笑看今朝

“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，經(jīng)過(guò)我的分析，主要原因如下：

    1、呼叫中心行業(yè)不重視客戶服務(wù)人員。

    有的人可能不理解，說(shuō)我們公司非常重視啊，怎么會(huì)不重視呢？表面上說(shuō)重視，實(shí)際上在骨子里還是不重視的。為什么呢？讓我們從從呼叫中心的客戶服務(wù)人員（簡(jiǎn)稱CSR）的職位名稱說(shuō)起，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)職位有如此多的不同名稱，如果一個(gè)職位連個(gè)名稱都沒(méi)有規(guī)范，又談何尊重和重視。對(duì)于客戶服務(wù)人員的職位名稱，根據(jù) ..

呼叫中心行業(yè)員工流失率高已經(jīng)成為一個(gè)共識(shí)，已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)在人才培養(yǎng)方面的主要問(wèn)題之一。根據(jù)行業(yè)資料顯示，中國(guó)呼叫中心話務(wù)員平均月度流失率為10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的員工在一年之內(nèi)會(huì)全部換一輪，而對(duì)離職話務(wù)員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诤艚兄行牡钠骄�供職時(shí)間為12個(gè)月。在國(guó)內(nèi)比較優(yōu)秀的呼叫中心員工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行業(yè)和不同地域的呼叫中心，這個(gè)數(shù)字區(qū)別很大。

    居高 ..

看過(guò)關(guān)于幸福的定義很多，但好像都沒(méi)有誰(shuí)說(shuō)清楚過(guò)，從網(wǎng)上看到這樣一個(gè)公式，立刻覺(jué)的很形象化：幸福=得到的-max（期望的，別人得到的）。

    有人看了公式立刻說(shuō)：“我知道了。幸福，就是賺得不比老婆要求的少，最好還比鄰居老公多�！�

    這句話好像比公式更加的形象，卻不得不去想那些藏在一個(gè)簡(jiǎn)單公式背后的東西。不難看出，當(dāng)這個(gè)公式的結(jié)果為負(fù)值的時(shí)候，那么“幸福”就變成了它的反義詞——“痛苦”。從 ..

大千世界，怪才要敢用，奴才也會(huì)用，關(guān)鍵是要把握好兩個(gè)原則!

    大千世界，蕓蕓眾生，林子大了什么鳥都有，也正是因?yàn)檫@樣，世界才變得豐富多彩。一個(gè)企業(yè)要成功，也不能指望自己的屬下全部是正人君子、沖殺猛士，作為企業(yè)家，不僅僅要修煉如何使用正才，而且必須要學(xué)會(huì)如何使用特殊人才。

    1、怪才的用法

    “怪才”也是一種人才，但卻是一種很不容易被人理解的特殊人 ..

企業(yè)管理其實(shí)是一門很深的學(xué)問(wèn)，它牽涉的方面很多，人、財(cái)、物及市場(chǎng)，社會(huì)環(huán)境、政策法規(guī)環(huán)境、金融環(huán)境等等。都是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須學(xué)習(xí)、適應(yīng)、磨合，打造的東西。一個(gè)高素質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，他必須要有深厚的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、還要有適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)能力、攻關(guān)能力，才能帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪，化險(xiǎn)為夷，達(dá)到柳暗花明又一村的境地。


    眾所周知，人是生產(chǎn)力中最活躍的一個(gè)基本要素。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中， ..

1.自我認(rèn)知

    窮人：很少想到如何去賺錢和如何才能賺到錢，認(rèn)為自己一輩子就該這樣，不相信會(huì)有什么改變。富人：骨子里就深信自己生下來(lái)不是要做窮人，而是要做富人，他有強(qiáng)烈的賺錢意識(shí)，這已是他血液里的東西，他會(huì)想盡一切辦法使自己致富。

    2.休閑

    窮人：在家看電視，為肥皂劇的劇情感動(dòng)得痛哭流涕，還要仿照電視里的時(shí)尚打扮自己。富人：在外跑市場(chǎng)，即使打高爾 ..

轉(zhuǎn)變觀念 創(chuàng)新策略 鍛造品牌

煤質(zhì)運(yùn)銷部多措“聚熱”過(guò)煤市“嚴(yán)冬”

面對(duì)今年以來(lái)煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)下滑、庫(kù)存上漲壓力不斷增大的困難形勢(shì)，煤質(zhì)運(yùn)銷部強(qiáng)化“拓市場(chǎng)、調(diào)策略、保生產(chǎn)、降庫(kù)存、戰(zhàn)危機(jī)、渡難關(guān)”戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，建立產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)機(jī)制和市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制，最大限度保證市場(chǎng)效益，抵御“煤市嚴(yán)冬”。

轉(zhuǎn)變觀念凝聚戰(zhàn)勝困難的強(qiáng)大合力。由于煤炭市場(chǎng)風(fēng)云突變，往年各礦煤場(chǎng)“車水馬 ..

