下訪查診：礦領(lǐng)導(dǎo)率職能部門負(fù)責(zé)人不定期深入基層，認(rèn)真接談，傾聽職工群眾意見，解決基層實(shí)際問題；聯(lián)動會診，對復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)，礦黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪部門協(xié)調(diào)督導(dǎo)、職能部門聯(lián)合會診，切實(shí)解決信訪“疑難雜癥”；回訪復(fù)診：對礦領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)接訪調(diào)處并已結(jié)案的信訪人，由包案接訪的礦領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行回訪，了解其思想動態(tài)，做好思想教育工作。對個(gè)別結(jié)而不服的信訪人，采取礦分管領(lǐng)導(dǎo)包案，職能部門與信訪人親屬及相關(guān)人員聯(lián)動做思想工作的包保方式，及時(shí)進(jìn)行思想疏導(dǎo)，將矛盾化解。 Mb|zPuU  
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優(yōu)化流程 嚴(yán)格考核 暢通信訪“綠色通道” gRx>sQ4r  
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“對來訪者提出的問題，能當(dāng)場答復(fù)的立即予以答復(fù)。不能當(dāng)場答復(fù)的，安排相關(guān)部門按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行處理。對部門和基層單位不能解決的實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。對涉及群體性或疑難信訪案件則提交黨政聯(lián)席會議研究解決�！边@個(gè)礦信訪辦負(fù)責(zé)人說。 m>K5?TpA  
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針對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪中職工群眾提出的訴求，他們制定下發(fā)了《信訪事項(xiàng)辦理制度》，明確處訪工作流程。對礦領(lǐng)導(dǎo)接訪安排處理的信訪事項(xiàng)，按照接訪登記、領(lǐng)導(dǎo)批示、協(xié)調(diào)辦理、答復(fù)告知、備案歸檔“五步流程”，下發(fā)《信訪事項(xiàng)處理閉環(huán)管理表》或《信訪事項(xiàng)處理責(zé)任單》，實(shí)行閉環(huán)管理，所有相關(guān)人員簽字確認(rèn)。逐步建立起定期通報(bào)考核制度，礦黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每年都與分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪部門和基層單位簽訂《信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)責(zé)任書》，對出現(xiàn)重大信訪問題的單位，實(shí)行“一票否決”。制定下發(fā)《信訪穩(wěn)定工作考核與責(zé)任追究辦法》，強(qiáng)化日常工作考核，每周下達(dá)辦理領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)，每月通報(bào)各單位職工群眾來訪情況，每季對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和矛盾化解情況進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。（來源：兗礦新聞網(wǎng)  通訊員：杜長芬） X-Iu)EV@