針對(duì)四季度特殊的安全生產(chǎn)形勢(shì)，東灘礦緊跟當(dāng)前形勢(shì)強(qiáng)化安全教育，緊跟現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際強(qiáng)化安全培訓(xùn)，緊跟職工需求提升安全技能，增強(qiáng)安全教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，全面提高職工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)保安能力，確保以安全穩(wěn)定形勢(shì)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。

這個(gè)礦牢固樹立越是形勢(shì)特殊越要強(qiáng)化安全教育的意識(shí)，結(jié)合當(dāng)前十八大即將召開(kāi)的特殊期、度危機(jī)促發(fā)展的關(guān)鍵期和沖刺年終的攻堅(jiān)期，全面啟動(dòng)“強(qiáng)素質(zhì)、保安全、創(chuàng)佳績(jī)、迎接十八大”安全主題教育活動(dòng)。迅速貫徹落實(shí)公司四季 ..

興隆莊礦科學(xué)分析礦井當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，緊盯關(guān)鍵點(diǎn)，著力打牢科技強(qiáng)安、質(zhì)量固安、素質(zhì)保安、全員護(hù)安四個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升礦井管控水平，堅(jiān)定不移確保實(shí)現(xiàn)第十一個(gè)安全年。

這個(gè)礦始終堅(jiān)持把科技作為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要支撐，積極組織科技攻關(guān)，著力解決制約安全高效生產(chǎn)的關(guān)鍵問(wèn)題。圍繞采、掘、機(jī)、運(yùn)、通等系統(tǒng)，加強(qiáng)科技攻關(guān)、技術(shù)改造、設(shè)備配套和工藝優(yōu)化研究，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新裝備、新材料。加強(qiáng)生產(chǎn)和輔助系統(tǒng)自動(dòng)化、信息化、智 ..

從宏觀形勢(shì)來(lái)看，宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩。從礦井自身來(lái)看，四季度地質(zhì)采礦條件仍很復(fù)雜，安全生產(chǎn)組織的難度仍很大，各種困難因素仍很多。如何抓住四季度這個(gè)決戰(zhàn)年終的關(guān)鍵時(shí)間，度危機(jī)保發(fā)展？

南屯礦認(rèn)真分析當(dāng)前面臨的困難和挑戰(zhàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)感、壓力感、緊迫感，堅(jiān)定打好安全生產(chǎn)、穩(wěn)產(chǎn)攻堅(jiān)、降本降耗仗三大戰(zhàn)役，共克時(shí)艱，堅(jiān)定不移完成全年各項(xiàng)奮斗目標(biāo)，以優(yōu)異成績(jī)向黨的十八大獻(xiàn)禮。

堅(jiān)定不移打好安全生產(chǎn)仗，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。該 ..

又一個(gè)豐實(shí)的金秋飄然而至，又一輪無(wú)言的感動(dòng)點(diǎn)亮兗礦。

10月17日下午，隨著莊嚴(yán)的鐘聲響起，童音合唱《感動(dòng)》的旋律蕩起心的漣漪，2011——2012感動(dòng)兗礦人物（事件）頒獎(jiǎng)典禮的大幕徐徐拉開(kāi)。鮮花和著淚水，掌聲帶著祝福，獎(jiǎng)杯伴著記憶……這注定是一個(gè)令人銘記的時(shí)刻，這注定是一場(chǎng)讓人難以忘懷的盛典，十名2011——2012感動(dòng)兗礦人物和十名提名獎(jiǎng)獲得者登上這方屬于他們自己的舞臺(tái)，把感動(dòng)傳遞給現(xiàn)場(chǎng)乃至更多的人，讓更多的人乃至兗礦集團(tuán)30萬(wàn)名干部職工家屬見(jiàn)證感動(dòng) ..

  向平凡英雄致敬 向感動(dòng)人物學(xué)習(xí)



    弘揚(yáng)大愛(ài)，傳遞感動(dòng)。10月17日下午，集團(tuán)公司“2011-2012感動(dòng)兗礦人物（事件）”頒獎(jiǎng)典禮在職工俱樂(lè)部舉行。集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)王信，黨委副書記、總經(jīng)理李位民；省國(guó)資委駐兗礦集團(tuán)監(jiān)事會(huì)主席陳萬(wàn)光；集團(tuán)公司黨委副書記宋國(guó)，黨委常委、紀(jì)委書記、工會(huì)主席周壽成出席頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)。

深為集團(tuán)公司30萬(wàn)職工家屬熟識(shí)和關(guān)注的第二屆感動(dòng)兗礦人物（事 ..

每一年年底的盤點(diǎn)，年初的預(yù)測(cè)，都像每一年的春晚一樣必不可少。盤點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓我們看自己更清楚；預(yù)測(cè)，判斷形勢(shì)，讓我們看未來(lái)更清楚。

　　這個(gè)預(yù)測(cè)，在2012這個(gè)“特殊”的年份里，顯得尤其有趣。關(guān)于瑪雅末日預(yù)言，有一種說(shuō)法是在2012年世界將毀滅，黑夜降臨以后，黎明永遠(yuǎn)不會(huì)到來(lái)。不知道是不是受末世情結(jié)的影響，2012的全球經(jīng)濟(jì)也一路走低，寒氣彌漫。國(guó)外市場(chǎng)萎縮，國(guó)內(nèi)一片通脹之聲，歐洲寒冬，美國(guó)冷冬，全球都處嚴(yán)冬，國(guó)際食品(淘寶食品熱賣)企業(yè)都忙于 ..

.誤會(huì)：
　　早年在美國(guó)阿拉斯加地方，tao有一對(duì)年輕人結(jié)婚，婚后生育，他的太太因難產(chǎn)而死，遺下一孩子。
　　他忙生活，又忙于看家，因沒(méi)有人幫忙看孩子，就訓(xùn)練一只狗，那狗聰明聽(tīng)話，能照顧小孩，咬著奶瓶喂奶給孩子喝，撫養(yǎng)孩子。
　　有一天，主人出門去了，叫它照顧孩子。
　　他到了別的鄉(xiāng)村，因遇大雪，當(dāng)日不能回來(lái)。第二天才趕回家，狗立即聞聲出來(lái)迎接主人。他把房門開(kāi)一看，到處是血，抬頭一望，床上也是血，孩子不見(jiàn)了，狗在身邊，滿口也是血 ..

市場(chǎng)難做，我想這是當(dāng)下所有業(yè)務(wù)的一個(gè)共識(shí)吧。我是電腦行業(yè)的一個(gè)小業(yè)務(wù)員，如果要?dú)w大類，可以算為電子數(shù)碼(淘寶數(shù)碼產(chǎn)品熱賣)產(chǎn)品類。最近兩年的電子產(chǎn)品市場(chǎng)一直不景氣，我無(wú)意討論為什么市場(chǎng)會(huì)這樣，我們?cè)撽P(guān)心的是：市場(chǎng)已經(jīng)這樣了，我們?cè)撛趺崔k？如果反應(yīng)快，這會(huì)是一個(gè)機(jī)遇，而反應(yīng)慢的后果不言而喻。
市場(chǎng)大環(huán)境不景氣，同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們業(yè)務(wù)員該怎么做才能讓自己在市場(chǎng)立足？所謂“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，和客戶關(guān)系好了，他才會(huì)愿意告訴你他需要什么；了解情況 ..

                     ——關(guān)于營(yíng)銷人理想、現(xiàn)實(shí)和幸福的感悟

說(shuō)來(lái)也不怕大家笑話，剛開(kāi)始的時(shí)候，我是不懂什么是營(yíng)銷、什么是銷售，完全沒(méi)有任何概念才入到了這個(gè)門。這個(gè)事情要從十多年前說(shuō)起，高考填志愿的時(shí)候，班主任跟大家說(shuō)，營(yíng)銷很好，某某就是我們學(xué)校出去的，考上一個(gè)財(cái)經(jīng)學(xué)院，讀了個(gè)大專，畢業(yè)后搞上采購(gòu)這個(gè)職業(yè)，現(xiàn)在混的很 ..

新員工的到來(lái)，定然要進(jìn)行新員工培訓(xùn)，如何做一個(gè)新員工培訓(xùn)方案就十分重要，既要調(diào)動(dòng)新員工情緒，又要讓新員工更適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，因此，新員工培訓(xùn)方案無(wú)疑被寄予了更多的厚望。

　　新員工培訓(xùn)方案的作用

　　什么叫培訓(xùn)，培訓(xùn)是一種有組織的管理訓(xùn)誡行為。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提 ..

企業(yè)文化的特征：獨(dú)特性、繼承性、相融性、人本性、整體性、創(chuàng)新性。

　　1、獨(dú)特性

　　企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性和特色，具有相對(duì)獨(dú)立性，每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的文化淀積，這是由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。





　來(lái)源：上海人力資源培訓(xùn)中心

戰(zhàn)略就像是一張企業(yè)航海圖，指明了企業(yè)這艘大船的航向和目標(biāo)，任憑風(fēng)吹浪打也不會(huì)迷失方向。在航向的強(qiáng)力牽引下，企業(yè)目標(biāo)必答、愿景必達(dá)。企業(yè)沒(méi)有方向就會(huì)隨波逐流，豈能駛向遠(yuǎn)方?

　　一、高效能運(yùn)作

　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心就是確定企業(yè)正確的發(fā)展方向，富有挑戰(zhàn)性且合理的目標(biāo)。方向明確，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能提高。

　　因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否正確，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成效的先決條件，它往往決定企業(yè)的興衰存亡。

　　有了 ..

全月應(yīng)納稅所得額                          稅率     速算扣除數(shù)（元）
全月應(yīng)納稅所得額不超過(guò)1500元              3%                 0